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上海市消保委2004年下半年要抓七件大事
发布时间:2004-09-07 10:14:29 来源: 【字体:    

  海市消保委今年下半年的工作要按照年度工作计划和目标,在上半年工作的基础上主要做好以下各项工作,全面完成今年的工作任务,为明年工作打好基础。
  一、积极探索,推进改制,形成本市消费维权的新机制。
  一是完成区县消协的改制工作,形成全市消费者维权体系的新格局。
  二是在上半年调研的基础上,继续探索全市消保委系统的编制、机构和经费保障的新机制。
  三是在上半年开展调研的基础上,重点研究如何处理好消保委与政府部门、企业、行业协会以及区县消保委等的关系,更好地发挥统筹协调、组织整合作用。
  四是要坚持两手抓,既要抓好投诉处理等日常工作,又要抓好宣传和指导工作。
  并运用现代化手段,实现劳力型向智力型的转变、粗放型向集约型的转变。
  二、拓展渠道、改进方法,提高消费投诉处理的效率。
  一是通过建立系统投诉处理部门例会制度,加强工作指导;通过培训,提高系统投诉处理人员的素质。
  二是探索扩大人民调解制度在调解工作中的使用面,进一步发挥人民调解员制度的作用。
  三是继续扩大投诉联网的覆盖面,年内将联网单位增加至100家;制定联网单位工作公约,规范联网工作;完成长三角地区的联网。
  四是按照方便受理、统计、查询的要求,对投诉处理的内网系统进行修改,提高效率。
  五是针对投诉中的热点、难点问题,既要及时运用阶段投诉排行榜的形式,又要通过情况专报、投诉披露、案例分析等向社会公布。
  六是加强同有关行政部门、行业协会的沟通,针对投诉热点、难点提出建议,方便投诉处理。
  七是充分发挥律师志愿者和新闻媒体在典型案例的提前介入、疑难问题的研讨论证等方面的作用。
  三、积极指导,提前预警,提高消费者的维权意识和理性消费意识
  一是完成保健食品市场监督调查,并形成专题调研报告送政府有关部门;
  二是与工商、质监、物价和行业协会等联手,深入开展家具行业监督调查;
  三是在去年开展装饰装修行业调查的基础上,继续开展装饰装修行业调查;
  四是针对消费投诉处理中遇到的热点、难点问题,及时通过传媒发布提示类和警示类消费指导信息,指导大众消费。
  五是选择家具、食品、冷饮等与消费者生活密切相关、有季节性的商品开展比较试验,给消费者提供更完整、更准确的消费信息,保护消费者的合法权益。
  四、落实措施,扩大宣传,展示消保委的新形象。
一是建立系统信息宣传工作制度,组建通讯联络员队伍,制定考核办法,落实考核措施。
  二是选择有代表性的社区,推行《消费宣传册》进社区活动,进行消费教育的试点。
  三是办好与主流媒体合作的栏目,如每周投诉分析、一周投诉聚焦。
  四是办好“上海市315网”。
  五是对市服务诚信先进单位诚信承诺执行情况的回访,宣传有关信息。
  六是进行聘请消费维权志愿者的试点,扩大维权队伍,积极鼓励志愿者运用各种形式帮助广大消费者与各种不诚信行为作斗争,提高消费者自我保护意识和能力。
  五、化堵为疏,关口前移,创新依法维权工作方法。
  一是在上半年工作的基础上,对不平等格式条款进行分类和全面的点评,并运用劝喻、公布、整改等方法,促进相关行业改进不平等格式条款,保护消费者权益。
  二是调整律师志愿者队伍、建立新的工作制度使律师志愿者发挥更大的作用。
  三是对市服务诚信先进单位售后服务人员开展有针对性的法律法规培训。四是开展小额仲裁问题的调研。
  六、树立典范、引导自律,为营造诚信、放心消费环境服务
  一是做好今年的上海市服务诚信先进单位自查、回访工作,监督市服务诚信先进单位履行诚信承诺,更好地体现示范效应;  二是开展第三批市服务诚信先进单位的认定工作,并以加强宣传为抓手,既增加社会知晓度,又引导先进单位自律,为营造诚信、放心消费环境服务; 
  三是开展树立上海市服务诚信先进单位的社会形象,深化认定活动,融入社会诚信体系的调研,不断提高上海市服务诚信先进单位的含金量,让消费者认可,让企业参与。
  七、健全制度、深化改革,推进消保委工作规范化。
  一是继续完善秘书处的工作规范和工作制度。
  二是制定市消保委专业办公室工作规则,筹备建立市消保委空港、保健食品等专业办公室。
  三是筹备召开先行退赔活动推广座谈会。
  四是在实行新的编制后,做好系统的人事制度改革工作,通过制定定岗位、定人员、定工资的方案和招聘一批、培训一批、调整一批的方法来改善系统队伍的结构,适应未来工作的需要。
  五是筹备召开京津沪渝消费者权益保护组织的联席会议。
(上海市消保委)
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)