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2005年八大消费投诉热点及消费提示
发布时间:2006-01-20 15:25:17 来源: 【字体:    

2005年,浙江省各级消费者协会共受理消费者投诉 33866 起,其中质量问题投诉 21379 件,占受理投诉总数的 63.1 %,质量问题仍是困扰消费者的首要问题。根据受理投诉情况分析,现发布2005年八大消费投诉热点及消费提示。

热点一:网络消费时尚维权难

电子商务迅速兴起,网络消费渐成时尚,但是由于网络的特殊性,消费者往往不能有效地识别经营者提供的商品/服务的质量、性能等情况,加上目前相关法律的滞后,缺乏对网络经营者有效的身份认证和市场监管,网络消费纠纷不断,成为05年度最大的消费投诉热点之一。1、虚假经营者网上诈骗;2、夸大其词、虚假宣传,实物与陈述不一致;3、交货延迟;4、对售出的商品不承担“三包”责任,售后服务无法保证;5、消费者取证维权难,经营者对网上交易的商品/服务内容很容易篡改,消费者举证难度很大,自身合法权益往往难以得到有效保护。

【消费提示】:1、消费者在网上消费应当注意识别网站的合法备案标志,经营性网站应当持有ICP证书,消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份;2、切莫轻信广告,对与实际市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重,仔细甄别;3、标的额大等贵重物品尽量少在网上购买;4、应尽量选择安全的第三方支付方式,避免线下交易;5、注意保存各种票据、订单等交易凭证。

热点二:预付式消费风险大

经营者以“消费卡会员卡优惠卡金银卡套票等预付式营销手段招揽客户,借助不公平格式条款陷阱制约消费者合法权益,甚至携款潜逃等引发的消费投诉案例不断上升,美容美发、健身、洗染、家政行业尤为突出。据分析,这类先付费后接受商品或服务的预付式消费方式,消费者将面临以下风险:1、中止消费退款难;2、信誉质量保证难;3、虚假承诺兑现难;4、企业变更履约难;5、携款逃逸追偿难。

【消费提示】:1、消费者办理会员卡等各类预付款式证券时,要认真阅读有关规则,详细了解自己的权利和义务;2、要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,货比三家,审慎选择;3、避免一次投入过高,承担风险过大;4、保留章程、协议、发票等相关证据,发生问题及时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉。

热点三:投保容易理赔难

从众多保险消费投诉中可以看到,普遍存在保险公司业务人员虚夸保险功能的情况,不向消费者如实告知,掩饰一些免责条款的内容,诱使消费者投保;部分消费者被推介了不合理、不科学的险种,造成保障不全面和保费的浪费;出险时索赔难,设置种种障碍,消费者难以顺利得到赔付;退保难,一些保险业务员故意避免保单签订后10天的犹豫期,故意拖延至犹豫期满后才将合同交给投保人,且在合同中不写清退保时应扣保费比例。消费者购买保险,就是为获得人生或财产的一份保障,结果不少消费者却是投保容易理赔难,到最后落得花钱买心烦。

【消费提示】:1、正确对待保险业务员,不买人情险,不要盲目跟从他人,要根据自己的经济条件、生活方式等实际情况,选择合适的产品;2、正确填写投保单,不能模糊其词;3、慎重签订合同,消费者应仔细阅读、正确理解各项保险条款尤其是保险责任和责任免除条款;4、缴纳保险费要认真,第一期的保费不要轻易交给业务员,而应亲自到保险公司缴纳并索取收据。

热点四:旅游消费猫腻多

今年来消费者关于旅游消费投诉的问题主要有:一是旅行社以“零团费”报价作诱饵,在旅游合同中做手脚,对旅行社应承担责任的条款模糊化,而对免费条款则一再扩大;二是事先不签订合同,而是以具体的行程安排来代替合同;三是不使用正式合同文本,让消费者签订不合理、不公平的合同;四是合同不兑现,违反行业标准或合同约定,降低住宿等级标准,压缩景点游览时间,增加自费项目或购物次数,变更旅游线路等;五是以老人、小孩购买力不足,擅自加收200到800元不等的团费。

【消费提示】:消费者外出旅游时首先应慎重选择旅行社,向有关部门了解、验证旅行社的准业资质情况;其次要签订规范的协议或合同,明确旅游行程、交通工具、食宿标准、购物及相关违约责任;消费者还应当妥善保全合同、行程表等相关凭证,在合法权益遭受侵害时积极寻求法律保护。

热点五:汽车投诉“高烧”不退

2005年汽车投诉依然是消费者关注的热点。汽车类投诉主要存在以下问题:1、质量问题突出。汽车消费的各类投诉中,质量问题最为突出,主要表现为转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊未打开,发动机故障,油箱漏油,密封不严,开关失灵等。2、汽车三包难以落实,售后服务不到位。与一般的消费品不同,汽车终身需要保养和维护,售后服务问题格外重要。但一些经销商却不重视这个问题,遇到纠纷时,往往采取推拖的手段,致使售后服务不到位。3、维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低,送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件;收费标准混乱,价格差别大。4、汽车室内空气污染严重。不少消费者反映车辆在使用过程当中,感觉有异味。5、检测难题困扰消费者。目前我国独立于汽车生产企业之外的检测机构数量少、送检费用高。厂家自行鉴定的检测数据或鉴定结论无法保证公正。

【消费提示】:1、从可靠的渠道购车,最好到品牌专卖店购车,品牌专卖店销售的汽车的质量、维修和售后服务相对有较可靠的保障,且价格也会更合理。2、选择品牌口碑好的汽车。3、选择售后服务好的车行,尽量选择售后服务网点多的厂商。4、选择产销量大的车型。产销量大不仅代表着车型的成熟和质量的稳定,同时也意味着大量消费者的品牌认同,有相对廉价的配件和更多、更方便的维修服务。

 

热点六:短信欺诈又出新花样

手机成为大众化的通讯工具,却被一些不法经营者利用,短信欺诈屡禁不止,消费者投诉不断,近期的短信欺诈则更具迷惑性、隐蔽性:1、隐形未接电话,铃声一响就挂,看似普通的手机号竟然是收费号,消费者一旦拨打该号码,高额费用随之产生。2、借口银行核查账户,套取银行卡密码。短信自称持卡人的卡号因泄露、被复制、盗用或正在被人冒用消费等,请持卡人尽快打指定电话确认,要求持卡人按步操作最终套取密码。3、冒充朋友身份点歌,诱骗消费者拨打高价点歌电话。4、桃色诱惑引人发短信,让人无意中订购服务。5、冒充移动送优惠,要求消费者转发短信,骗取消费者短信费。6、电视、报纸互动节目短信陷阱。此类短信往往不明示收费方式、收费标准,一旦消费者定制便被扣除相关信息费,甚至强行包月。

【消费提示】:消费者对收到的办证、中奖等手机短信,绝不可信,更不可轻易回复,对其它陌生短信、未接来电也要加以鉴别,必要时可以拨打客服电话询问;订制手机短信服务时,要注意信息服务商在确认信息时提供收费标准与否,没有明示的,消费者可向电信等行政主管部门投诉;消费者不需要此类服务时要及时退订,可以编制短信000000000发送到信息运营商的信息代码予以退订;对于发自一些网站的垃圾短信,可以提供网站代码,及时到电信运营商处申请解决,也可向当地消费者协会投诉,或向公安部门报案。

热点七:家庭装修质量问题突出

目前装修行业仍需加强管理,无资质的家装企业、工程转包、游击施工队充斥市场,使得家庭装修也成为今年投诉的热点。消费者投诉反映的主要问题有:一是低预算高结算,装修公司采取低预算的办法吸引客户,实际结算却远远高于预算;二是装修质量达不到装修公司的承诺约定,地板表面平整度超标和板面接缝缝隙宽度超标等问题严重,油漆、涂料工程质量问题突出;三是未经业主同意,装修公司擅自改变设计图纸、增加项目;四是使用的装修材料不按合同约定,使用等次质量较差的材料;五是使用大量不环保的装修材料,室内空气污染严重,危害消费者人身安全健康。

【消费提示】:1、消费者选择装修公司时要多家比较,选择具有资质、讲诚信、口碑好的装修公司,必要时可到工地现场查看并征求房主意见;2、装修前一定要签订合同,并尽可能对涉及的细节作出具体约定,如材料的品牌、材质、型号、等级、规格、颜色、价格、交货日期、违约责任、保修期等等都要详细明确;3、装修过程中做好跟踪监督,一旦发现问题,及时纠正;4、装修结束后按照合同内容进行逐一验收,必要时应请权威部门对室内空气进行环保测评,以防止有害物质对人身安全造成危害。

热点八:商品房投诉居高不下

2005年全省各级消协共受理房屋建材类投诉 1993  件,投诉数量居高不下,群体投诉案件大幅增长。商品房投诉主要涉及:(1)违反认购协议约定的房价,加价销售;(2)延期交房,延期办理三证,不按规定赔偿;(3)广告、楼书承诺配套设施不兑现;(4)房屋地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量问题突出;(5)物业管理问题颇多。

【消费提示】:消费者在购房过程中应当注意:1、在买房前要看五证(土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程开工证、商品房预售许可证),查看楼书广告上是否标注楼盘预(销)售许可证号。2、理性看待房地产广告,它只是一种参考资料,不要盲信盲从,应到实地进行察看。要保留广告单、楼花等宣传资料,日后开发商若不兑现,这些资料可作为追究其法律责任的有力凭证。3、谨慎签订合同,对示范文本中的必备条款、选择条款和补充条款一定要认真审核,慎重签约,法律知识比较欠缺的消费者,建议最好请律师或行家从法律的角度代为审查合同,以减少不必要的损失。4、把好房屋验收关,认真检查房屋实况、房屋设施、内部结构、面积、装饰材料、配套设施等。如发现与合同有出入,应及时要求房屋开发销售商改善或返修,不要草率签字入住,以免不能及时追究责任。

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)