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获奖文章选登(五)-《消法》的快乐卫士
发布时间:2004-04-05 10:58:57 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    
 

《消法》的快乐卫士

(嘉善县工商局  俞利红) 

   “我们局要组建12315巾帼维权窗口了”,消息在同事中不胫而走。没过几天,一纸调令让我成了这个新窗口的负责人。带着疑惑,更带着自信,我和姐妹们开始了12315的消费维权工作。我们认真学习《消法》及相关保护消费者合法权益的法律法规,把它作为我们日常工作的法宝。然而毕竟是从零开始,最难忘的是第一次单独出现场。

    记得那天是周六,我和经检队另一名同志一起值班。电话铃响了,我拿起电话,是一个美发纠纷,要出现场调处。我可还没单独出过现场呢,不知道到时场面是否控制得住,真有些担心。到了现场一看,尽是些染着红黄头发的时尚青年。我硬着头皮走了进去,故作镇定地先问申诉方,再问被诉方,场面慢慢地也就控制下来了。但是双方情绪都还很激动,估计调解并不能马上起作用,我决定冷处理一下,回12315中心再调解。回到中心后,尽管还是一个人处理,但双方的心理都有了些变化。《消法》对美发受损未作明确的赔偿规定,我果断地从实际出发定了赔偿额度,双方考虑再三最终表示同意,一起美发纠纷顺利解决了。

    第一次单独出现场、单独处理的消费纠纷的顺利解决为我以后开展消费维权工作奠定了良好的基础,然而有调解成功的喜悦必定也有调解不成的遗憾。那是一起玉米投诉,养鸭户给鸭子吃了某饲料厂的玉米后,鸭子成批死亡,便到12315要求帮助解决。养鸭户认为玉米存在质量问题,饲料厂则认定玉米没有问题,双方争执不下,调解难以见效,双方最终约定玉米由我们抽样封存送法定鉴定机构鉴定。一个月后,鉴定结果出来了,玉米是合格的。合格的玉米表明调解无法进行下去了,我们不得不终止了调解。尽管养鸭户对我们的工作还是表示了感谢,但是看着他迷惘的眼神,我的心中满是无奈,一连几天,我都不能从这种情绪中解脱出来。好在处理12315的投诉,绝大部分都能用《消法》等相关法律法规顺利解决。

    说到我的工作,情不自禁地要谈谈我的姐妹们:庄大姐在窗口成立之初就要求自己能冲在第一线;两个小朱挑起了两个组长的重担;小许拥有律师资格,但她总喜欢拿问题与大家商量;小周妹妹刚生完宝宝,上班第一天就把《消法》和手机三包规定带回家仔细研读。看着她们这么努力,我更要加把劲了。半年后的如今,再谈起调处工作,我们6个人谁都不会推却,谁都能搬出自己的一套理论。是什么改变了我们?是《消法》作了我们强大的后盾,还有我们相互间的鼓励与支持?就在高兴与烦恼、喜悦与遗憾、成功与失落之间,我体会着12315这份工作的快乐,我也相信我和我的姐妹们将是一群《消法》的快乐卫士。

《<消法>的快乐卫士》获《我与消法》“钱摩杯”征文赛二等奖。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)