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获奖文章选登(四)-维护消费者的权益就是维护党的威信
发布时间:2004-04-05 10:54:14 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    
 

维护消费者的权益就是维护党的威信

(武义县消费者协会 叶伟文)

       做消协工作千头万绪,核心归结到一点:就是以《消法》为靠山,维护消费者权益,维护党和政府在人民群众中的信用,为市场经济发展诚信服务。所以我总是想??

凡事要做得最好

       我始终这样要求自己:组织安排你在这个岗位上做事,一定要做得最好。因此,无论赔偿达几十万元的大案子,还是赔偿仅一元的小案子,我都认真对待,全力以赴,都以诚心、热心、耐心、恒心与情理法紧密结合,帮助消费者排忧解难,维护消费者的合法权益。我们协会无论是受理消费者投诉案件,还是为消费者挽回经济损失,每年都大幅度提高。拿2002年与《消法》实施第一年的1994年相比,为消费者挽回经济损失翻了6番多。10年来,武义县消协系统共受理消费者投诉11701件,结案率98.5%,为消费者挽回经济损失667.97万元。

维权要有武器

       消协工作要有一股“路见不平,拔刀相助”的拼劲,这里的武器??刀,就是法律法规,倘若不精通法律法规,怎能为受害的消费者主持公道,挽回损失?10年来,我始终坚持不断学习法律法规、党的路线方针政策,不断汲取新知识,考出法律大专。我常常告诫自己:别人不懂的自己要懂,别人不会的自己要会,别人不干的自己要干。同时,在工作实践中不断向行家、专家、同行学习,提高分析问题和解决问题的能力。

维权要有方法

       在处理投诉中,我讲究“外圆内方”的策略。既要耐心做双方的思想工作,又要保护好消费者的合法权益。对经营者,先赞赏合法的经营行为,让其明白合法经营的好处,然后指出他的违法行为,帮助其解决难题,及时透彻地分析利弊,让其主动配合问题的处理。对消费者的合法权益,寸步不让,寸利必争。这样动之以情,晓之以理,终使双方化干戈为玉帛。如一次一位宾馆店主投诉一位家电经销商称:买空调花去15万元,货款已全部付清,有两台立式空调成为死机,店方不肯修理。卖主称货款还欠2.8万元,不肯实行“三包”。空调是国家规定的“三包”商品,我首先充分肯定卖方经营行为合法有效部分,同时指出不实行“三包”的法律后果。卖方权衡利弊,双方终于达成协议,立马修复两台死机的空调,全部实行“三包”。

       保护消费者合法权益是全社会的共同责任,还要注意充分做好上下协调,积极争取人大、政府支持,充分发挥各消协理事单位及媒体等一切可以发挥作用的力量,为消协维权维信增添力量。

维护消费者的权益就是维护党的威信》获《我与消法》“钱摩杯”征文赛二等奖。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)