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婚前护肤反化脓 消费投诉获赔偿
发布时间:2005-08-11 09:04:38 来源: 【字体:    

        20049月,即将举行婚礼的消费者赵某到黄岩某婚纱影楼进行婚前皮肤护理。第二天赵某脸部即出现了红点和瘙痒,随后几日症状日益加重。然而在此过程中,影楼工作人员均称问题不大并保证一定能够恢复。于是赵某一直配合商家进行养护补救,但症状继续恶化,以致最终脸部化脓出水,不堪目睹。

    本为婚礼特意准备的婚前皮肤护理,非但没有取得期望的护肤效果,反而严重损坏了脸部皮肤。护肤不成反毁容,新娘赵某以此面容参加婚礼,完全没有了新婚的喜悦。200410月,遭受身心双重打击的赵某向黄岩消费者协会投诉,要求影楼赔偿其经济及精神损失。消协工作人员认为医治消费者的皮肤是当务之急,要求商家首先积极配合消费者医治皮肤,得到商家应允。

    然而经医院治疗皮肤基本康复后,当事双方为赔偿金额发生了争执。20057月,赵某再次向消协投诉。赵某认为商家的行为严重影响了其结婚蜜月的质量,且多次前往沪杭等地医院医治,身心俱惫,要求商家赔偿其精神损失。200583日,经过消协工作人员耐心细致地调解,终于达成协议:商家性补偿给消费者赵某医疗费、交通费、精神损失费等经济损失共12500元,双方均表示接受,这起特殊的美容服务质量投诉得以圆满解决。

                        

                            (杜又霞)

 

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