浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
【以案说法】擅自修手机 有理变无理
发布时间:2005-04-05 08:07:35 来源: 【字体:    


    手机在三包期内出现故障,按理经营者应免费修理。但一消费者擅自到非定点修理店修理,修理后则要求经营者报销修理费,却把有理变成了无理。

    【案情】2004年5月23日,消费者张某在东阳某手机店购“迪比特”手机一只。2005年3月29日因无显示故障送修免费更换了主板。但修理后用不了两天,又出现了死机故障。再送修,店里说又要更换主板,张某要求在不更换主板的前提下修理,但店里说不换主板修不好。张某同意换主板修理,而店里又说主板(手机)要寄回公司修理,时间需好几天。为此,张某自己找了一个手机修理店修理,结果花了150元,在不换主板的情况下也修好了。张某认为店里所说的不换主板修不好是一种推脱、欺骗行为,要求该手机店承担(报销)修理费并承担误工等损失。结果是,经营者以消费者擅自修理为由拒绝承担责任。

    【点评】笔者认为:经营者以消费者擅自修理为由拒绝承担责任是有道理的。本来该手机购买、使用尚不到一年,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》在三包期内出现非消费者人为的故障,理应给予免费修理。但问题是消费者未经经营者同意,擅自到非定点维修店修理,实际上放弃了自己应有的权利。所以,经营者不但可以拒绝报销修理费等,而且还可以不承担该手机尔后的三包责任。对此,消费者在维权中要引以为戒。东阳消费者协会 陆炳弟
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)