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浙江省消协第8号消费警示-谨防购修手机中的“猫腻”
发布时间:2004-10-11 15:14:32 来源: 【字体:    
 

  2003年11月1日,消费者刘某在杭州某手机店购买一台中外合资品牌手机。使用一个月后,手机在发短信时会自动关机。经该品牌特约维修店检测,主板有质量问题,给予更换新的主板。更换没几天,又出现同样毛病,再次更换了新的主板。使用不久又出现质量问题。刘某要求更换其它型号手机。手机店只同意更换同型号产品,并将该手机前两次的维修记录收回。今年9月11日即换机后的第二天,刘某发现新手机又出现自动关机的毛病。刘某要求退货,但手机店只同意修理。刘某不能接受,于9月13日向省消协投诉,最终手机店按原价退还了刘某1900元

  手机质量问题已连续几年位居电子电器类投诉之首,成为当前消费维权的热点。今年来全省消协系统受理解决手机投诉3129件,占总投诉量的 10.6%。当前手机投诉反映的主要问题有

  一、产品的实际性能与广告宣传不一致,最突出的是电池的使用时间达不到产品说明书中标明的使用时间。手机厂商频频推出的多媒体手机,消费者普遍反映电池的实际使用的待机时间大打折扣,如某品牌型号手机说明书称待机时间达90-150小时,可实际使用时却不足24小时。

  二、产品质量问题严重。手机质量问题的投诉占总投诉量的62.7%。质量问题主要表现为:液晶屏无显示、不能正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息不能发、杂音干扰重。造成质量问题的原因一是厂家为抢占市场,就频频将未经严格测试及必要的试用时间的新款推向市场;二是个别销售者采取偷梁换柱的伎俩,用新壳加旧主板的方式,将旧手机冒充新手机出售或更换;三是个别通讯市场仍在出售水货,坑蒙消费者。

  三、销售商与维修店互相扯皮,推卸责任。当手机出现故障,消费者找到经销商时,他们往往要求消费者自己到维修店检修。维修店出具证明同意换机或退货,但销售商仍以种种理由推诿。

  四、特约维修点检测不公正现象严重。手机一旦出现故障,送往特约维修店检测时,他们往往以消费者使用不当(如进水)为由推卸法定的三包责任。

  五、不按规定填写维修记录、部件更换以旧充新。不少维修商在维修后不填或不按规定作维修记录,有的还将维修记录收回。当再次发生纠纷时,经销商以没有维修记录为由拒绝退、换货。一些维修商给予更换的所谓新主板实际大多是维修过的旧主板,以致更换后的手机依然故障频频。

  六、不按消法规定履行三包义务。不少手机经营者不执行消法规定,对经二次修理而不能正常使用的手机只同意更换,拒绝退货,如要退货则强行收取折旧费;有的不及时给予退货或更换;有的超过规定维修时间却不向消费者提供备用机或因承担的其他责任。

  当前,手机已成为广大消费者的日用消费品,而手机经营秩序尚不规范,省消协特提醒广大消费者在购买维修手机时要加强自我保护:

  一、不要轻信广告宣传。如手机使用说明书上标注的待机时间反映的仅是生产厂家在特定模式下测试的状况,实际使用时无法达到说明书上标明的待机时间,为此消费者不必轻信广告宣传。

  二、选购要谨慎。消费者尽量到有一定规模和知名度商店购买。购买时认真核对三包凭证、发货票、包装盒、手机背贴上的手机串号、入网证扰码、电池的出厂序号是否一致。问清三包售后服务部门的地址、联系电话。

  三、保存好发票、“三包”凭证及维修记录。维修时务必要求维修商写清维修部位、故障原因等内容,不要将维修记录随意交回维修商,否则会失去退换机的有效凭证。对特约维修点检测结果有异义的可提请法定的检测机构重新检测。

  四、要了解退换机的法定时间及权利购买产品7天以内如出现质量问题,包修期内二次修理不能正常使用或未在90天内修复的,消费者可要求退货,经营者不能收取折旧费。机壳磨损、包装盒丢失,不影响退机。购买产品15天以内出现质量问题,消费者可要求换机,手机商应提供新的三包凭证。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)