浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
2005年十大消费投诉排行榜
发布时间:2006-01-20 15:26:42 来源: 【字体:    

2005年度浙江省各级消费者协会共受理消费者投诉33866件,解决32514件,为消费者挽回经济损失3330万元。根据年度统计分析,现推出2005年度五大商品和五大服务消费投诉排行榜。

2005年度五大商品消费投诉排行榜

 

 

● 榜一:移动电话

投诉数量:4943件

投诉热点:移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、按健失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等质量问题;三包售后服务不到位;乱收折旧费;厂家自行检测不公正等。

● 榜二:服装鞋帽

投诉数量:3733件

投诉热点:质量问题占总投诉的80.98%,服装断丝、断线、破损、掉色、缩水,鞋类商品开胶、开线,断底、断面、脱色等。

● 榜三:食品

投诉数量:3473件

投诉热点:食品中掺杂使假;以次充好;食品变质,含有异物;短斤缺量;擅改生产日期,销售过期食品;食品包装伤人等。

● 榜四:空调

投诉数量:1091件

投诉热点:空调产品不制冷,噪音大,安装不当造成漏水,不能及时安装,售后服务差等。

● 榜五:装饰材料

投诉数量:977件

投诉热点:产品质量不合格,木地板开裂,瓷砖颜色不一、有裂纹;假冒伪劣,以次充好,擅贴“绿色”、“环保”标志;产品标识不齐全、不规范;虚夸产品性能等。

 

 

 

 

 

 

2005年度五大服务消费投诉排行榜

 

 

● 榜一:电信

投诉数量:2297件

投诉热点:短信诈骗;垃圾短信;强行短信包用;资费不透明,不合理收费或多收费;电视、报纸互动节目短信陷阱;宽度故障;电信卡余额不退等。

● 榜二:餐饮娱乐

投诉数量:1029件

投诉热点:强制消费;漫天要价;场地设施不安全,财物失窃,停车被盗;餐饮卫生质量差等。

● 榜三:洗染

投诉数量:904件

投诉热点:洗染质量差,衣串色、染色、褪色、缩水、污损、丢失;责任不清,赔偿标准不统一;洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。

● 榜四:公用事业

投诉数量:710件

投诉热点:公用企业提供服务不到位、透明度不够,数字电视、公共交通、邮政、银行等领域投诉较为集中。

● 榜五:美容美发

投诉数量:486件

投诉热点:美容伤人;虚假宣传,夸大效果;使用有毒有害产品;以“免费美容”诱骗消费者;会员卡限制正常使用;收费项目不透明,随意加价等。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)