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消协帮忙让手拉车重新转动
发布时间:2006-01-12 08:57:08 来源: 儒岙工商所 【字体:    

 

 

2005年12月17日消费者徐先生在儒岙镇元明车行花230元购买了手拉车轮轴一套,使用一个星期后,徐先生发现小车轮轴损坏,于是立即去车行修理。店主检查后发现是因为轮轴上一粒弹珠卡位了,就免费为其作了修理。可是没几天轮轴又坏了两次,虽然店主又为其提供了维修,但如此反复的损坏频率让徐先生深敢恼火,觉得自己花高价买了个全新的手拉车轮轴,结果把大量精力和时间花在修理与争论上了,要求店主给个说法。店主认为自己已经这样为你修理很多次了,心也尽到了,不愿意提供其他赔偿。于是2006年1月6日消费者投诉到儒岙消协分会。

消协分会工作人员接到投诉后,立即赶到元明车行。在听取双方意见后,消协分会的同志认为店主虽然在产品出现问题时进行了及时的维修,但并没有真正解决问题,如此高的维修频率,说明轮轴的质量是存在问题的,根据《消法》相关规定,店主应该为消费者提供免费更换:而消费者在情绪过激的情况下,到店里吵闹影响店里生意的行为也要批评。经过工作人员耐心调解,双方协商如下:店主承认轮轴上的轴承存在问题,同意为其更换新的轴承:消费者为过激言辞向店主道歉。至此,该起消费者投诉得到了圆满解决。

 (石碧红)

 

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Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)