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阳光洗涤中心为何被告上法庭?
发布时间:2005-08-05 10:42:39 来源: 【字体:    

 

随着洗衣业消费纠纷的不断增多,消费者要求维权的呼声此起彼伏不断高,2005年7月21日,市区有位姓周的消费者为了讨个说法,将阳光洗涤中心告上了法庭,南湖区法院正式受理此案,并于8月16日开庭审理。

2005年3月29日家住市区放鹤洲小区的消费者周某在阳光洗涤中心开设在禾兴路的分店委托洗涤一件真皮毛领子的棉袄,这件品牌为“比音勒芬”衣服价格十分的昂贵,是其女儿花了3200元钱从杭州大厦购买的,作为孝敬之物周某十分珍爱,经常穿在身上,由此也不可避免地产生了许多的污渍,所以在委托洗涤时,对该中心的服务员再三叮嘱,领子是真皮毛的,油污多但洗时一定要当心。4月2日周某按照双方的约定,到了阳光洗涤中心禾兴路分店取衣服,不料当看到衣服时却让她目瞪口呆,简直不敢相信这是真的,皮毛领子已经完全变了样,已经没有了真皮毛那种光泽度,在心疼之余,消费者周某立即想到了交涉,要求对方赔偿一条同样的领子。当她找到阳光洗涤中心沟通要求进行协商解决时,对方给了她一个令人感到十分不满的答复:衣服的领子出现的问题,完全是领子的工艺处理上质量不过关造成的,因为洗涤中心的洗涤方式是正确的,操作是规范的,除此之外,他们对领子是否是真皮毛还持怀疑态度,如果消费者愿意的话,他们只同意给消费者周某调换一条人造毛的领子。对此消费者周某感到十分的气愤,于是向市消费者协会进行了投诉。

市消协受理了这起消费纠纷,在调查中了解到:阳光洗涤中心对周某陈述的委托洗衣的经过情况没有任何异议,分歧点主要是领子的质量问题,要这方面搞清楚需要追根遡源,于是市消协从销售商入手,重点就本起消费纠纷中的焦点问题即是否是真皮毛展开调查。这件服装的消售商是杭州大厦,当嘉兴市消协向他们询问有关情况时,该大厦很快就向消协表明自已的态度,这件服装的领子是真皮毛的,如果他们销售的这件服装有任何质量问题,只要有国家法定的检验机构的检验报告,他们和生产厂家都将会承担责任。在这起消费纠纷中,一边是大的商业企业,一边是大的服务企业,一边讲领子是真的,一边讲领子可能有假(如果不假也有工艺上问题),并且看似态度十分的明确,但在真假问题上谁都不愿意掏钱请法定的检验机构作鉴定,双方实际上都是采取互相推诿的方法,根本没将一个弱势的消费者放在眼里。他们都不愿意主动承担鉴定义务的原因十分清楚,因为鉴定的结果不管怎样,承担责任的不是经销商就是服务商无疑。那么从法律的角度讲,这个鉴定到底应该由谁做最合法又合理呢?市消费者协会有关人士认为:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条规定,阳光洗涤中心应该承担这项义务。因为本消费纠纷中实际存在着侵权行为,适用采取举证倒置,消费者已经提供洗涤单据以及委托洗涤中心洗涤所交付和提取的领子好与坏的证据,而阳光洗涤中心却另有说法,将领子由好变坏归结为质量问题,这就要求阳光洗涤中心对自已的主张进行举证,最直接的证据是检验报告,具体可采取由经营者先行垫付检验费用,消费者提供等额担保后,由消费者协会支委托有关的检验机构检测,待检测结果出来后,由责任方承担所有费用。但对于市消协提出的这项建议以及解决本次消费纠纷的具体意见,阳光洗涤中心没有表现主动接受态度,更没有采取积极有效方法加以解决,最终导致调解不成对簿公堂的结果。

对于消费者与经营者打官司,市消费者协会表现出十分关注,考虑到在洗條业经营者与消费者的纠纷不断,为保护消费者的合法权益,积极为消费者周某提供法律援助。对于本案,市消协有关人士认为:这反映出消费者法律意识的增强,因为在日常生活中,消费者往往处于弱势地位,一旦合法权益受到侵害,去跟经营者交涉的话,许多是得不到满意的解决,求助消协“老娘舅”为其做主,多方奔走呼吁有时也无能为力,为一些小事去打官司总感觉到得不偿失,要化费大量的精力和财力,最终选择了息事宁人的办法,无形中使有的经营者对侵权变得有恃无恐。家住市区城南公园内的消费者陈某在今年1月23日也委托阳光洗涤中心洗了一件价值680元的衣服,据陈某讲,拿进去是好的,取出来时袖口已损坏,但阳光洗涤中心只同意赠150元的洗衣劵作为补偿,陈某表示不满,旷日持久地一直坚持在进行投诉,衣服到现在还没有取,事情也一直拖在那里,没有得到满意的解决,打官司的事情没想过。

                   (金建德) 

 

 

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