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浙江省消费者协会2006年手机短信服务情况调查报告
发布时间:2006-03-20 08:34:03 来源: 浙江省消费者协会 【字体:    

 

 

 

 

第一部分 调查概述

 

一、调查目的

手机短信已成为人们重要的沟通方式。但在给人们带来便利的同时,大量的垃圾短信也对人们的生活造成了负面的影响。为了解我省手机短信服务情况及消费者对各类手机短信的态度,维护消费者合法权益,浙江省消费者协会特开展此次调查活动,希望此次调查结果能够为相关职能部门加强手机短信监管提供依据。

二、调查时间

2006年2月16日——3月2日。

三、调查地点

1. 在杭州地区开展问卷调查。

2. 在浙江都市网和浙江省消费维权网两个网站对全省消费者进行网络调查。

四、调查人员

浙江理工大学05级市场营销(1)(2)班学生。

五、调查方式与方法

1.调查方式

问卷调查、网络调查。

2.调查方法

拦截调查、访谈法。

 

第二部分 调查问卷情况分析

 

本次调查共发出调查问卷1000份,回收有效问卷973份,问卷回收有效率为97.3%。本次网络调查共有1143位消费者参加,因此,问卷调查和网络调查有效样本共计2116份,有效率占调查样本总数的98.74%。

一、消费者近期收到的无用短信的数量分析

分析:调查结果显示,目前手机垃圾短信泛滥,只有102位消费者近期没收到过无用短信,占调查样本总量的4.82%,而绝大多数收到无用短信的,占调查样本总量的14.37%,居中间收到少数的、一部分无用短信的则各占36.39%、44.42%。由此可见,手机短信的接收是消费者自身无法判断其是否有用而无法过滤的,因此接收大量的无用信息必然会影响消费者的工作和生活。

 二、消费者收到商品、服务广告或骚扰无聊垃圾短信情况分析

分析:调查结果显示,收到过类似商品广告、服务信息或骚扰无聊的垃圾短信的消费者占调查样本总的81.57%,没有收到的则只占18.43%。由此可见,这些垃圾短信给大多数消费者造成了严重影响,因此接收大量的垃圾信息占用了消费者的时间和手机贮存资源,干扰了消费者正常的生活和工作。

三、消费者对垃圾短信的态度分析

分析:调查结果显示,消费者对垃圾短信持讨厌态度的占样本总量的65.08%,持无所谓态度的占32.04%,表示欢迎态度的只占2,88%。由此可见,大多数消费者对垃圾短信是厌恶的,保持中立立场得只占三分之一。

四、垃圾短信对消费者不良影响情况分析

分析:调查结果显示,垃圾短信对消费者产生不良影响情况占调查样本总量的46.27%,没有不良影响的占53.73%。由此可见,垃圾短信虽然让大多数消费者讨厌,但对消费者产生实质性不良影响的也只接近样本总量的50%。

五、消费者因短信陷阱受损失情况分析

分析:调查结果显示,收到过类似于一旦回复就被扣款的不明短信或短信留言的消费者占调查样本总量的68.05%;没有此经历的,占31.95%。由此可见,超过2/3的消费者都因类似的短信陷阱而遭受过损失。

六、消费者未被告知收费标准而被扣费的情况分析

分析:调查结果显示,消费者未被告知收费标准而有被扣费的占调查样本总量的59.88%,没有此类经历的消费者占到总量的40.12%。由此可见,超过半数以上的消费者曾经有过因不明原因而被扣费的经历。这无疑将给消费者带来一定的经济损失损害消费者的权益。消费者拥有消费知情权,无论在任何情况下做任何有关消费者利益的事情都应事先通知消费者,以免造成不必要的纠纷。

七、消费者收到诈骗短信情况分析

分析:调查结果显示,有83.98%的消费者曾经收到过诈骗短信;只有16.02%的消费者没有收到过。由此可见,诈骗短信的泛滥已经不仅仅是简单的侵害消费者权益的问题,而是已经涉及到了法律层面上的严重的社会问题,需要全社会的关注。怎样有效制止诈骗短信的泛滥,应该得到政府相关主管部门、相关机构、相关技术部门的充分重视。

八、消费者因诈骗短信而受骗上当的情况分析

分析:调查结果显示,因诈骗短信而受骗上当的消费者占调查样本总量的18.24%,没有受骗上当过的占81.76%。由此可见,曾经上当受骗的消费者只占一小部分,这说明大多数消费者对于此类短信的警惕性较高,但仍有部分消费者上当受骗,所以消费者不能放松警惕,要对此类短信格外小心。同时相关媒体也应该大量曝光此类短信给消费者带来的各种损失,以达到提醒消费者的效果。

九、消费者知道退订短信方法的情况分析

分析:调查结果显示,占调查样本总量45.75%的消费者知道如何退订短信;但仍有54.25%的消费者不知道退订短信的方法。由此可见,知道退订方法的占到了半数多一点,这说明很大一部分消费者在这一问题上不知道如何维护自己的合法权益。同时也说明了相关通讯部门对于此项服务的宣传力度不够,应该加强宣传,以达到更好地为消费者服务的目的。

十、消费者收到违法短信的行为分析

分析:调查结果显示,收到过类似于“中奖”、“消费提示”等诈骗短信违法短信时,有6.71%的消费者予以回应; 82.94%不予理会;10.35%会报警。由此可见,大部分消费者对于违法短信的反应是漠视、不予理会;但同时也有一小部分的消费者由于某种原因会给与回应;只有较少的消费者会报警,也说明了大部分的消费者的法律意识比较淡薄,对于维护自己合法权益的意识也不够强,积极与公安部门配合打击非法行为不够积极。

十一、消费者对治理垃圾短信方式态度分析

分析:调查结果显示,对于治理垃圾短信方式态度,33.74%的消费者认为应该加大对非法短信的打击力度,排在首位;28.54%的消费者认为通讯服务商应加大技术防范措施;20.70%的消费者认为应尽快严格实行手机入网实名登记制;17.02%的消费者认为应该进一步完善相关法律规定。这四种措施在调查样本总量中都占有一定的比例,也比较均衡。这说明消费者对于治理垃圾短信方式的关注度都是比较高的。

 

第三部分 结论与建议

一、结论

根据以上分析,我们可以得出以下结论:

1.目前手机垃圾短信泛滥,有80%以上的消费者收到商品、服务广告或骚扰无聊垃圾短信,65%的消费者对这些影响生活和工作的垃圾短信是厌烦的。

2.接近70%的消费者因短信陷阱而遭受损失,60%的消费者有未被告知收费标准而被扣费的经历,超过54%的消费者不知道退订短信的方法,消费者权益受到严重侵害。

3.诈骗短信屡屡出现,有83.98%的消费者曾经收到过诈骗短信,有近20%的消费者因诈骗短信而受骗上当,只有10%的消费者会报警。这说明消费者法律意识淡薄,诈骗短信已成为当今社会犯罪手段之一。

4.所有的消费者都希望能通过各种途径来治理垃圾短信、短信陷阱,打击短信诈骗。

二、建议

1.加大对非法短信的打击力度,增加对非法短信提供商的处罚力度。

2.通讯服务商加大技术防范措施,利用先进技术对垃圾短信进行技术过滤 

3.应尽快严格实行手机入网实名登记制。

4.进一步完善相关法律规定。

5.加强对个人信息的保护。

6.加大宣传力度,提高消费者的权益保护意识。

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)