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省消协公布2003年8大投诉案件
发布时间:2004-03-12 08:59:39 来源: 【字体:    

一、服务安全:儿童溺水身亡  游泳馆赔偿13万

2003年8月4日下午,东阳城区9岁的金某到东阳游泳馆游泳时溺水,在其母后来发现将儿子救到岸上时,游泳馆的救生员才赶到。由于抢救时间延误,9岁的金某医治无效死亡。

东阳市消协受理此案后认为,金某购票进入游泳馆学游泳,事实上与游泳馆形成了一种消费服务关系。因此,该事故处理应适用《消法》和《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》。根据事故原因分析,游泳馆在安全工作方面存在缺陷(如救生员监控不力),导致金某意外溺水死亡,游泳馆应承担主要责任。经过东阳市消协4个多小时的调解,双方终于达成协议:游泳馆一次性赔偿金某家属13万元(不包括游泳馆已付出的抢救费1200元)。2003年8月8日,游泳馆按时付清赔偿款,该案顺利结案。

 

二、农资质量:有机肥致香菇烂筒  菇农利益获得补偿

2003年6月份以来,磐安县消费者协会陆续接到数起 菇力源 有机肥导致香菇烂筒而绝收的投诉,该诉涉及6个乡镇、55个行政村、392户菇农户。受理投诉后,磐安县消协立即通知被投诉方县食用菌办公室和某生物技术公司,对造成香菇烂筒的原因进行调查。磐安县消协将样品抽取后送农业部肥料质量监督检验测试中心检测,样品经检测鉴定,抽取的四个批次菇力源样本中,其中2个批次的水份超标(超标1%),被判定为不合格。同时对香菇烂筒而绝收这一事件进行综合分析还有其他一些原因,如今年的气温奇高,导致菌丝容易死亡;菇农首次使用菇力源种植香菇,缺乏相应的种植技术经验。

磐安消协在征求各方意见后,经过努力调解,最终达成调解结果:某生物技术公司拿出30万元,补偿菇农因此所受的经济损失。

 

、汽车质量:安全气囊不安全  商家退车没商量

湖州市城区嘉业阳光城居民张某,于2002年8月在湖州某汽车销售服务公司购买了一辆国产小轿车。2003年6月5日早晨,张某开车送其父亲上班。当车慢速行驶在市区时,没有发生任何碰撞的情况下,突然一声巨响,安全气囊自动弹出爆炸,险些酿成特大交通事故。

张某于当天上午10点向湖州市消协投诉,对汽车安全气囊的质量和设计合理性提出质疑,要求退车并赔偿经济和精神损失。湖州市消协受理此案后,立即与该汽车生产厂家取得了联系。

7月1日,湖州市消协组织双方当事人进行了第三次调解,消协工作人员坚持认为,根据《产品质量法》及《消法》规定,任何产品必须符合保障人体健康和人身财产安全的要求。安全气囊的作用本在于发生交通事故时起到对人身安全的保护作用,但是未经任何碰撞,气囊自动爆炸,也会对人身造成一定伤害,因此该车存在明显质量缺陷。经过八个多小时的调解,汽车生产厂家终于同意退车,并补偿附加费、保险费、养路费、上牌费等共计15.5万元(扣除汽车使用折旧费32400元)。

 

四、 合同违约:进口电梯变国产  开发商履约有欺

2002年8月22日,瑞安市消委接到“海华大厦”的业主委员会投诉,称他们购买的商品房实际交付的电梯和购房合同约定不符。合同约定电梯设备为进口电梯,而实际交付的电梯却为中外合资企业生产的国产电梯。消费者认为该购房合同具有欺诈行为,要求双倍赔偿。

瑞安市消委受理该投诉后,立即对此案展开深入细致调查。据查,该房产公司依据《浙江省商品房购销合同示范文本》与购房户签订销售商品房合同。该合同附件二明确约定,甲方(房产公司)电梯设备标准为“进口电梯”;并且合同还约定,甲方交付商品房的装饰、设备标准达不到合同文本附件之规定的,乙方(购房户)有权要求甲方补偿双倍的装饰、设备差价。

经瑞安市消委的多次调解,在2003年4月的最后一次调解中,双方达成协议:进口电梯与中外合资电梯购买安装时差价为90万元,房产公司赔偿业主135万元,同时对于业主提出的公用楼道装饰存在瑕疵问题,房产公司增加赔偿10万元的装饰费用,由业主委员会组织施工。

 

五、医疗器械:体内支架断裂  境外企业赔偿

    患者宁某因患多发性软骨病,于2002年5月向上海某贸易公司购买了两支由美国某科技公司生产的气管支架(单价为14900元/支),并在上海长海医院做了支架植入手术。时隔不久,一支架即发生部分断裂,在咳嗽中吐出碎片。由于支架断裂引发炎症,延误了干细胞移植手术时间并影响了手术效果,术后患者两耳丧失听力。事发后,患者委托律师曾多次与销售商和生产厂家交涉,但均未结果。无奈之下,患者委托律师于2002年9月向省消协投诉。

    省消协受理此案后,随即与商家、厂方取得联系。9月24日,美国厂家派代表来省消协与患者家属进行磋商,要求带回支架碎片送回美国检测,并在一个月内根据该结果作出解决方案。

一个月后,美国厂家上海办事处没有反馈任何信息,省消协再次发函敦促。2002年12月20日,美国厂家上海办事处将检测结果回函省消协,告知该支架经检测没有质量问题。2003年1月3日,省消协发函给美国厂家,明确患者家属和省消协对检测结果不能认同,要求厂家立刻派人来杭调解。1月15日,美国厂家代理律师、患者家属及代理人在省消协的主持下进行调解,患者家属提出10万美元的赔偿要求。美方代理人则表示出于人道主义考虑,愿支付3000美元弥补患者购买该产品及花费的医疗费用。双方对此案的处理意见差距极大。省消协对美方代理人明确三点意见:1.支架发生断裂是客观事实,支架有质量问题不容置疑;2. 美国厂家产品在中国销售就必须严格遵守中国的有关法律法规,根据《中华人民共和国产品质量法》,厂家必须承担严格产品质量责任;3.在2003年2月10日前,将解决此案的意见告知省消协,否则省消协将根据《消法》赋予的职能,在媒体向广大消费者发布此产品存在安全隐患的警示,同时支持消费者向法院诉讼。2月10日美国厂家代理人电告省消协愿支付10万元人民币的赔偿金。省消协再次与其交涉,告知消费者不同意这一意见,并再次向其声明请尊重产品质量有缺陷这一客观事实,依法合情合理赔偿。3月10日,美国厂家代理人电告省消协同意赔偿金增加至23万元人民币,省消协再次向对方强调,目前支架仍在断裂并在咳嗽中吐出,而现有医疗技术无法将支架取出,带给病人的痛苦可想而知,请再酌情提高赔偿金。3月14日,美国厂家终于同意将赔偿金提高至28万元人民币,患者家属也表示愿意接受。至此,调解历时长达半年之久、全省赔偿金额最高的医疗器械质量缺陷纠纷案终于成功解决。

 

六、渔具质量:劣质浮子沉海底  鱼民损失保赔偿

2003年8月6日,苍南县赤溪镇信智村24位渔民联名向苍南消委投诉称:自5月7日开始,他们先后4次从瑞安市某塑料浮子制品厂购进标有耐压水深120米的蓝色硬质浮子,共计3万个,费用近7000元。除4800只尚未使用外,其它全部扎在684张流制网上。8月1日晚,他们3艘机帆渔船、共24位渔民首次出海。起网时发现,所有浮子破裂并进水,致使渔网全部下沉海底,造成各项经济损失达25.5万元。他们认为是劣质浮子造成渔网损坏,无法捕鱼,要求瑞安市某塑料浮子制品厂赔偿损失。

    接到投诉后,苍南县消委立即组织人员前往渔村进行调查,并陪同渔民去瑞安厂家。在瑞安市消委的共同协助下,经现场调解,渔民最终获得3万1千元的赔偿,解决了渔民们的燃眉之急。

 

七、人身安全:“5.24”热水器出意外  商家先行补偿32万

5月23日,家住衢州市华北区郑某的侄女来到衢州某家电公司选购热水器,在营业员推荐下购买了广州产的某品牌热水器,并由家电公司特约安装单位派工人安装。由于郑家的热水器进水管道位置已确定,无法在热水器周围的墙上凿洞安装排烟管道(三面墙均通房间)。安装人员却认为只要屋内通风良好就没问题,并于次日上午再次上门调试,安装完毕。当天下午5点半左右,郑某用新安装的热水器为其77岁的母亲徐某洗澡时,发生一氧化碳中毒。两人均昏倒在浴室,前来抢救的郑某兄嫂也因吸入过量一氧化碳导致昏迷。徐某当场气绝身亡,郑某等三人被送医院抢救,最后郑某经抢救无效不幸身亡。事发当晚,当地公安勘察现场,分析认为,造成事故的原因可能是热水器未安装烟道,使房屋内空气流通不畅,但也不排除热水器有质量问题。

衢州市消协受理投诉后,于7月2日对此案进行调解。消协认为,家电公司在热水器安装中存在着不规范行为,如产品经检测有质量问题,销售单位也必须先行赔付,再向生产厂家追偿,因此销售单位应承担相应责任。在消协的努力下,经过十多个小时的协商,双方终于达成了调解协议:由家电公司赔偿死者家属医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、抚养费等共计322936元,在协议签定后二个月内分二次支付完毕。死者家属对调解结果表示满意。

 

八、消费场所:擅自出售管制刀具  消费者无故受到伤害

    2002年4月30日,外来打工人员江某到温州乐清某超市二楼购物。当时正好有三四个男青年在超市内购买马刀(马刀属公安机关管制刀具,该商场销售马刀未经批准),其中有一个男青年拿起一把马刀舞动,不慎将马刀误扎入江某的左眼。江某被送医院急救,诊断结果为左眼球穿通伤。肇事的几名男青年见江某伤势严重,随即逃离医院。此后,江某先后又到几家医院就诊,进行了左眼球切除手术并安装了假眼,医疗费、交通费等相关费用共计2万余元。

    案发后,江某的伤情经乐清市公安局法医鉴定为重伤,列为刑事案件。由于肇事者身份不明,至今查无结果,江某只能向该超市要求适当补偿医疗费、误工费等。但是他的多次要求均被超市拒绝,理由是江某受伤乃第三者误伤所为,超市不承担任何赔偿责任。

    乐清市消委受理此案后,经过调查认为:江某在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,而该超市作为经营者应承担保证消费者人身、财产安全的义务。在超市的案发现场,经营者没有采取有效的安全保障措施,并且该超市经销公安机关管制刀具也未经审批,明显属于违规行为。案发后经营方又未及时采取措施,协助抓获肇事者,以致肇事者逃离。因此,该超市应承担相应的民事责任。

    在该超市拒绝给予赔偿的情况下,乐清市消委依据《消法》赋予的职能,支持江某起诉,并用消保基金支付江某的全部诉讼费用。5月27日江某正式向乐清市人民法院起诉,乐清市人民法院于11月7日召开一次法庭调解,但终因双方分歧较大,调解失败。此后,江某坚持要求案件由乐清市消委牵头调解。

10月8日乐清市消委再次调解本案,江某与该超市最终达成协议:超市同意一次性支付投诉人江某经济补偿7.5万元,投诉人江某同意向法院申请撤诉。
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