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浙江省消协开出今年3.15详细“节目单”
发布时间:2005-03-14 08:23:37 来源: 【字体:    

健康维权  平安消费
特别关注消费难点热点新点


    今年的“3.15”即将来临,在这个属于广大消费者的特别日子里,工商、消协会有什么行动?3月8日,省工商局、省消协开出了一份3.15活动情况“节目单”,详细通报了今年在凸显“健康维权 平安消费”主题的基础上,具体的活动安排。


    ——3.15电视特别节目
    3·15晚会不仅是电视台每年的重点品牌活动之一,也是全省观众最具期待的节目之一。今年的晚会如何打造,有什么特点。让我们一起来了解一下。今年的年主题是“健康.维权”,结合“平安浙江”建设的实际,省工商局、省消协联合浙江电视台卫视频道,共同推出一台主题为“健康维权,平安消费”的3.15电视特别节目。
节目将以抨击揭露不法侵害行为为基础,增加警示引导,强调服务性和警示性,增强消费者的消费意识,提高大众的消费质量。以“食、住、行、用、医”五大版块为线索贯穿始终,突出“健康”主题,抓住消费者关注的难点、热点和新点,重点在农村消费安全、房地产、汽车、银行、保险等方面加以突破,运用多种电视表现手段,如揭露不法经营内幕、公布比较试验、商品检测结果,有关部门权威发布、消费警示,行业专家解答,律师、经营者和消费者直接对话等形式来体现每个版块的内容。节目采用“轻松互动、流畅煽情”的制作风格。鉴于以往3.15晚会往往严肃有余、轻松不足;单向传播、缺乏互动,观众缺少新的收视期待的情况,本次节目无论是揭露解剖问题,还是正面引导消费,其表现形式和总体基调均以轻松互动、引人思考为主,而不刻意渲染血淋淋的、触目惊心的场景。同时保证每个板块内容有亮点、有新意,整台节目走向流畅,情绪饱满。3·15特别节目将在3月14日晚8:00浙江电视台卫视频道播出。


——电话、网络投诉咨询服务活动
    为降低消费者的维权成本,方便消费者投诉、咨询,提高投诉解决时间、效率,3月15日,省消协、省工商局将开展以“健康维权,平安消费”为主题的电话、网络方式受理消费者投诉、咨询活动(活动时间:上午9:00-下午4:30)。活动当天,省消协将邀请7家行政部门(省技监局、商检局、卫生厅、物价局、药监局、建设厅、旅游局);6家大型网站(浙江消费维权网(www.zj315.org)、浙江都市网、浙江在线、阿里巴巴、杭州网、浙江电信互联星空);4家公用服务企业(省电信、移动、联通、杭州网通公司),聘请浙江消费维权律师支援团10名律师法律志愿者、12名浙江大学法学院法律专业大学生志愿者参加此次315维权活动。活动现场将开通8门电话,配备30余台电脑。消费者可以通过播打维权热线:4008996315(由省电信公司为此次活动提供,省内通话免长途费)进行电话投诉和咨询,12名大学生志愿者在现场接听、解答、受理电话咨询和投诉。消费者也可登录浙江消费维权网(www.zj315.org)、进行网上投诉和咨询,省消协、8家行政部门、10名律师将在网上予以最快的答复和解决。同时,六大网站还设置了房地产、汽车、医疗服务、电信服务四个行业热点话题进行网上讨论。为使消费者的投诉能在最短时间得以解决,获得最新、最科学的消费知识,省消协对浙江消费维权网进行了全新改版,首次采用投诉分流手机短信提示技术,将网上受理的投诉在分流至全省各级消协的同时,通过发送手机短信方式通知各级消协投诉处理工作工作人员,以提高网上投诉的解决时间和解决效率。


——武林广场现场咨询服务活动
    3月15日当天,省、市工商局和消协将在武林广场举行以“健康维权,平安消费”为主题的现场咨询服务活动,时间从上午9:00开始。活动当天,省消协将邀请7家行政部门(省技监局、商检局、卫生厅、物价局、药监局、建设厅、旅游局);10家行业协会(省家电、食品工业、建筑装饰、旅游、自行车、移动固定电话、汽车工业、质量、房地产、宝石协会);6家公用服务企业(省电信、移动、联通、网通、铁通、有线电视);6家检测机构(省方圆检测、食品检验站、家用电器研究所、国家纺织服装质检中心、珠宝玉石鉴定中心、粮油食品质检站、);3家健康教育机构(省健康教育所、市疾控中心、绿色食品办公室);100余家涉及家电、食品、手机、汽车、电动自行车、建筑装饰的企业参加当天活动。现场活动主要由各职能部门、行业协会宣传有关法律法规知识,发放宣传资料,为消费者提供消费信息和咨询服务,受理消费者投诉;各检测机构为消费者现场免费提供商品检测;健康教育机构为消费者开展健康教育等活动。工商机关将兼顾消费者现场投诉,内容包括宣传“营造放心消费环境”,提供消费警示和消费指导的现场图板展示,为消费者排忧解难的咨询服务,发放《消法》等宣传资料。


    ——启动“重大消费侵权案件曝光周”活动
    省工商局将收集全省各地2004年中查办处理的重大消费侵权案件,通过媒体于“3.15”前后,以开辟专门栏目的形式,用10天左右的时间公布消费侵权的十大案例。


    ——积极处理央视“315”晚会转办的消费者申诉案件,做好“315”期间值班工作
    根据以往的惯例,3月15日晚,中央电视台将会同国家工商总局等有关部门制作一台“3.15晚会”,并将“12315”作为晚会现场投诉的热线。由此,省工商局将在3月14、15日加强值班力量,并积极处理晚会转办的消费者申诉案件。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)