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洗衣机修理交涉35次 “三星”售后服务应反思
发布时间:2004-09-16 10:44:06 来源: 【字体:    
      9月12日,东阳何先生为“三星”洗衣机修理向经营者交涉多达35次未果后,愤而向东阳市工商局12315中心投诉。经12315中心联系,特约维修部于9月13日上门为何先生修好了洗衣机。
9月12日上午,在东阳市巍山镇政府工作的何(文高)先生走进东阳市工商局12315举报投诉中心,十分气愤地向12315中心递交了一份书面投诉,要求给他讨个公道。投诉书写着:本人于2001年10月3日向本市金世界家电商场购“三星”牌XQB4.5-20洗衣机一台,价1250元,用于儿子订婚礼。2004年2月初开启使用,发现不能正常运转(该洗衣机包修三年)。2月10日至3月17日,4次向义乌“三星”特约维修部请求维修,未有人来。3月18日向东阳吴宁先锋维修部(也是“三星”特约维修部)联系后,当日派人前来检修,说是电脑板坏了,更换需等二周时间。但3个月过去,也没来更换电脑板。6月21日,先锋维修部开车来把洗衣机运到其维修部。但过了55天,仍然没修理好,期间本人上门或电话联系共10多次。8月15日,又向义乌“三星”特约维修部联系,答复是:先将洗衣机运回家,三日内上门修理。但等到9月8日,打了9次电话,该维修部总是说,电脑板未到。洗衣机修理历时已七个月,向二家特约维修部请求维修??未果;拨通杭州市“三星”维修中心电话??让你听音乐;向三星电子公司发信件??无回音,前前后后向经销商、维修部、维修中心、厂家交涉了35次都没有结果,,不得已向12315中心投诉,请求主持公道。12315中心接到投诉后,马上与义乌“三星”特约维修部联系,次日,该修理部派人上门更换电脑板,修好了洗衣机。
何先生家的洗衣机虽然已经修好了,但作为名牌产品的“三星”电器,其售后服务应当反思。从何先生家洗衣机修理一事反映出:一是“三星”售后服务网络虽多,但不健全。内部缺乏监督制度或监督不力。否则客户反映七个月、35次,甚至向厂家直接反映都不会无回音;二是售后服务制度不科学。据向维修部了解,洗衣机迟迟不能修好的主要原因是电脑板上级没有发来。对电脑板这样的主要部件,都是按用户反映、维修部申请、维修中心或厂家审批下发程序运行的,笔者认为对易损的主要部件,特约维修部也应有货,否则维修部只能小修小补,使售后服务不能到位。三是热线电话不实用。热线电话用语音提示,用户反映情况很不方便。希望“三星”电子公司从中吸取教训,改进措施,提高售后服务质量,以赢得更多的用户。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)