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手机设计缺陷让消费者买单?
发布时间:2004-09-28 09:16:42 来源: 【字体:    
早在今年初,中国消费者协会就正式向国家信息产业部提出了修改手机三包规定的11条建议,其中明确提出设立召回制度,时至今日仍无回音。这不禁让消费者有些困惑,是什么挡住了其进程,手机召回路还要走多久?据悉,中国消费者协会已向国家有关部门提议设立手机召回制度。天津等部分城市已开始对手机召回进行尝试。没想到这则消息一下子传遍了大街小巷,从而使得手机召回再度牵动亿万人的神经。

  抢占先机酿恶果

  随着移动通信日益普及,手机已成为一种大众消费品。再加之,这两年手机产品已进入不断升级换代时期,从而导致我国手机的生命周期越来越短。于是,不少手机厂家为抢占先机,将一些设计不成熟的手机仓促推向市场。据统计,目前国内手机返修率已经达到10%至15%,个别严重的甚至高达50%。按国家有关规定,电子产品的标准故障率应低于3%。

  对此,国家质量管理研究中心主任郭若虚认为,最早出产的一批GSM手机在各项指标上都是比较过硬的,但是随着手机市场竞争的加剧,拼款式、拼功能成为各商家占领市场的救命草。谁最先设计并投产新机型,谁就有可能迅速提升公司在行业内的地位。这促使厂商纷纷缩短研发和试验的周期,从而让自己的产品早日面世,但同时也使得手机市场出现的质量问题逐步增多。

  面对手机市场众多的质量问题,郭若虚主任还指出,目前国内手机产品质量的透明度较低,没有一个公益性的权威检测机构,因此就不可能将众多互不认识但持有患同样病症手机的消费者联合起来。国内现行的法律法规在很多方面的认定及裁决上仍缺乏直接依据。因此,即便消费者要想维权,恐怕也得费尽周折。

  专家呼吁建立召回制

  既然手机的投诉如此之多,影响也相当广泛,那手机为何不能像汽车那样实行召回制度呢?

  对此,中国消费者协会指出,针对手机的设计缺陷问题,国家有关部门应该设立手机召回制度,以切实保障消费者的合法权益。目前,国外在处理手机召回这一问题上,有两种截然不同的方式。一种是自愿认证、强制召回,另一种是强制认证、自愿召回。

  与此同时,一些专家也呼吁国家有关部门应着手建立手机召回制度。北京邮电大学教授宋俊德指出,现在手机的功能越来越综合,与用户的联系越来越密切,技术含量也越来越高,所以从保护用户的角度来说,倘若发现了全球性的统一隐患,有可能影响用户的使用或者对用户安全造成危害的,厂商都应该对产品实施召回。

  据悉,天津市已制定地方性法规,对设计上、制造上存在缺陷的手机实行召回制度。

  但同时也有专家认为,究竟出现怎样的问题需要对产品进行召回,目前业界并没有标准,而未来对于相关方面的界定也存在一定困难。比如我国手机号码为11位,而目前许多国外品牌手机均为8位识别能力,因此,只要用户拨打或者接听的电话号码后8位数与机内手机电话本储存的号码相同,则会给通信用户带来困扰和不便。早在几年前,国内就有用户提出投诉,要求更换手机,但被厂家以不是质量问题以及普遍存在为由,予以拒绝。

  消费者扮演尴尬角色

  其实,消费者在召回制中也只是扮演一个极其悲哀的角色。如果产品不被召回,众多消费者就只得吃哑巴亏。但即使召回后,消费者除了得以更换或者维修该产品外,只得到一声通告声明上冷冰冰的抱歉或对不起,就得将为此给自己生产、生活带来的麻烦与损失轻轻地抹掉。

  消费者也是会精打细算的。用得好好的一个手机要被收回去,自然要讨个说法,手机里放着那么多电话簿、数据什么的万一有个什么闪失,自然不会不计较;更有甚者,如果手机存在的问题是类似电池爆炸伤人之类的,受害者更是会不依不饶。而另一方面,国内现行的法律法规在很多方面的认定及裁决上仍缺乏直接依据,因此即便消费者想好好找厂商算账,恐怕也得费尽周折。

  在国美手机卖场中,一位姓陈的消费者也道出了自己的忧虑:其实,消费者更实际、更具体的期望,就是召回制度中能够有具体的对消费者补偿和对企业的惩罚措施。

  然而,有关专家却指出,对于消费者而言,召回并非就有百利而无一害。原因有两点:其一,一旦手机召回制开始实施,也就意味着消费者要付出更为高昂的价格;其二,企业在产品的定价上会考虑召回将带来的成本,并让消费者至少分担一部分。不错,手机召回制度实现后,消费者会得到更好的质量保证,但却要承担相应的成本。

  那么,凭什么因为产品设计缺陷反倒让消费者买单?根据中国消费者协会2003年的年度统计,移动电话的年度投诉是51371件,比上一年度增长了60.3%。在2003年,有11种商品的投诉比较多,其中最多的是移动电话,而最直接的投诉原因还是质量问题。这种让消费者吃哑巴亏的比例,并非是少数。

  照这样看,两者的矛盾很难通过自觉来协调,因此,是该有人来管一管的时候了。而手机召回制度恰恰是浮在水面上离我们最近的一根稻草。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)