浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
二00四年省消协重点工作纲要
发布时间:2004-02-16 14:18:28 来源: 【字体:    

中消协确定2004年年主题为“诚信?维权”。这一年主题的提出,是新时期践行“三个代表”重要思想的需要;是贯彻落实十六届三中全会精神,切实推进社会信用体系建设的需要;是进一步贯彻落实《消法》的需要;是解决现阶段消费维权领域热点、难点问题的需要。诚信是对经营者的要求,维权是对消费者的希望,诚信?维权的实现离不开政府有关部门、行业组织、中介组织和大众传媒的引领和推波助澜。为了推动“诚信?维权”年主题的顺利贯彻实施,促进我省消保工作的发展,2004年省消协将从“倡诚信、促维权、谋合作”的要求出发,重点开展以下工作:

一、组织开展以“诚信?维权”为主题的2004年3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。活动期间,将按排下列活动:

1、在3.15当天,组织全省消协在网上联动受理消费者投诉;

2、举办首届浙江省百家推荐商品企业诚信?维权风采展示会活动;3、联合有关部门、省消协指定实验室、律师事务所、行业协会

(食品、旅游、房地产、装修等)开展网上咨询服务;

4、组织百名3.15志愿者送《浙江消费指南》和“消费者手册”进社区活动。

二、与行业主管部门、协会和商会合作,推动行业诚信自律。

1、以教育培训班形式重点对房动产、旅游、汽车行业开展经营者诚信教育活动;

2、与饭店业、旅游、装饰装修行业协会合作,制定行业规范与服务标准,切实保护消费者合法权益;

3、分行业开展“消费者信得过单位”和“推荐商品”的评选活动。

三、开展十大行业诚信经营情况的监督检查。这十个行业是:1、食品、保健品;2、商品房、建材、装修;3、旅游;4、保险服务;5、药品、医疗器械;6、各种社会办学(培训)及出国留学中介服务;7、电信;8、公用服务业(煤、水、电、供热、交通运输等);9、汽车及相关服务;10、农用生产资料。结合我省创“四无”市场环境活动,省消协着重对食品、旅游、房动产、药品四个行业的诚信经营情况进行检查。

1、开展消费调查,听取消费者的意见和呼声,对存在问题严重的企业采取向媒体披露、发劝喻函建议修改或转相关行政部门查处等措施,促进问题的解决;

2、以整治“餐桌污染”为切入口,全省消协联动开展食品、药品、商品房、旅游等行业的季度分主题活动,配合工商部门深化创“四无”市场环境;

3、继续开展不平等格式合同条款点评活动,重点是垄断经营性行业,就合同中存在的问题直接与行业、企业对话,促使其修改不合理的条款及规定;

4、积极参与公用服务行业的价格听证,真实地反映消费者意见和建议,做好消费者的代言人;

5、与新闻媒体合作,开展对医疗等重点行业服务质量的跟踪评议。

四、创新维权方式,完善维权机制,提高维权效率,全面实现职能到位。

1、在受理调解消费者投诉方面,对外开通3?15维权网站,开展网上投诉工作;

2、与新闻媒体合作,重点抓好房地产、汽车及涉外案件的调查处理;

3、指导各地消协在专业市场和专业一条街建立投诉保证金或先行赔付金制度;

4、与律师协会、律师事务所合作,建立法律专家委员会;

5、继续运用消保基金,对合法权益受损严重的消费者,重点是弱势的农村消费者支持其起诉;

6、与省高院联系,研究在消协成立消费争议专门法庭,方便消费者起诉目前设在余姚、玉环消协的专门法庭已取得一定成效,省消协将召开现场会,总结推广经验。

五、探索建立消费信用评价制度。利用多年来积累下来的比较试验、消费调查、投诉分析等特有资源,与高校、研究机构合作,综合物价、计量、质量、售后服务等各方面,探索建立消费信用评价标准,对经营者的商品和服务信用进行系统评价,一为增强企业的信用意识,二为给消费者以正确的消费信息,三使消协成为消费市场评价和引导的权威机构。

六、加强消费者教育,切实开展消费指导。

1、开展珠宝玉石、吸油烟机、干货(黑白木耳、香菇、腐竹等)、建材(灯具、板材)、纺织品(羊毛衫、羊绒衫)等商品的比较试验,同时充分运用省工商局季度商品抽检结果,开展商品比较试验;

2、针对食品、旅游、房动产、汽车行业开展消费调查;

3、根据商品比较试验结果、消费调查结果、投诉热点问题、消费市场动态等信息及时发布消费警示或提示。

七、完善信息发布平台,建立方便、快捷、多渠道的维权服务体系。“浙江3?15维权网站”和《浙江消费指南》是省消协自办的维权服务载体。今年,省消协将着重办好这两个宣传和服务载体,以便及时、全面地向消费者提供消费信息和咨询服务,并为消费者构建起又一个畅通、高效的维权服务窗口。

    八、加强队伍专业化建设,打造一支公正、高效的消费者维权队伍。举措之一是建立消协的咨询委员会、专业委员会和3.15志愿者队伍。在今年3.15前,省消协将建立法律、食品专业委员会。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)