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浙江省消协召开消费教育工作座谈会
发布时间:2005-05-17 09:20:16 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    

 

 

5月12日,全省消费教育工作座谈会在湖州召开,省消协王永木秘书长、任海林副秘书长,11个市消协会长、秘书长及部分县(市、区)消协秘书长等50余人参加会议。会议重点总结全省消费教育工作情况,研究探索如何进一步做好消费教育工作,会上表彰了优秀消费指导工作项目,马柏伟会长就进一步加强和推进消费教育工作专门提出具体要求。

附:王永木秘书长在全省消费教育工作座谈会上的讲话(摘要)

王永木秘书长在全省消费教育工作座谈会上的讲话(摘要)

(2005年5月12日)

省消协召开消费教育专题座谈会这还是首次。马柏伟会长对这次会议很重视,不但莅临会议,并且还要作重要讲话。下面,我就目前全省消费教育情况和下一步消费教育工作谈点意见,供大家参考。

    一、全省消费教育的基本情况

近几年来,全省各地消协充分运用各种社会资源,积极开展各种形式的消费教育活动,为提高国民消费素质,增强消费者的自我保护意识,推动经济健康发展,发挥了积极作用。据统计,截至2004年底,全省各级消费者协会已建立消费教育机构86所(家),开办消费教育讲座551次,编写消费教育教材53种;去年共开展商品比较试验84次,消费调查284次,发布消费警示(提示)921次,为消费者提供消费信息,引导消费者科学、合理消费发挥了重要作用。

各地在消费教育方面的主要做法有以下几种形式:

(一)立足校园,抓好对学生的消费教育

学生是国家富强、民族振兴的希望,是未来消费的主流,也是提高国民消费素质的关键。近几年来,各地立足校园,依托学校的教育设施和师资,设立“消费教育学校”、“消费教育基地”,并开展多种形式的消费教育活动,收到了较好的效果,使广大师生了解和掌握消费维权知识,培养了师生的权利意识和正确的消费观念,促进了消费维权活动的社会化,为营造安全健康的消费环境创造了有利条件。在这方面,杭州、宁波、绍兴、金华、湖州、台州、舟山等地做的较好而且已开展多年,积累了丰富的经验。

(二)面向农村,重视对农村消费者的消费教育

各级消协把农村作为消费教育的重点地域之一,以“维权进农村”活动的开展为契机, 在加强农村基层维权网络组织的建设的同时,大力推进农村消费教育工作。绍兴市建立了广泛的基层网络组织,积极开展农村消费教育活动;宁海县消协利用消费教育学校,举办了11期面向农村消费者的培训班;南浔区消保委针对农村消费者的特点,制定了不同于城镇消费者的教育计划,取得了可喜的成绩。

(三)深入社区,开展对城镇消费者的消费教育

通过座谈会、研讨会、开办讲座等形式,有针对性地对有不同需求的消费者进行教育和引导。这种教育方法可以使消费教育向专业化、系统化的方向发展,从而进一步提高消费教育的水平和质量。杭州市消协通过国民消费教育中心开办了一系列的消费知识专题讲座,邀请有关专家就生活中出现的消费热点和难点进行讲解。在去年全省开展的“消费知识宣传周”活动中,他们邀请文艺团体,将广大消费者在消费中遇到的一些热点问题,编排成喜闻乐见的文艺节目,在城区广泛演出,深受广大消费者的欢迎;龙泉市消协在莱茵花园小区设立了消费维权学校,坚持每月20日晚上在社区学校组织开展消费教育;这些活动都取得了很好的社会效果。

(四)联系企业,加强经营者的诚信意识教育

重视对生产经营者的教育引导,增强他们的法律意识,提高商品和服务质量,认真履行法定义务,自觉维护消费者合法权益是消费教育的重要环节。因此,加强对生产经营者的法律意识、诚信意识的教育各地都比较重视。湖州市消保委在经营者中组织开展教育和培训,把消费教育的触角延伸至企业;温州市消委采取披露与教育相结合的方法,及时揭露企业的不守信行为,对企业自觉维护消费者权益起到了很好的促进作用。

(五)以3.15为载体,开展年主题宣传咨询服务活动

各地消费者协会以纪念3.15国际消费者权益日活动为契机,紧紧围绕每年的年主题,广泛开展宣传教育活动。以关注消费者健康、反映消费者心声为立足点,采取多种形式,如现场宣传咨询服务、编发消费知识手册、文艺演出、消费者座谈会、讲座、知识竞赛等,广泛开展消费教育活动,宣传面广,内容丰富,社会影响广泛,取得了显著效果,受到了广大消费者的好评。

(六)借助媒体,广泛进行消费知识宣传

各地消协都与媒体建立了良好的关系,充分发挥新闻媒体的力量,利用其受众面广、宣传力度大的优势,建立完善消费教育平台,通过报纸、电台、电视台等宣传有关法律法规、剖析典型案例、曝光侵权行为,发布比较试验、消费调查结果及消费警示,引导消费者树立科学、文明、健康的消费观念,指导消费者适度、科学消费。这种教育是大量的、经常的,寓教于人们的日常生活中,其作用也是潜移默化的。

(七)运用互联网,拓宽消费教育途径

一些地方还运用互联网,开展面向全社会的消费教育。如省消协已开通了浙江消费维权网、杭州市消协开通了杭州3.15维权网、温州市消委开通了维权监督网等等,通过互联网这个信息发布平台,更全面、更快捷、全方位地进行消费教育,更直观、更形象地传播消费知识和信息。据统计,目前全省各地已有消协独立开办的网站10个(杭州市、温州市、湖州市、金华市、衢州市、乐清市、德清县、义乌市、玉环县、温岭市),借助其它网站开办的网页29个,运用互联网开展消费教育,取得了很好的教育效果。

(八)编印各种宣传资料,向社会广泛传播消费知识

为了加强对消费者教育,各地动脑筋、想办法,建立自己的宣传平台,编印各种报刊、杂志、宣传手册,免费向消费者发放,向社会和广大消费者广泛传播消费维权知识。如省消协编印的《消费指南》去年就有印发13万册,今年改版后,由各地免费向农村监督站点赠阅。湖州等地还与当地媒体办维权专版,瑞安、路桥、义乌等消协自办报纸,免费向消费者赠阅等。通过上述途径,不但为消费者提供了消费知识,同时也扩大了消协的社会影响。

几年来,经过全省各级消协的共同努力,我省的消费教育工作取得了一定成绩,积累了一些经验,但我们应该看到实际工作中还存在一些问题。一是重视程度不够。由于一些地方存在着工作人员少、工作量大、经费无保障等客观情况,对消费教育工作还不够重视,还没有很好的开展起来;二是教育的质量和层次不高,缺乏计划性和系统性,还没有形成制度化、规范化;三是教育面还不够广泛,教育形式还比较单一,特别是怎样利用社会资源、社会力量广泛开展消费教育活动,还有待于进一步研究和探讨。

二、下一步的工作意见

为了认真贯彻党的十六届四中全会精神,树立和落实“以人为本”的科学发展观,努力实现年初省消协四届二次理事会提出的“以消费教育为抓手,构筑和推进消费指导体系建设”,使全省的消费教育工作得到全面、均衡的发展,现提出以下几点要求:

(一)统一思想  提高认识

加强对消费者教育,是深入开展保护消费者运动的基础,也是保护消费者合法权益的治本之策。近几年来,全省各级消协采取各种方式开展了一系列教育活动,收到了明显的效果。但是,从全省来看,消费教育还缺乏总体规划,教育的范围、内容、方式还不能适应新形势的要求,一些消费者的自我保护意识还不够强,对法律法规和商品、服务知识掌握不够,因此造成一些消费者合法权益受到侵害的情况时有发生,引起社会不少方面的共同关注。因此,各地必须提高对消费教育工作的认识,切实把这项工作摆上议事日程,坚持把消费教育贯穿于保护消费者合法权益工作始终,调查研究,制定教育规划,增加教育内容,扩大教育范围,创新教育方式,大力开展宣传法律法规和商品、服务知识,正确引导消费,进一步提高消费者依法护权能力,促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费,促进形成和谐有序的市场消费关系。

(二)结合实际  突出重点

我省各地经济发展很不平衡,城乡物质、文化生活差距较大,消费层次、消费需求、消费水平也有一定差别。因此,开展消费教育一定要结合当地实际,因地制宜、因人制宜,突出重点,分类指导。长期以来,作为占消费者群体大多数的农村消费者由于地理、文化、消费结构等原因,消费教育一直比较薄弱,加上农村经济发展相对滞后,消费信息相对闭塞,农村消费者获知求教权的缺失,消费素质偏低。我们要把对农民的消费教育作为今后消费教育工作的重中之重,充分发挥农村消费维权网络组织和基层组织监督联络员的作用,大张旗鼓地开展农村消费教育工作。引导农民树立科学、合理的消费观念,摒弃陈腐落后的消费习惯,帮助农民学习现代化消费的生活知识和有关商品的使用、鉴别知识,提高农村消费者的消费知识水平,指导农民学习法律法规知识,着重提高他们依法维权的意识和能力。同时,随着经济的快速发展,我国城镇居民的消费水平、消费结构、消费方式发生了重大变化,各种商品和服务的科技含量也逐步增大,各地要重点加强对新产品及服务的消费引导,从培养正确的消费观念入手,倡导合理消费,克服盲目消费的不良习惯。

(三)丰富内容  形式多样

消费教育的内容,一般包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等等。党的十六大、十六届三中、四中全会均提出“人与自然和谐发展”,提出了重视“生存环境”问题,这就要求我们突出抓好可持续消费的教育,帮助人们树立可持续发展的观念,这不仅是当代人需要的,也是我们的后代所需要的。在权利意识方面,应着重加强法律法规的宣传教育,要让消费者知道法律赋予了消费者权利,也保障消费者权利。另外,消费知识和消费观念的更新也很重要,知识是直接服从服务于保护消费者的健康权益和提高生活质量的,离开科学知识的指导,人们的消费很难做到科学、合理、健康。先进消费文化的教育首先应抓好先进的民族消费文化的教育,其次是学习和借鉴国外其他民族的先进消费文化,在此基础上,培养具有较高文化层次的消费者群体。各地要以保护消费者的安全权和知情权为核心,

消费教育的形式应坚持多样性,既有针对大众的一般教育,也有针对特殊群体的特殊教育,既有立竿见影的实用教育,也有潜移默化的感化教育。除了学校教育、农村教育、传媒教育、社区教育以及开办讲座、组织竞赛、编印资料等传统方式外,各地还要不断创新教育形式,如在一些专业市场设置展厅,宣扬科学理念,普及科学知识,揭露侵权行为,提高消费者识假能力,引导消费者科学、合理消费,全面提高消费者素质;还可利用互联网受众更多、互动灵活、直观形象、资料丰富的特点,将面向社会开展的消费教育活动在网络上呈现,更大地激发在线消费者的参与热情,广泛地汇集他们的真知灼见, 同时利用网络搜集大量的资料和信息,形成资料库,使消费教育的开展更为方便快捷。

(四)借助社会力量  共同开展消费教育

保护消费者权益是全社会共同的责任。开展消费教育是保护消费者权益的治本之策,与全社会都有直接的关系,必须组织发动社会各界共同参与。目前消协的人力、财力严重不足,政府也不可能投入更多的经费专门做这项工作。因此,各地要加强与有关部门、单位的合作,特别是与新闻媒体、教育部门、科研机构、政府部门、理事单位、行业协会及有关企业的联系,调动他们的积极性和创造力,借助他们的人力、财力等社会资源开展消费教育工作,形成政府重视、社会支持、各方协助、全民参与的多层次、多渠道的消费教育网络,努力营造全社会共同参与的良好局面。

(五)建立长效机制  提高教育效果

消费教育工作是一项长期而艰巨的任务。为了加强对这项工作的指导,这次会议印发了《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》,请各地认真组织讨论,提出修改意见,待文件下发后,各市消协要根据文件精神制定消费教育总体规划和具体措施,并落实专人负责。要把消费教育工作列入年度工作考核的内容之一,同时,加强对此项工作的指导、检查和考核,建立完善各项规章制度和长效管理机制,及时总结和推广先进经验,树立典型,推动整体。县级消协主要根据省、市的布置,具体组织抓好落实,力争年内有三分之一的市、县消协把国民消费教育机构建立起来,全省争取在三年内构筑起消费指导体系框架。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)