浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
省消协2005年首次消费调查--消费服务行业满意度情况通报
发布时间:2005-01-28 13:11:09 来源: 【字体:    

  为了解当前一些服务行业服务质量情况,省消协于2005年1月24日、25日采用现场实地调查和网上调查的方式,对通讯服务、房地产、保险、培训、医疗、银行、交通、超市等八大行业消费者满意度进行了调查。其中发放现场调查问卷3000份,收回有效问卷2749份,网上调查数6614份。现将调查结果通报如下:

  一、消费者较满意的行业是:超市、银行、培训业;

  二、消费者最不满意的行业是:房地产、医疗、通讯服务;

  三、消费者认为在这些行业中存在问题最突出的分别是:

  1、房地产行业:广告楼书承诺不到位、延期办理三证;

  2、医疗服务行业:开大方开高价药、药品降价感觉不到实惠;

  3、通讯服务行业:短信服务收费不透明、小灵通不灵通。

  4、保险行业:投保容易理赔难;

  5、交通行业:春运提价不合理;

  同时,在消费者反映较满意的行业中也存在着一些问题有待于进一步改进。如超市行业中存在部分商品质次价高,银行房屋按揭贷款时要求抵押的房屋再保险不合理,培训行业中存在着收费混乱现象。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)