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湖北省消委消费警示-妥善保管自己财物 公众场所谨防失窃
发布时间:2005-04-27 08:55:21 来源: 湖北省消费者委员会 【字体:    

  湖北省消费者委员会2005年第4号消费警示

  近期我会接连受理多起消费者在消费场所内物品丢失的投诉。4月9日武昌的张女士在某大商场购买衣服,在试衣服时顺手将自己携带的手提包挂在试衣间外的衣服陈列架上,当试完衣服拿包时,发现提包不见,包内装有千余元现金、手机及其它物品,造成经济损失达3000多元。又如汉口的刘先生于今年3月在某商场购物时,将摩托车按商场保安人员的要求停放在该商场地下停车场,半小时后出来取车时,刘先生的摩托车已不见踪影。虽然都立即报案,但是,在是不是赔偿,如何赔偿等问题上双方产生争议。另据统计,全省各地消费者组织接到如在医院就诊、宾馆住房、酒店就餐财物被盗丢失受损的投诉达320多件。

  《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。按照这个规定,遇到在公众场所被盗,消费者有权要求经营者予以赔偿。可是公共场所被盗并不是一个单纯的消费纠纷问题,这其中还牵扯或涉及到刑事犯罪。根据我国司法程序的规定:消费者遇到此类问题,发生财产损失,应提起刑事附带民事诉讼,这样一来在时间上对消费者来讲是极为不利的,可刑事责任不能确定,经营者和消费者在财产损失的认定方面纠缠不清,纠纷难以解决,消费者组织调解也难以奏效。对此,湖北省消费者委员会特别提醒消费者,在公众场所消费时,一定要妥善保管好自己的贵重物品,贵重物品一定要随身携带,并尽量不要存放在公众场所的箱柜内,避免造成重大财产损失。同时建议商场、酒店、宾馆、医院等公众场所:

  一、要加强硬件设施建设,要安装防盗门锁、监视器等防盗设施;

  二、要加大管理力度,教育工作人员树立安全意识和责任意识;

  三、要从消费者人身、财产安全出发,为消费者办实事,在店堂内悬挂必要的安全警示,增设为消费者保管贵重物品的服务设施,加强保安人员巡视工作,防患于未然。

  

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)