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加强消协组织机构建设 开创维权工作新局面
发布时间:2004-09-27 14:38:28 来源: 【字体:    

海宁市消费者协会自1989年成立今两次被省消协评为先进集体。

近年来,我市消协根据省、市消协的总体要求,结合海宁实际,在市委、市人大、市政府、市政协的领导下,在市工商、物价、质监、卫生等有关部门的大力支持下,以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指针,认真履行《消法》赋予的职能,积极组织和开展以《消法》和《浙江省实施〈消法〉办法》为主要内容的法律法规宣传,及时处理消费者投诉,抓好消费警示,法律援助、消费教育等工作,强化消协自身建设,为消费者提供消费信息和咨询服务,切实维护消费者权益等方面做了大量工作,取得了一定的成绩,得到了广大消费者和社会各界的充分肯定。

一、加强组织机构建设,完善消费维权网络

我市消协认真贯彻落实中消协提出的“自我认识,自我建设,自我规范,自我提高”的建设目标,扎扎实实地抓好基层组织建设和管理工作,市消协以工商所为依托,设立了7个消协分会,大型商场、超市等设立35个监督联络站、在市区22个社区设立维信维权联络室,共有兼职监督联络员57人,使维权网络延伸到每一个角落。去年四月份,海宁市机构编制委员会批准同意海宁市消费者协会为财政全额拨款的事业单位,核定人员编制6名。这对消协工作是极大的支持和有力的保障,为此我市消协积极开展抓各分会会长、秘书长、联络站站长的培训。一抓基层消协分会,他们在消协组织中起着排头兵极为重要的作用。为此,专门制定了会长学法用法规则,规定了学习目标,并把每个人学法用法的实绩列入工作考核目标,调动了他们学法用法的积极性。二抓骨干,有意识、有计划地采取上门辅导的方法对基层分会和消费者监督联络站骨干人员进行培训,使他们逐步成为维护消费者合法权益的“保护神”。三抓基础,为把学到的法律法规真正在实践中能融汇贯通,我们有针对性地组织消协人员从前几年受理调解投诉的较大案件中,学习办案方法,在学习中实践,在实践中提高,做到“调一起,提高一层”。四抓实效,建章立制,严格考核。每年初我们都制定了组织建设、处理投诉、社会监督、内务工作、宣传教育等五个方面的岗位目标责任制,切块量化,计分考核,形成了“人人有指标、总体有目标、人人有压力、总体有合力”的工作竞争机制。

二、依法维权,为消费者尽心

调解处理消费纠纷是消协的一项基础工作,是全心全意为人民服务的具体体现。随着消费者自我保护意识的增强,投诉范围不断扩大,在房地产、医疗、通讯、供电、供水等行业投诉案件呈现上升趋势,标的大、难度高。但不管调解难度有多大,只要侵害消费者合法权益的事实存在,消协工作人员都做到尽心尽力尽职。在调解处理消费者投诉工作中做到“二个一样四个心”,即本地消费者和外地消费者一样对待,投诉的商品价值大、小一样认真,以热心、耐心、诚心、细心对待每一件消费纠纷。例如:今年一消费者投诉某房产公司的商品房有明显质量问题,消费者多次与房产公司交涉无果的情况下,求助市消协。市消协召集双方当事人,经过多次调解,房产公司同意退还购房款29166610元。又如:2003年1月,市消协受理了7户消费者联名投诉因供电部门设备质量问题造成家庭财产损失的案件。经过市消协与供电部门多次联系、协商,最终使问题及时得到解决,由供电部门承担更换二只触电保护器、7台电视机修理费用等,费用虽然不大,但消费者感到非常满意,觉得消协真是为民办实事的地方。近五年来海宁市消协共受理消费者投诉2584件,调解处理2581件,调解率为99.5%,为消费者挽回经济损失281.0186万元,收到表扬信154封、锦旗65面。以其认真负责、热心为民的工作态度和敬业精神赢得了消费者的信赖。

三、参与社会监督,规范经营行为

    我市消协积极参与有关行政管理部门对商品和服务的监督检查,督促经营企业增强自律意识,规范经营行为。主要做好四个方面的工作:一是组织开展“消费者信得过单位”评选活动,已连续开展了七届“消信”单位评选活动,通过评选活动,树立一批典型,倡导守法经营、文明经营风尚。二是加强调查研究,提高工作的针对性。根据不同时期的消费热点,在经营者和消费者中开展问卷调查,了解和掌握消费纠纷的热点和难点,及时与行政职能部门联系,采取预防措施,加强对经营者的监管,努力减少消费纠纷的发生。三是制订规定。针对鞋类投诉多这一热点,结合本地实际,会同技术监督局、工商行政管理局、发展计划局对鞋类质量“三包”规定进行论证和修订,使新规定更加有利于消费者。

四、抓好维权新载体  维权工作出实效

    社区作为现代城镇的基层细胞,与人民群众的生活、生产休戚相关,如何把消协的触角延伸到社区,一直是我们思考的问题。通过维信维权进社区工作,开辟了我们维权的新阵地、新领域。市消协联合工商局12315举报投诉中心,开展“流动315进社区”活动,定时定点,315流动受理车开进社区,现场受理消费者投诉,真正让社区居民投诉不出家门口。今年下半年准备在余下的全市3个镇设立消费维权监督联络站,在全市224个行政村设立消费维权监督联络点,使消费维权工作走上一条群众参与,行业自律,行政监督的消费维权新路子。

    通过十多年来工作,消费维权工作取得一定成绩,消协真正成为消费者之家。消协工作起到了促进社会稳定,成了政府联系群众的桥梁。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)