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关于印发《二OO五年度市消费者协会工作考核细则》的通知
发布时间:2005-04-18 11:19:38 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    
关于印发《二OO五年度市消费者协会
工作考核细则》的通知

各市消费者协会(委员会):
为了认真贯彻落实省消费者协会四届二次理事会和市级消协会长秘书长会议精神,全面完成今年各项工作任务,推进和构筑“四个体系”建设,省消协制定了《二OO五年度市消费者协会工作考核细则》。现印发给你们,请各地按照《细则》要求,结合当地实际,认真做好各项工作,按时完成全年各项任务。省消协将于年底组织年度考核,考核方法另行通知。

附件:二OO五年度市消费者协会工作考核细则

二ОО五年四月八日

二OO五年度市消费者协会工作考核细则

项目 序号 考 核 要 求 分值 评 分 标 准
构筑和推进组织体系建设50分 1 消协组织要批编,经费有保障,要有独立帐户;已批编的,人员要到位,市级协会专职人员5人以上(含5人);要督促县级协会编制经费的落实。 10 未批编制的扣3分,未设独立帐户的扣2分,市级协会现有专职人员少于5人的扣3分;县级协会有2个以上(含2个)未批编的扣2分。
2 要建立专门的消费维权网站或网页;机构要健全,设办公室、投诉监督部、宣传指导部;要有专门的办公场所,配备必要的办公设施,如调解室或仲裁庭、电脑、电话、复印机、传真机等;有条件的应配备投诉专用车。 6 未建立消费维权网站或网页的扣3分;协会部门不齐全的扣2分;办公场所、设施不完备的扣1分。
3 高度重视农村消费维权监督网建设,全面完成监督网的组织建设,市级协会要督促县级协会对监督员的培训工作,提高其监督能力,强化农村消费维权工作效能。 12 6月底以前,消协分会、监督站、点(员)建全的得10分,建成90%的得8分,建成80%的得5分,建成70%的得2分,70%以下的不得分;若有县级协会未办培训班的扣2分。
4 工作有计划,有总结,省消协布置的工作要及时完成,并按规定及时上报;综合统计报送及时、准确;文书档案管理工作规范。 7 工作没有总结计划的扣2分,材料报送不及时的一例扣1分,扣完为止;综合统计不及时、不准确的扣2分;文书档案管理混乱的扣2分。
5 建立通讯报道组织,落实通讯员;在省级以上新闻媒体播发、刊登消协工作稿件,杭、宁、温不少于12篇,绍、台、嘉、湖、金不少于10篇,衢、丽、舟不少于8篇(不含县级消协)。 6 通讯员报送信息不及时、不准确的扣2分;刊登稿件少一篇扣0.5分(稿件内容必须属消协工作范围,署名为市消协或消协工作人员,新闻采访稿除外),扣完为止。
6 制定完善各项规章制度,如岗位目标责任制、办公守则、调解纪律、考勤制度、理事联系制度、会议制度、档案管理制度、县(市、区)消协考核细则等。 3 规章制度不完善的扣3分。
7 按照中消协和省消协有关工作操作细则或管理办法开展工作,规范工作程序。 3 不按照规定开展工作,造成不良社会影响或被媒体披露的扣3分。
8 按照《章程》规定召开理事会、常务理事会议,加强与理事单位联系,整合维权资源,发挥整体功效;会议记录要如实、规范。 3 未按《章程》规定召开理事或常务理事会的各扣1分;上述会议无记录的扣1分。
构筑和推进消费争议调处体系建设36分 9 认真、热情地接待消费者咨询,及时受理和处理消费者投诉;按规定(一般的案件7日内处理,特别复杂的案件30日内办结)及时处理网上分流和信件转办的投诉案件,并及时反馈处理结果;投诉解决率不低于96%。 10 消费者反映消协工作人员推诿或调解不公,并造成社会不良影响经查实的,扣3分;网上分流或信件转办的投诉案件未按规定时间处理或处理结果不及时反馈的每例扣1分,直至扣完为止;投诉解决率低于96%的扣2分。
10 按规定及时上报网上统计报表、投诉分析和重大案件(5分);消协处理的案件要全部录入电脑,录入电脑的案件信息要准确、完整(3分);投诉分析报告有特点,采用的案例具典型性(2分)。 10 统计报表、投诉分析未按时上报的,一次扣0.5分;经抽查投诉案件未全部录入或录入投诉案件信息不准确、不完整的(包括下属县级消协),一例扣0.5分,直至扣完为止。
11 上一年度投诉处理案件要及时归档;归类清楚,材料齐全,装订整洁、统一。 4 没有建立投诉档案的不得分;档案归类混乱、查阅困难的扣2分;档案材料不齐全的,扣2分。
12 力争在县级协会设立小额消费争议仲裁联络点,力争多办案,并保证办案的质量。杭、宁、温、台每年不少于30件,其他地市不少于20件。 6 办理消费争议仲裁案件少一件扣0.5分,直至扣完为止。
13 组织或参与有关部门对商品和服务的监督、检查,重点开展公用服务、医疗、房地产等重点行业的监督检查,一年不少于4次,有检查报告。 4 组织或参与对商品和服务的监督、检查(以相关的文件及报告为依据),少一次扣1分。
14 认真听取消费者对商品和服务方面的意见,选择消费者反映比较强烈的热点问题通过调查形成书面报告,及时向政府或有关部门反映、查询和建议,每年最少一次。 2 没有开展这项工作的不得分。
构筑和推进消费指导体系建设34分 15 组织开展“3.15”纪念活动,有特色、有影响;围绕“健康?维权”年主题,开展专项宣传咨询服务活动不少于3次;活动有部署、有总结,上报材料及时。 6 年主题专项活动(包括“3.15”纪念活动)少一次扣1.5分,活动总结材料未上报的每次扣0.5分。
16 大力开展消费者教育,特别是农村消费教育工作,举办国民消费教育中心或消费教育学校、培训班、知识竞赛、专题讲座等形式,开展消费教育活动,一年不少于4次;督促指导县级协会开展消费者教育,力争年内有1/3的县级协会建立消费者教育机构。 8 开展消费教育活动少一次扣2分;建立消费者教育机构的县级协会未达到1/3的扣2分,抽查的县级协会没有特色消费教育活动的扣1分。
17 副省级以上协会每年开展2次、其他市级消协每年开展1次商品比较试验,要有实施方案、比较试验总结报告和媒体发表资料。 4 副省级以上协会开展比较试验少一次的扣2分,其他各市协会未开展比较试验的扣4分。
18 组织开展3项专题消费调查,形成调查报告,并提出建议报有关部门;按时完成上级消协调查任务。 5 组织专题消费调查少1项的扣1分,未提出建议或未按时完成上级消协组织布置的消费调查任务的各扣1分。
19 根据商品比较试验、消费调查、投诉反映情况对外发布消费警(提)示,一年不少于6次。 6 发布消费警(提)示少一次扣1分,扣完为止(消费警示要以文件、简报等形式对外发布,并在媒体上登载)。
20 公开、公平、公正地开展“消费者信得过单位”和“推荐商品”评选活动,保质保量;对授予荣誉企业完成一次回访任务。 5 对上级消协组织开展的评比工作,配合不力的扣3分;未完成“消信单位”和“推荐商品”企业回访任务的各扣1分。
加分项
21 工作成绩显著,受到省工商行政管理局、省消协、市委、市政府等表彰的加4分。    
22 工作成效显著,省消协在当地召开现场会的加3分,通过编发简报等形式推广经验的(包括县级协会),每例加1分。    
23 筹集消费者权益保护基金满20万元加1分,20万元以上的每10万元加1分,最高加10分(包括市、县、区)。    
24 积极向消费者提供消费信息和咨询服务,联办《中国消费者杂志》,实际征订数每1000份加1分;订阅《中国消费者杂志浙江消费版》数,占监督站、点总数100%的加4分,占90%的加3分,占80%的加2分,占70%的加1分。    
扣分项
25 因工作失误被新闻媒介曝光、影响恶劣、经调查属实的,每例扣5分,并取消先进单位评选资格。    
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)