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湖南省消委会2004年全方位开展维权工作
发布时间:2004-03-24 09:00:28 来源: 【字体:    

  二 00 四年我省维权工作的基本思路是 : 以 三个代表 重要 思想为指导 , 以开展 诚信?维权 年主题活动为主线 , 以宣传《消法》、制定新《条例》为契机 , 以加强基层建设和队伍建设为重点,努力提高消费维权工作水平 , 全面推进我省消费者权益保护事业的 蓬勃发展。
  根据以上基本思路 , 全省消费维权工作具体要求是 : 坚持一个指针、加强两个重点、开展三个活动、召开四个座谈会、做好十项工作。
  坚持一个指针。以三个代表重要思想为指针 , 全面开展维权工作。在消费领域中 , 消费者利益无小事 , 做好消费者权益保护工作 , 就是实践 三个代表 的具体体现。
  加强 两个重点 。一是全力配合做好《湖南省消费者权益保护条例》的修订工作。《消保条例》是开展消费维权的尚方宝剑。根据新的形势发展和新的任务要求 ,《消保条例》应该进行修订 , 全省各级消委要高度重视 , 紧密配合省人大、省政府法制办、省工 商局等单位做好起草、座谈等修订工作 , 争取
年内出台新的《消保条例》。二是加强基层维权网络建设。基层维权网络建设 , 建立健 全消委分会、投诉站、联络站等工作 , 是关系到 上为政府分忧 , 下为百姓解难 的大事。各级消委要下大力气抓好这一基础工作。
  省消委和省工商局将联合下发有关文件作出具体规定 , 争取 3 到 5 年内 , 全部建立消委的分会等基层维权组织 , 更好地为消费者服务。 今年在合适的时候 , 选择有代表性的地点 , 召开一次基层网络维权 建设的经验交流会 , 推动基层网络建设的发展。
  开展三次活动。第一是开展好 2004 年 3 ? 15 国际消费者权益日的庆祝活动。要把 3 ? 15 庆祝活动办成宣传《消法》、贯彻《消法》的主阵地 , 以提高广大消费者自我保护意识、经营者依法经营 的守法意识 , 不断优化消费环境。
  第二是开展好 诚信?维权 的年主题宣传活动。要把年主题 的宣传活动贯穿到全年的维权工作之中 , 并分阶段开展好几个专题活动。
  第三是开展好全省 500 家诚信单位的推荐评选活动。这项活动拟联合省文明办、省工商局、省物价局、省国税、地税局、人民银行、省监察厅、省委宣传部、省经贸委等单位共同举办。通过消费 者的评选推荐 , 评选我省 500 家诚信单位。诚信单位既有管理部门、也有事业单位 ; 既有行业组织、也有中介机构 ; 既有生产单位、也有经营单位。通过开展这样的活动 , 为打造诚信湖南、建立诚信体系做出贡献。
  召开四个座谈 ( 通报 ) 会。一是召开 诚信?维权 年主题 理论与实践座谈会 , 邀请省内外专家教授、从事维权的实际工作者一道研究年主题的理论价值 , 理论和实际相结合的意义等问题 , 用以指导开展好年主题活动。
  二是召开房地产投诉情况通报会。剖析房地产投诉多、解决难的问题 , 规范房地产经营行为 , 保护殉房消费者的权益。
  三是召开保险行业座谈会。针对保险行业的格式合同问题多、消费者反映意见大、保险理赔难等问题进行分析 , 找出其原因 , 制定其措施 , 提高服务水平。
  四是召开通信行业座谈会。通信行业发展十分迅速 , 竞争十分激烈 , 邮政、移动、联通、网通、铁通等以及声讯台、信息台的相继产生和发展 , 给消费者带来了好处。但是 , 不规范的竞争行为、 不履行承诺的行为、不完善的服务行为等还相当普遍 , 通过召开座谈会 , 进一步规范并提高经营者的服务水平 , 创造良好的通信消费环境。  
  抓好十项工作
  1 、抓好目标管理考核工作。根据每两年进行一次目标管理考核的要求 , 今年要对各市州消委进行目标管理考核 , 评选一批先进单位和先进工作者 , 对末三位的市州消委要给予通报。同时,对省消委的各部门 ( 含常设机构和兼职机构 ) 也要进行考评 , 以调动大家的积极性 , 共同做好我省的维权工作。
  2 、抓好建立专家库的工作。消委维权工作要靠全社会的共同 支持 , 特别是党政领导和专家的支持。根据中消协的要求 , 我们应 建立维权专家库 , 拟分别建立法律、医药、保险、通信、家电、房 地产等行业的专家组 , 请这些专家作为消委的坚强后盾 , 给予法律、 技术等方面的支持 , 促进我省维权事业的开展。
  3 、出台各种处理投诉的规章制度。根据投诉的情况 , 可分别出台有关鞋类、洗烫业、摄像扩印业、电脑、房地产等方面的投诉处理规定。实行投诉处理规范化、法制化 , 更好解决消费纠纷 , 维护消费者的权益。同时 , 省消委已经出台的财务管理办法、会员制 管理办法、 13 种投诉文书等 , 要在实际中认真贯彻落实。
  4 、编辑《消费投诉处理案例选编》 ( 暂名 ) 。案例主要从 2001年 1 月到 2004 年 4 月各市州消委处理的投诉中选取 , 汇编成册后向社会各界公开出版发行。以扩大消委的宣传为度 , 提供处理投诉的范例 , 更好地保护消费者权益。
  5 、成立舆论监督部。舆论监督是消费维权的重要部分 , 舆论监督和社会监督相结合 , 才能更大限度地促进维权运动的蓬勃开展。成立舆论监督部可以更好调动各新闻单位的积极性 , 整合各种信息资源。
  6 、加强湖南消费信息网的建设。
  国家工商总局和中国消费者协会对信息建设工作十分重视 , 多次提出要求 , 并做为全年工作的重点 , 全省消委要提高认识 , 加强信息建设工作。省消委将重点抓好湖南消费信息网的建设。各市州消委也要建立消费信息平台并和省消委联网 ,80% 的县市区消委要配置计算机并建立电子信箱。
  7 、举办消费教育培训班。和有关大学共同举办一期消费教育培训班 , 对市州县区消委秘书长进行培训 , 不断提高政治理论水平和业务素质。
  8 、开展比较试验、消费警示、消费调查、消费查询工作。
  开展比较试验活动是《消法》赋予消委组织的一项重要职能 ,也是深化维权工作的需要。根据比较试验的结果 , 发布消费警示 ,更好地指导消费者科学合理地消费 , 省消委将开展 34 次商品比较 试验活动 , 有条件的市州消委可开展 13 次比较试验。
  开展消费调查、消费查询工作 , 是在新形势下消委维权工作的 一项重要内容。要针对消费者反映强烈的热点问题进行消费调查和消费查询工作,并做到选题要准、观点鲜明、有理有据。消费调查、 消费查询的结果可 视情况选择以下方式公布 : 一是向当地被调查、 被查询的单位反馈 ; 二是向同级人民政府或主管部门反映 ; 三是通 过大众传播媒介向社会公布。
  市州消委开展的比较试验、发布的消费警示和消费调查、消费查询结果应向省消委备案。
  要积极配合、支持各级工商行政管理部门开展的 商品质量监 管制度的改革工作 , 从源头上把住商品质量关 , 切实维护消费者的合法权益。
  9 、加强和各行业协会之间的协调、合作及监督。
  随着市场经济的健康发展 , 行业协会的作用越来越重要 , 在维 护消费者权益、制定行业规范、加强行业管理等方面 , 大多数行业 协会做了很多有益的工作 , 各级消委应加强和他们的合作。同时 , 对个别行业协会侵犯消费者权益的行为 , 要旗帜鲜明地提出和纠正
  10 、开展消费宣传工作。 要把中国消费者报、中国消费者杂志的宣传工作当作各级消委的重要工作来抓 , 坚决完成任务。
  各级消委可根据实际情况 , 自办或联办内部消费刊物、消费栏目等 , 指导工作 , 扩大宣传、引导消费。
  除以上十项工作外 , 消委的投诉处理、信得过单位、信得过品牌的推荐、会员制的规范化管理、财务的规范管理、日常的理论学 习、业务培训、廉政建设等都要认真抓好 , 力争 2004 年全省维权工作再上一层楼。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)