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全省各地工商、消协开展“3.15国际消费者权益日”纪念活动情况
发布时间:2006-03-17 09:53:26 来源: 【字体:    

3月15日, 杭州 市工商局、杭州之江国家旅游度假区管理委员会、杭州市消费者协会及杭州市工商行政管理局之江分局在杭州宋城景区九龙广场联合举办“纪念3•15,迎接‘休博会’"大型宣传咨询活动。

 

   活动结合宋城景区开城仪式,在宋城古炮声中拉开帷幕。宋城景区总经理周成龙代表参加本次咨询活动的宋城集团、杭州休闲博览园有限公司等8家单位共同发出倡议,努力做到诚信经营,让消费者放心消费;注重服务,让消费者满意消费;尊重顾客,让消费者自由消费;合法经营,让消费者公平消费。当好东道主,诚信迎休博,营造放心消费环境,推进和谐社会建设。质监局、烟草专卖局、卫生局、食品药品局等20余家单位参加活动,据统计,全天共接受消费者的现场咨询3200余人次,向消费者发放相关宣传资料5000余份,现场受理投诉32件。

  3月14日晚, 绍兴 在绍兴市大剧院举办3.15文艺晚会。来自社会各界的1400多名消费者观看了演出。

 

    晚会以歌舞、小品和地方曲艺的形式,讴歌了红盾卫士的风采,展示了“12315”在消费维权方面作出的贡献,精彩的节目激起了观众的阵阵掌声。晚会期间,宣布了对十二大行业的消费者满意度调查结果:银行、固定通讯、公用服务业三大行业为最满意单位,房地产、美容美发和医疗为最不满意单位。同时,晚会对绍兴市国商大厦等47家消费者信得过单位进行了颁奖。

  3月15日,由 嘉兴 市工商局、市消协联合25个部门、企事业单位举办的纪念“3·15”国际消费者权益保护日大型公益活动”吸引了近万名市民的参与。活动紧扣“消费与环境” 主题,保驾安全消费、营造和谐环境成为今年活动的一大亮点。今年的“3·15”活动与往年相比呈现出三大特点。

  咨询的多“投诉”的少。现场工商、质监、物价、卫生、农经等咨询台一字排开,被市民围得水泄不通,但大部分都是来咨询和学习消费知识的,而相对投诉的并不是很多。据统计,今年现场接待消费咨询高达2273人次,发放各类宣传资料48080份,但投诉的只有253起,比前几年下降很多。据分析,这主要是由于维权网络的广域覆盖,确保了消费者维权足不出户就可以在社区、校园、农村维权监督站以及流动维权车进行消费投诉,所以今年才没出现投诉‘扎堆’现象。

  权威发布吸引眼球。嘉兴广电集团新闻综合频率进驻活动现场,与工商、消协联合直播活动进展情况。活动现场进行了嘉兴市“十大”消费者满意建筑装饰材料商品的单位授牌;点评2005年消费投诉情况;公布嘉兴城市消费环境问卷调查情况。同时对食品饮品、建筑装潢、家庭环境空气质量抽检的结果进行了公布。这些贴近百姓生活的权威信息发布吸引了众多眼球,人群纷纷从咨询台涌向发布台。与此同时,嘉广新闻综合频率还通过直播的形式跟踪报道现场消费者投诉处理情况,由相关部门现场解答现场受理,将本次活动引向高潮。

  “套餐服务”亮点纷呈。在开展咨询活动基础上,嘉兴市工商局、市消协针对今年“消费与环境”这一主题,专门为市民量身定制了一份“3·15十大套餐”,在“3·15”活动前后陆续推出。具体包括开展房产、医疗、家装、城市消费环境“四项”调查,举行建材品牌、毛衫品牌“两个”十大消费者满意商品评选,曝光房产家装、医疗广告“两类”十大案例,以及公布建材、食品“两项”商品抽检结果。套餐内容与市民生活息息相关,不合格商品的曝光也给这些企业敲了警钟,深受市民夸赞。

  3月15日, 金华 在市人民广场围绕“消费与环境”年主题开展了多种形式的纪念活动。          

 

   一、开展多种形式的消费宣传。一是开展“3.15”广场大型宣传咨询活动 。该局组织市消协常务理事单位、相关部门、新闻单位、律师等联合开展法律法规宣传咨询活动;二是组织宣传车在市区及婺城、金东、江南开发区农村开展食品安全知识宣传;三是由县(市区)消协组织“3.15”志愿者开展“消费与环境”年主题送法宣传进社区、进农村、进校园、进军营活动;四是开展消费者投诉现场受理。由工商“12315”举报申诉中心、消协工作人员、企事业单位现场开展受理消费者投诉。

  二、披露2005年全市消费维权、行政执法十大典型案例。其中行政执法十大案例是:义乌市港达印刷有限公司印制侵权香水包装盒案,金华市华龙农业有限公司肥料门市部经销不合格有机复混肥料案,武义优思特酒业有限公司不正当竞争案,兰溪李某虚假宣传案,金华博爱医院违法广告案,浙江石梁啤酒有限公司不正当竞争案,浦江山果红饮料厂商标侵权案,浙江中浙房地产开发有限公司永康分公司发布虚假房地产广告的不正当竞争案,江南工商分局查处王某对商品产地作虚假宣传案,东阳市吴宁宝马会卡拉OK俱乐部经销假冒洋酒案。

  三、开展农资商品送放心活动。在今天的纪念活动大会上,金华市工商局通报今年红盾护农情况,并根据全市农资商品检测结果,选定金华市汇丰生产资料有限公司组织一支“农资安全送放心”车队,将20多个品种和20吨农资商品送货下乡、送货上门。

  四、表彰维权先进。金华市工商局、市消费者协会公布了前一阶段开展的“十佳消费维权单位”、“十大消费维权人物”评选结果,表彰了05年“农村消费维权监督网”建设先进集体、先进个人,并开展宣传活动,以激励社会各界力量投入消费维权事业。

   丽水 紧扣“消费与环境”年主题,积极开展了“六个一”活动。

  一是举行一场大型现场宣传咨询投诉活动3月15日,丽水市局和市消费者协会牵头在市区纳爱斯广场举行了“3·15国际消费者权益日”大型宣传、投诉咨询活动,同时在碧湖镇设立了宣传、投诉、咨询分会场。市人大、市政府、市政协领导亲临活动现场,卫生、质监、药监等10个职能部门现场开设服务咨询点,3个行业协会以和36家企业主动参与了现场宣传咨询,丽水市消协消费维权律师团、法律援助中心、律师协会近20名律师参加现场法律咨询。期间发放宣传资料1033857份,现场受理投诉22件,处理6件;12315中心电话受理投诉10件,接受消费者咨询931人。在碧湖现场,知名农资厂家还到现场发放优质复合肥供农户试种,共发放撒可富复合肥和西洋牌复合肥计650公斤。

  二是创办一份消费信息指导刊物。为了更好地引导群众科学、合理、文明的消费,丽水市局和消费协会联合创办了《丽水消费信息》刊物。该刊物旨在反映消费者的呼声,维护消费者的权益,介绍新的消费趋势,传播科学的消费观念,倡导健康文明的消费方式,营造安全放心的消费环境。3月15日,《丽水消费信息》创刊号-3·15特刊通过夹报、邮寄、现场派发等方式发放2万份,受到了群众的欢迎。

  三是搭建一个深度互动宣传平台。2月份开始,丽水市消费者协会与丽水电视台、丽水日报、丽水广播电台等主要媒体联合开办了3.15专题、专栏,广泛向社会征集消费维权线索,持续开展重大典型消费投诉案例披露、消费安全和消费维权知识宣传、“消费与环境”年主题宣传等活动。现场咨询当日,丽水各大新闻媒体单位积极参与,丽水经济频道“社区直通车”栏目对现场情况和受理的投诉进行跟踪报道,取得了良好的社会效应。

  四是开展一次重点市场整治。3月13日,丽水市局对市区粮油市场内经销食品、粮油、酒类、保健品等直接关系人体健康商品的141户经营单位进行地毯式检查,重点严查无照经营、擅自变更登记事项、经销假冒伪劣商品,对未实行国家强制性QS标志的食品类商品或过期和临近期限食品坚决给予下柜处理。行动中,共发放有关实行食品质量安全市场准入制度的通告书141 份,查获无照经营4 户,责令整改4户,并责令经销商于3月25日前自行下柜未取得QS认证标志的乳制品、调味品、肉制品、油、饮料等食品类商品。

  五是组织一次菜篮子商品检测。3月15日上午,市场处、城南所、城西所联合对府前菜市场、城西菜市场的水产品、干制、腌制品、粮食制品、新鲜蔬菜、豆制品进行了定性检测,共检测38批次,其中有7批次不合格,合格率为81.58%,不合格商品数量63.4公斤。对检测不合格的商品,各辖区工商所已督促下柜销毁,问题严重的将作进一步查处。

  六是召开一次农资经营户座谈会3月15日下午,丽水市局召集市本级8位农资经营批发大户代表召开了座谈会,通报了3月7-10日红盾护农集中执法行动期间发现的主要问题,同时就放心农资经营进行了探讨。与会人员认为建立农资连锁制度是解决当前农资市场的一个有效途径,并表示将在近期向政府提出建立农资连锁的要求;同时通过媒体向全体农资经营户发出诚信经营的倡议。

    宁波 在开展“3.15”活动中,因势利导,创新做法、成效明显,群众的参与度和欢迎程度均有更大提升。

  一、活动主题创新:围绕“消费与环境”这个年主题,各分局在选择维权主题时注重结合辖区实际各有所侧重。慈溪分局强调“绿色、环保、节能”三个重点,倡议营造安全放心的消费环境,倡导健康、文明的消费方式。同时,组织开展了安全、节能、环保消费产品和消费者信得过单位、信得过产品评比、推荐活动。目前,已评出慈溪市第十届“消费者信得过单位”57家以及第八届“消费者信得过产品”20种。海曙分局突出“食品安全”主题,与区食品安全监管中心、区消费者协会联手在天一广场以设摊的形式开展“3·15”消费宣传咨询现场会。在宣传、展示品有毒物质的添加及危害,介绍了安全购物方法和禽流感的预防办法之余,更是进行了现场食品质量检测。江北分局侧重房产消费主题,针对房产消费中存在的问题,对辖区10余名拆迁户进行了消费保护知识培训。此次培训主要结合近调解的购房纠纷,就购房合同的签订、消费纠纷的投诉方式以及购房警示等内容对消费者进行了讲解,受到拆迁户的欢迎。镇海分局则根据辖区特点,抓住“红盾为农维权”的主题,当好农民的主心骨和撑腰人,不但加强了春耕期间必备农资物品的清查力度,更是走进田间地头,把有关如何正确鉴别假冒农资的宣传资料送到农民手中。同时,邀请农业专家在乡间举办现场讲座,为农民释疑解惑。

  二、活动形式创新:现场宣传、咨询服务,投诉受理这些形式是往年“3.15”活动中司空见惯的形式,今年,市局别处心裁,把群众请进了市局12315申诉举报中心,亲身当了一回“消费调解员”,让群众对12315的工作情况和流程有了最深刻的印象和最深入的了解。慈溪分局则别出心裁,举办“消协与消费者对话消费环境”网上视频直播活动。3月15日19:00---21:00 的网上视频直播将现场受理网上投诉、咨询,针对目前的热点、难点维权话题,开辟了热点论坛,消费者可在论坛上发表自己的观点,讲述自己的维权经历。海曙分局在现场咨询同时,向居民群众发出“‘你不洁,我不买’的消费者权益自保倡议书”,提高了消费者的自我保护意识。大榭工商分局、大榭消费者协会和宁波万华聚氨酯有限公司则于3月14晚共同承办了万华杯“消费与环境”颁奖文艺晚会。整台晚会寓教于乐、借多彩的形式向观众诠释了“消费与环境”年主题的丰富内涵。

  三、活动地点创新:今年的“3.15”活动在地点更为集中地体现了“维权在群众身边”的理念,江东分局将维权宣传地点设进了建筑工地,放进了中小学校,把关爱带给更多的弱势群体。北仑分局则推出维权“下海岛,进乡村”活动,派出专人分赴梅山、白峰等海岛、偏僻乡村向岛民、村民、和那里的中小学生开展维权宣传、现场受理投诉,受到农民群众的热烈欢迎。保税区分局则推出“送消法进社区”活动,将实实在在的维权法律和常识知识送到消费者的身边。

     台州 广泛发动、多方参与,精心组织、提前实施,“3•15”纪念活动有创新、有开拓、有内涵,呈现八大特点。

  一是主题论坛研究维权。台州消协于3月9日在椒江举办 “消费与环境”主题论坛,印发了《2006'“消费与环境”主题论坛论文集》。市消协各理事单位理事、法律专业咨询委员会委员及部分专家参加论坛,就我国当前消费环境问题及法律对策、商企的经营理念职责与消费环境的关系、如何营造安全放心的消费环境等专题论文进行了深入探讨和研究。论坛主题鲜明、成果卓著,通过媒体报道,向社会形象地阐述了“消费与环境”的广泛内涵。

  二是成立中心教育维权。3月13日,“台州市手机通讯国民消费教育中心”在椒江成立。该中心以 “1155”为主要内容,旨在普及手机通讯消费法律知识,掌握手机通讯日常使用和维护知识。具体是:一块牌子——台州市手机通讯国民消费教育中心。一个宗旨——借助“台州移动指定手机维修服务中心”,通过多种方式展开消费教育,提升台州的消费者在手机消费相关领域的消费知识,促进消费与环境的协调。五项内容:法律法规(《消法》以及浙江省《消法》实施办法)、三包规定(移动电话机“三包”规定)、手机使用与维护常识、通信行业规范(《电信服务规范》摘要)、移动通信业务应用;五种形式:知识手册、讲解教育片、壁挂板画、自助设备浏览和定期专题讲座。

  三是丰富活动现场维权。台州消协和椒江区消协两级联动,会同工商、卫生、药监等20多个部门,邀请台州仲裁委、海贸律师事务所、保险行业协会、装饰装修行业协会等5家法律工作机构和3家行业协会,电信、移动、联通等11家公共企业及部分行业的“消费者信得过单位”共60多家单位,于3月14日在椒江区中山广场隆重举办了以“消费与环境”为主题的 “3•15” 系列纪念活动,开展消费维权法律法规宣传咨询、现场受理投诉、假冒伪劣商品识别和曝光、分发宣传资料等。现场宣传氛围浓厚,向群众发放“消费与环境”年主题字样的宣传彩色小气球20000余个,发放宣传资料30000多份,接受咨询5000多人次,受理投诉35件,处理18件。此外,该市各地广泛组织了便民为民服务、消法知识有奖竞猜、宣传画板展示、主题晚会等形式多样的宣传活动。

  四是高校讲座释疑维权。该市消协王海斌副秘书长于3月14日晚在高教园区的学术报告厅为二百余名在校大学生举行了“大学生315维权讲座”,就目前的消费热潮进行了具体分析,对大学生的时尚消费给予了较大的关注,引导在校大学生科学消费并积极维护自己的合法权益。讲座现场解答了高校学生的提问,丰富了他们的维权知识,加深了同学们的维权理念。

  五是媒体联动宣传维权。3月份,市消协与台州晚报联合开展“维权流动站”行动,首站在椒江区葭芷镇东山头村进行,与台州电视台合办了“维权广场-----维权3•15,有事找广场”专题节目播出了第六期,与台州商报开办的“维权二三事”专栏刊登了第10期,与广播电台合办的“315维权聊天室”也进行了现场直播。通过与新闻媒体联合推出一系列的消费维权栏目,有效地提高了广大消费者的维权意识,社会反响强烈。另外,还在椒江区的解放路等五条主线路的公交车候车亭,设立了年主题宣传路牌24块,共计130平方米,宣传效果十分明显。

  六是应急演练提升维权。基于食品安全监管日益严峻的现实,为加强食品安全事件应急指挥协调能力,提升快速处理重大突发事件的反映能力,台州市工商局联合椒江区政府在椒江新兵训练基地开展“流通领域重大食品安全事件实战演练”活动。演练以“发生食物中毒事件”为假想背景,在区政府的指导和协调下,椒江工商分局成功、有效地控制该事件。通过演练,领导决策能力、相关人员执行能力得到了煅练,工商对突发性食品安全问题的应对能力得以提升。

  七是关注农村下乡维权。椒江区消协联合各消协分会,在3月9日至15日的一周时间内,面向全区的广大农村消费者,组织了“主题宣传进百村”活动。通过现场咨询服务、消法培训、现场接受投诉、散发《3•15特刊》、散发其它宣传资料、板报等多种形式进农村的街头、社区、学校、企业及各村落等,使“消费与环境”年主题相关的消费知识走进乡村千家万户。

  八是市场巡查执法维权。维权的根本在加强执法,落实职能。在开展维权知识宣传活动的同时,该市各级工商部门在“3•15”前启动实施了“春望三号”行动,大力加强了市场巡查力度,联合物价、质监、卫生等部门对市区主要农贸市场的时令蔬菜和热销食品进行了快速检测,对主要商场超市和医院周边保健品店的食品、保健品、定量包装食品实施了现场查验,还结合红盾护农活动对60余批次农药化肥实施了抽样送检。

    3月15日, 舟山 市消委组织工商、质监、卫生、物价、检验检疫、食品药品监管等相关职能部门,以及水、电、煤等有关公用企业,保险、电信等国有企业共同在定海人民广场开展了以“消费与环境”为主题的大型宣传咨询服务活动。舟山交通经济广播电台对此次活动进行了现场直播。咨询投诉现场,各职能部门的受理台前消费者投诉咨询踊跃,场面相当火爆。此次活动共提供咨询服务1762人次,受理投诉166件,现场处理82件,挽回经济损失448元,发放各类宣传资料9830册。从受理投诉情况看,主要有:家用电器质量投诉10件,占22.22%;房屋质量9件,占20%;服务质量8件,占17.78%;鞋帽质量投诉7件,占15.56%;手机质量及通讯收费4件,占8.9%;对药品投诉4件,占8.9%;旅游2件,占4.44%;其它还有干洗、建材、邮寄等内容的投诉。这些受理的案件将于近日内进行处理。           

  在“3·15”消费者权益日来临之际,由 温州 市消费委牵头组织,该市邮政、联通、移动、电信、自来水、煤气、电力、长运集团、公交集团、菜篮子集团十大公用企业联合通过新闻媒体发布共同承诺,以给老百姓创造一个更好的消费环境,提升消费环境层次。

  在共同承诺中,温州长运集团表示,要为普通客运旅客提供免费最高赔付额度达40万元的承运人责任保险。浙江快客发生途中上客或因故障抛锚半小时以上、空调失效等情况,向旅客赔偿票价的50%。降低车辆档次的,退还差价;温州市邮政局承诺,特快邮件妥投到户率实现100%,不强迫用户“汇转储”或变相“汇转储”;温州电信承诺,固定电话及宽带装移机确保5天内装通,故障修复最长不超过24小时;温州联通提出“短信差错先行赔付、话费误差双倍返还”;温州移动提出“若有违诺将给予客户适当额度的话费补偿”;温州电业局提供24小时电力故障报修服务;温州水务集团对水质、水压、管网维修、停水通知进行了承诺;温州公交集团表示,对查实的被举报投诉的工作人员,进行严肃处理,并奖励第一举报人100元;温州市煤气总公司则表示,接到用户的报警后,市区30分钟内抢修人员到达现场,已通气使用三个月以上的用户,每年入户安全检查一次。与此同时,该十大公用企业还分别公布了各自的举报投诉电话以及服务热线。此外,温州联通针对广大用户普遍关注的焦点问题,开始在全市范围内开展“取缔消费陷阱,投诉限时办结”专项服务活动,让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务,明白消费。

    “3·15”活动期间, 衢州 创新活动思路,突破传统模式,力求活动多形式、多内容、大规模、大影响,呈现了“现场直播”、“十佳出炉”、“‘消法’扑克”、“节目互动”四大新亮点,促使消费宣传教育活动不断深入,社会影响力不断加强,工商品牌效应不断扩大。

  亮点一:直播车进活动广场“现场直播”。“3·15”活动前夕,衢州市局市电视台、电台和衢州日报等多家新闻单位密切配合,大力支持。市电视台和电台全力跟进,提前购置价值150多万元的电视(电台)直播车,并在“3·15”活动现场首次亮相。电视、电台等30多名记者在活动广场现场采访。现场直播过程中,邀请市局领导、市消费者协会人员现场主持节目,现场解答消费者疑问。现场直播时间从当天上午9点开始到中午12:30结束,共采访消费者80多次,现场受理消费者投诉56件。

  亮点二:放心店业主受表彰“十佳出炉”。到目前止,衢州共有已挂牌的农村放心示范商店998家,消协分会32个,维权监督站122个,聘请农村维权监督员2528名。为使农村“三网”建设向纵深发展,衢州市局在全市开展农村放心示范商店回访检查活动,开展评选先进活动。当天,衢州市副市长张波等市领导亲临活动现场为胡圣佬等十户“十佳示范商店”、5家优秀维权监督站、10名优秀维权监督员发奖授牌。

  亮点三:寓教于乐印制发放《消法》扑克。为多形式深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》,衢州市局印制发放了5万副印有《消费者权益保护法》内容的扑克,《消法》8章55条全部印制在扑克牌上。这种寓教于乐的“消法”扑克在全国范围内还属首次发行,一经发行当即受到了广大消费者的欢迎和关注。      

  亮点四:文艺和宣传活动“节目互动”。现场活动得到了移动、联通、电信等众多商家的积极参与,多家厂家在活动现场联合举办“消费与环境”年主题为内容的文艺活动,穿插知识问答、现场解答、咨询受理、产品介绍等内容,形式多样,消费者参与热情高涨,现场气氛热烈,节目互动起到了良好的宣传教育效果。

     315日上午,由 湖州 市工商局、市消保委联合有关部门和单位举办的“消费与环境”——“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,在湖州市区浙北购物中心前拉开帷幕。

  这次活动围绕“消费与环境”这一主题,由市消保委联合工商、技监、物价、食品药品监督、卫生、检验检疫、烟草专卖、12345市府热线、法院、律师团、通信、保险、浙北大厦等行政执法部门、公用事业部门、零售商业企业、名牌家电厂家共98个单位参加了活动,活动的主要内容包括四部分:一是维权。即由工商、技监、卫生、检验检疫、物价、烟草专卖、药品监督等执法部门现场受理投诉、开展法律法规咨询、查处侵权行为;二是湖州广播电台进行现场直播,还穿插“消费与环境”和保护消费者权益法律法规有奖知识问答;三是执行《实施〈消法〉办法》。由通信、保险、旅游等行业部门和单位现场受理投诉、提供咨询、加强行业规范,执行《实施〈消法〉办法》;四是开展“消费与环境”主题宣传。市消保委、吴兴区消保委分发宣传资料,告知消费者什么是“消费与环境”;各生产厂家和经营商介绍商品知识,倡导科学消费观念,提供咨询和维修上门服务,即时解决问题。本此活动共发放宣传资料17532份,制用宣传板42块。受理投诉53件,即时解决38件,提供咨询2007人次,提供维修135人次,有近2万名消费者参与。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)