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全省3.15纪念活动形式多样 成效显著
发布时间:2005-04-05 10:15:50 来源: 【字体:    

今年315纪念活动,全省各级消费者协会围绕“健康.维权”年主题,以关注消费者健康、反映消费者心声为立足点,采取多种形式,调动社会各界力量,积极宣传《消法》等消费者权益保护法律法规和消费维权知识,认真受理处理消费者投诉,解答消费者咨询,提供便民利民服务,推动企业诚信经营,整个活动特点突出,实效显著,影响广泛。

一、领导重视,精心组织,周密部署

为了组织开展好“315国际消费者权益日”纪念活动,省工商局、省消协1月初联合下发了《关于开展“2005年315国际消费者权益日”宣传纪念活动的通知》。各地根据《通知》精神,结合当地实际,周密部署、上下联动,组织开展了一系列有声势、有特色的纪念活动。据统计,全省共举办宣传咨询服务活动630次,其中农村362次,党政领导参加活动753人次,举办电视专题节目265期,广播专题节目254期,开设报刊专栏143个,发表文章765篇,发放宣传资料 192万份,召开座谈会168次参与市场监督检查1354次,发布消费警(提)示366条。省消协3.15期间先后组织开展了一系列纪念活动,一是开展汽车、室内空气质量检测;二是组织评选“2004年度消费维权先进人物”;三是与省工商局、浙江电视台联合制作了315特别节目。315当天,联合各相关职能部门、行业协会、检测机构及有关企业在武林广场举行现场咨询服务活动。组织有关部门、法律专家、315志愿者在天鸿饭店开展电话、网络受理消费者投诉、咨询服务活动。据统计,3.15当天共受理咨询7296件, 投诉1231件。其中现场受理咨询6628件,网上受理咨询142件,电话受理咨询526件;现场受理投诉888件,网上受理投诉168件,电话受理投诉175件。今年315活动体现了形式多样、参与广泛、多层面、立体化的特点,整个活动宣传面广,内容丰富,社会影响广泛,取得了显著效果,受到了广大消费者的好评。

二、形式多样,参与广泛,特点显著

消费者协会的工作具有很强的社会性,315活动作为消协的重要工作更牵涉到社会的方方面面。只有充分调动社会各界力量,广泛开展各项活动,才能在现有的条件下,把315活动抓出成效,创出影响。今年,全省各级消协紧紧围绕社会化思路,联合各有关部门、行业协会,发动各方力量,深入各个领域,组织开展了一系列形式多样、内容丰富的纪念活动。  

(一)发挥行业协会作用,开展现场宣传咨询服务活动。

今年3.15现场宣传咨询服务活动,省消协充分发挥行业协会和相关部门的作用,315前,邀请10家省级行业协会秘书长召开315活动筹备座谈会,共同策划活动方案,进行全盘部署,请每个行业协会负责推荐本行业诚信度高的知名企业参加现场咨询服务活动。315日当天,省、市消协在武林广场举行以健康维权,平安消费为主题的现场咨询服务活动。联合了10家行政部门(省工商局、省技监局、商检局、卫生厅、物价局、药监局、建设厅、旅游局、烟草局、农业厅);10家行业协会(省家电、食品工业、建筑装饰、旅游、自行车、移动固定电话、汽车工业、质量、房地产、宝石协会);6家公用服务企业、6家检测机构、3家健康教育机构,100余家涉及家电、食品、手机、汽车、电动自行车、建筑装饰的企业代表共同为消费者提供宣传咨询服务。现场活动中,各职能部门、行业协会向消费者宣传有关法律法规和消费维权知识,发放宣传资料,为消费者提供消费信息和咨询服务,受理消费者投诉;各检测机构为消费者免费提供商品检测;健康教育机构为消费者开展健康教育等。整个现场咨询服务活动无论从规模、参加单位、参与人数都比往年有了大幅提高。全省各级消协也充分利用相关部门的职能优势,积极争取行业协会的支持和配合,发挥其在政府、消费者和企业之间的沟通桥梁作用,扩大了活动的社会影响。如杭州市在吴山广场组织市局广大党员开展了现场咨询服务活动;温州市通过行业协会推荐了46家知名企业进行诚信维权便民服务等。

(二)发挥法律专家及大学生志愿者作用,开展网上、电话咨询服务活动。

315前期,省消协、省律协联合成立了浙江消费维权律师支援团,聘请12家律师事务所为支援团组成单位。315当天,省消协在活动现场配置了30台电脑和8部热线电话,浙江消费维权网与浙江在线、浙江都市网、阿里巴巴、杭州网、浙江电信互联星空六家门户网站相互联接,开展电话、网络受理消费者投诉、咨询服务活动。12家律师事务所抽调出本所的一线律师,在网上受理消费者咨询,大大增强了网上咨询答复的法律性、专业性、权威性。同时,省消协召集了浙江大学法学院12名硕士生为315志愿者,在事前培训的基础上,负责当天电话投诉、咨询。对网上受理的消费者投诉,省消协充分发挥系统作用,在第一时间转发给案件发生地消协、有关部门和相关企业进行处理,同时以手机短信提醒方式告知。对网上的投诉咨询,省消协会同8个职能部门代表、12位律师现场予以解答。

(三)发挥各地优势,开展多种形式的纪念活动。

315期间,全省各级消协根据所在地特点和消费热点,以工商、消协为主线,以街道、社区、基层工商所为平台,组织有关部门、行业协会等,积极开展现场宣传咨询服务、文艺演出、消费者座谈会、消费教育讲座、知识竞赛等形式多样的纪念活动。如杭州市与萧山区联合开展电动自行车消费体验活动,浙江省电动自行车产品质量检验中心、部分人大代表、消费者代表进行了现场观摩指导;丽水市举办了315《消法》知识竞赛;绍兴市联合绍兴建筑业管理局在城市广场举办了315健康家装专题讲座;衢州市配合有关行政部门对农资、化肥、种子进行了专项检查,台州市借315东风,开通了台州消协网站,玉环县对常用药品的零售价格进行调查,发布了《27家药店常用药品零售价格比较结果》,引导消费者科学合理消费。

三、宣传面广、注重实效,社会影响深远

315活动中,各地以为民办实事、办好事为根本立足点,紧紧结合“健康。维权”年主题,力求取得社会实效。同时通过广播、报纸、电视、网络等新闻媒体,运用专题、专刊等形式,大张旗鼓地宣传涉及人身健康安全方面的法律法规,宣传科学消费知识、先进消费文化,典型案例等内容,提高广大消费者自我保护意识,引导消费者自觉运用法律武器维护自身的合法权益。

(一)降低维权成本,满足各方需求

今年315活动,省消协以方便消费者、降低消费者维权成本为出发点,利用多种渠道,通过现场、电话、网络等方式受理消费者投诉、咨询,以满足不同层面的消费者的需求。315前,省消协对浙江消费维权网进行了全新改版,增强了网上投诉的处理能力、减少处理时间,并与省移动、联通、小灵通合作,在全省以短信群发的形式向社会公布当天的维权热线、维权网址。维权热线在省电信公司的支持下,省内用户全部免除长途费,降低了消费者的维权成本。315当天,在天鸿饭店活动现场,从早上8点开始8路维权热线已响不停,网上投诉和咨询的数量比平时增加了14倍。全省各级消协也在315当天在当地开展各种形式的3.15咨询服务活动,保证了全省消费者就近就地维权自身的合法权益。

(二)媒体全面报道,社会影响面广

今年“3·15”系列活动的又一特点是加大宣传力度,树立消协社会公信力。3月8日,省消协、省工商局联合召开315活动新闻发布会,把活动总体方案、具体安排表等与新闻媒体沟通,对系列活动进行滚动宣传。3月15日向社会公布了十一名消费维权先进人物以及汽车、室内空气质量检测结果、成立消费维权律师支援团等内容。各新闻媒体也和省消协联合开辟了多个专栏专题节目,抓住热点问题追踪报道。同时,省消协、省工商局联合浙江电视台卫视频道,共同推出一台主题为健康维权,平安消费3.15电视特别节目。节目以食、住、行、用、医五大版块为线索贯穿始终,突出健康主题,抓住消费者关注的难点、热点和新点,重点在农村消费安全、房地产、汽车、银行、保险等方面加以突破,运用多种表现手段,通过揭露不法经营内幕、公布比较试验、商品检测结果,有关部门权威发布、消费警示,行业专家解答,律师、经营者和消费者直接对话等形式来充分体现工商、消协的维权力、公信度。节目播出后,社会反响强烈,消费者纷纷至电省消协,提出自己的看法、意见和建议,普遍反映整台节目可看性强,内容丰富,警示、教育作用明显,增强了自身的消费知识、维权意识。315期间,各地也积极组织电视台、报刊、电台和网站等新闻媒介,通过开辟以案说法、答记者问等维权专栏专版,大力宣传活动情况。做到活动前有预告、活动中有报道、活动后有评论,大大增强了纪念活动的社会声势。

(三)便民利民,注重实效

315前后消费者投诉较为集中,热点难点问题突出。省消协在集中受理后,对投诉案件进行及时分流,对于重大疑难的案件,省消协领导亲自操办,努力保障各类案件能够以最快的速度、最稳妥的方式得以解决,最大限度地维护好消费者的合法权益。各级消协也将活动重心放在基层、农村、街道、社区,力求取得社会实效。315当天,各地组织人员下基层、到农村、进社区,在各网点集中处理消费者投诉和咨询,积极为农村消费者、社区居民等提供消费咨询和便民服务,使广大消费者受到实惠。

今年我省315纪念活动,全省各级消协以社会化、系统化为指引,紧扣“健康、维权”年主题,坚持求真务实、便民利民的服务宗旨,通过组织开展一系列特色活动,使315活动体现了实效,扩大了影响,为消协树立了良好的社会形象。

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)