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省消费者协会、省餐饮行业协会联合制定我省餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法
发布时间:2005-09-28 17:03:36 来源: 【字体:    

 

 

 眼看国庆长假就快到了,杭城各类宾馆、餐馆又将迎来一场新的商机,现在开车出去吃饭的消费者越来越多了,但吃饭时又不放心,万一自己的爱车或者车上的物品“遭遇不测”该如何是好?陈先生就在今年五一黄金周去杭州某饭店吃饭吃出了烦心事,陈先生将爱车停在饭店指定的停车场上,但用餐完毕后,发现自己驾车的整块档风玻璃被敲碎,放在前面的挎包不易而飞,包内有5000元现金和3000多的发票,由于无法证实包内财物价值,饭店只负责赔偿陈先生车辆的损失,对包内财物不予赔偿,陈先生去公安部门报案,但被告知,公安部门只负责抓捕罪犯,经济上的赔偿需要去其他部门申诉或投诉,无奈的陈先生只好走上了漫长的维权路。据统计:2005年1-9月,全省消协共受理餐饮类投诉1000余件,其中餐饮质量338件、安全方面206件、价格方面 207件。记者今天从省消协和省餐饮行业协会联合举办的新闻发布会上获悉,为加强餐饮行业管理、规范餐饮行业经营者的经营行为,公平、公正、及时处理餐饮行业消费争议,促进餐饮行业的健康发展,维护消费者和经营者的合法权益,联合制定了《浙江餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法》。从今年10月1日起,消费者在用餐过程中自身的合法权益受到损害时可以依照《办法》规定维护自身权益,消费者头上又多了一把保护伞。

该《办法》共分5章35条:

一、餐饮行业的经营场地、服务设施、提供的食物等必须符合国家法律法规规定及国家卫生标准。

二、餐饮业经营者提供的食品必须计量准确、明码标价。

经营者如采取不正当的手段,提供的食品(特别是生猛海鲜)数量短缺的;收取任何未予标明费用的;提供的茶水事先并未告知并明确价格的;提供服务要额外收取费用的,应退还消费者相应费用,有价格欺诈行为的应加倍赔偿。

三、接受团体宴席时,应当与消费者签订书面协议,并明确违约责任。企业可收取不高于宴席总金额的20%定金,餐饮企业不履行约定义务的,应双倍返还定金;

四、餐饮业经营者应当为消费者提供安全的消费环境。

因设施不完善或经营者疏于防范等过错致使消费者人身、财产受到损害的,餐饮业经营者应当承担民事责任。餐饮业经营者不提供消费者贵重物品保管服务的,要在店堂醒目处提示消费者自行妥善保管。如遇遗失时,应积极协助处理。

餐饮业经营者向消费者提供停车服务收取停车保管服务费,应出具停车保管的收费凭证,并对车辆承担保管责任。如只收停车场地泊位费或免费提供停车,不承担车辆保管责任的,必须事先向消费者说明,并在停车场醒目处提示。若发生失窃,也应及时报案并协助处理。

五、餐饮企业所提供食品应保证质量,确保消费者人身安全。

经营者提供的食品违反《食品卫生法》规定,造成消费者人身伤害的,应依法承担民事责任;消费者尚未食用的,应当按照消费者的要求增加赔偿有问题食品价款的一倍;食用后尚未对消费者身体造成伤害的,应退还有问题食品的价款,并赔偿不低于本桌消费总额二成的费用;餐饮业经营者提供的食品质量有瑕疵,未造成消费者伤害的应当按照消费者的要求调换或退货。

六、餐饮业经营者处理消费争议时,应该有理有节,不得侮辱或

者捏造事实诽谤消费者的;搜查消费者的身体或者其携带物品的;限制消费者人身自由的;否则给予5000元以上的精神赔偿。

省消协有关负责人表示,该《办法》的出台将有效加强餐饮行业自身管理、规范餐饮业经营者的经营行为。全省消费者权益保护机构今后都将依据该《办法》公平、公正、及时地处理餐饮行业消费争议,维护消费者和经营者的合法权益。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)