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黄铂金、珠宝玉石、鞋类出台浙江省三包
发布时间:2003-12-09 17:08:11 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    

 

日前,浙江省消费者协会会同省宝石协会、省皮革行业协会联合制定了《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》(以下简称两个《暂行办法》)。两个办法于200411日实施。

近几年来,随着人们生活水平的提高,黄铂金和珠宝玉石饰品受到广大消费者的青睐,其价格也已经被普通消费者所接受,购买与佩戴不再是少数人的专利。目前市场上饰品的买卖日趋频繁,但是许多消费者购买饰品后,经常出现质量问题,消费纠纷也随之增加。同时,随经济的快速发展,我省已成为鞋类产品生产的大省,许多鞋类企业产品质量和售后服务质量也有了较大的改观,但还不能满足广大消费者的要求。去年以来全省各级消费者协会共受理鞋类商品投诉3219件,占总投诉量的6.63%,主要反映产品质量和售后服务等问题。为了妥善处理这两类商品的消费纠纷,更好的维护消费者合法利益,我们根据《实施办法》赋予消费者协会职能和对行业协会应当加强行业管理和行业自律的要求,决定与省宝石协会、省皮革行业协会联合制定这两个《暂行办法》。

《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》的特点。一是增加了黄铂金饰品和珠宝玉石饰品包退、包换的时间。《实施办法》中规定,有质量问题的商品,自售出之日起七日内,经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理,自售出之日起十五日内,经营者应当根据消费者的要求予以更换或者修理。而在制定《暂行办法》中考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命比较长及在购买以后不经常使用很难在较短的时间内发现质量问题等情况,因此在办法中规定包退、包换的时间分别为10天和20天。二是因为在处理纠纷时,有些争议责任不明显,当事人又相互推诿,使得纠纷不能得到及时处理,所以在《暂行办法》中规定“经消费者协会或宝石协会认定的其他质量问题”可以按三包的规定范围进行退货、换货、修理。这样规定对各级消费者协会和宝石协会在处理消费争议中提出更加严格的要求。三是对换货方式规定比较具体。《实施办法》规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。针对黄铂金饰品和珠宝玉石饰品同型号、同规格的商品比较少的特殊情况,我们在《暂行办法》中规定“更换时,饰品按原价格计算,抵扣新换饰品的价格。消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件(包括价格等优惠条件)”

《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》的特点。一是按产品不同的价格规定了不同的三包期限。因为目前皮革制品的档次、质量、材质不同,价格也相对拉开了距离,如果一刀切规定三包期限是不妥当的,因此根据价格的不同来分类规定鞋类商品的三包期,对企业和消费者来说都是合情合理的。二是进一步明确了鞋类商品实行“三包”的质量范围。《暂行办法》中明确规定鞋类商品在“三包”期限内,出现下列质量问题的按规定实行三包:严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表面脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等等。处理鞋类商品纠纷时,为了避免争议双方相互推诿责任而影响处理的时效,办法中将 “经消费者协会认定的有其他质量问题的”也列入了退货、换货、修理的“三包”范围。三是进一步明确了鞋类商品在三包期内的修理期限。在《暂行办法》中规定商品产地在省内的,出现质量问题,修理期限为7天;商品产地在省外的,出现质量问题,修理期限为20天。超出规定修理期限的,经营者每拖延一天按发票价格2%的金额补偿消费者,否则消费者可选择更换。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)