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洗衣业的预赔机制为何流产?
发布时间:2005-08-05 10:43:11 来源: 【字体:    

 

市消协认为经营者缺乏诚信是主要原因

面对禾城居高不下的消费者投诉,随着《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的出台,市消协为了更好地保护消费者的合法权益,今年4月在洗衣业中筹划实行消费预赔金机制。消费预赔金是由企业自愿缴纳一定资金,以信托基金的模式存放在预赔金专设账户,专门用于出现侵害消费者权益以及消协对该企业作出调解处理意见后,直接从该账户划拨款项进行赔付,从而充分保障消费者合法权益的一项制度。当企业与消费者发生纠纷相持不下的时候,企业将无条件地服从消协的调解意见和实施赔偿,而消费者凭《调解处理意见书》和《赔付通知书》,即可从专设的消费预赔金账户中获得足额赔偿;预赔金的所有权仍归企业所有,但一般情况下不能支取或划拨,不能用于赔付以外的其它用途;账户的收入、支出信息将按约定通过回单的形式反馈给企业,根据资金的多少,每年一次将以审计报告的形式提交企业,企业如果停业、关闭,可以申请取回预赔金。许多经营者对消费预赔金看成是“真金白银的承诺”,加入体系的企业以可以树立良好的信誉。市消费者协会认为,消费预赔金制度是根据当前许多经营者存在的承诺多兑现少的情况而制定,这是企业信用体系建设的一个重要组成部分,消费者可以依托日益壮大的“预赔体系”,获得购买放心商品和完善售后服务的保证。到目前为止,在我市大型商场、餐饮业、食品业,市区两级消协已在戴梦得购物中心、金悦大酒店、美丽家食品公司等三家单位率先试行该项制度,然而,在洗衣业中计划施行却步履艰难。市消协在走访经营单位,广泛征求意见时,首先跟本市洗衣业中一家颇具影响力的企业商谈上意外受阻,令人感到欣喜的是,市区有四家有一定经营规模的企业表示积极带头响应的态度,市消协于是立即着手制订《嘉兴市洗染服务业保证金先行赔付办法》,在该办法中明确先行赔付的条件:1、未按洗涤程序违章操作的。2、未按洗涤标注洗涤的。3、对消费者的承诺未兑现的。4、发错、丢失、被盗的。5、接衣检查时,未作记录的。6、所使用的洗涤剂不合格的。7、在店内造成的其它损失的。还起草相关参与者的《承诺书》,在《承诺书》中明确:在经营场所醒目位置悬挂营业执照、服务项目价目表、受理投诉单位和电话等;在承接洗染业务时,应当认真听取消费者有关洗、染、烫、织衣物的具体要求,并向消费者提供服务的真实信息,对消费者提出或询问的有关问题,应作真实明确的答复,洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的,或者造成衣物损坏、丢失的,经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。在经营中要认真履行下列义务:一是检查衣袋内是否有遗留的物品、附件,饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等;二是提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件,明确保管责任,并在服务单据上注明,经消费者认可;三是将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明,经消费者确认后方可接受衣物。四是对实在不能除净的牢固性污渍,应当事先向消费者说明,并在服务单据上注明。五、在洗涤衣物时,应根据洗涤标准,采用正确洗涤方法,达到洗染质量标准,并符合与消费者事先约定的要求。当一切都在紧锣密鼓加快进行中,马上就要进入签协程序时,却意想不到是上述的四家单位都突然反悔,最后导致预赔机制在洗衣业中的流产。原本想为消费者办桩实事,在洗衣业中却显得如此艰难,对此市消协表示十分遗憾和无奈,特别是对经营者的举动感到很不理解,市消协有关人士认为:对洗衣行业的某些企业的如此举动,实际上突出反映了一个缺乏诚信度的问题,而问题的存在跟消费投诉居高不下有内在的联系,直接关系到消费者的合法权益保护,对这类不讲诚信的企业,还需消费者自己来擦亮眼睛注意识别进行防范。

                  (金建德)

 

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