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建设“网上消协”,运用互联网开展消费维权工作
发布时间:2006-04-18 08:44:49 来源: 【字体:    

互联网已经越来越多地进入了我们的生活,消费者利用互联网了解消费动态,法律知识,接受消费者协会指导的要求越来越迫切,充分利用现代互联网技术建设网上消协,运用消协网站开展维权工作,开辟落实法定职能的新途径,已经成为消费者协会的必然选择。

一、加快建立和推进“网上消协”,提高工作效率和工作层次,扩大社会交流,满足消费者维权不断增长的要求

1、建设“网上消协”有利于引导舆论支持。随着信息传播方式的变化,互联网这一迅猛发展的主流媒体已成为宣传工作的主阵地。建设网上消协,发挥网络媒体宣传优势,可以进一步利用网络资源引导舆论支持,增强消协的宣传力、吸引力和感染力,反映消费者呼声,从而维护和发展好消费者维权事业。

2、建设“网上消协”有利于增强企业自律,警示企业为消费大众提供优质的产品和服务。在网上建立“消费者与经营者和解平台”,可以利用网络媒体的优势,有效提高消费者素质,增强广大消费者的自我保护意识和能力,自觉地对市场进行社会监督。使消费者权益保护工作由事后被动受理投诉积极地转化为事前的主动预防,使消费者权益得到超前保护,也可以把广大经营者置于更广阔的网络空间监督之下,促使其加强自律,改善服务。这也是各级消费者协会工作新的拓展;有利于扶优限劣,优化市场环境,促进市场健康发展。

3、建设“网上消协”有利于完善协会内部工作机制,创新工作形式和维权手段。互联网时代,世界每天都在发生变化。但是在传统的工作方式中,并没有一种好的工具来提高我们协会内部管理水平。例如:我们上级协会很难了解下级协会的呼声,特别是随着各种信息的不断扩大,如何从纷杂的信息中发掘对自己有用的内容是目前比较头痛的问题。因此,除了上面提到的“网上消协”,我们也应该提高内部的信息化管理水平才能够适应时代的发展需要。

二、全省消协系统网站总体情况

近年来,在各地消协的积极努力下,消协系统的网站建设工作有了很大的发展,许多消费者协会相继在网上开设网站,或者与知名网站协作开展专栏或频道,建立自己的互联网窗口,逐步尝试用互联网技术手段开展网上消费维权工作。

据统计,目前全省消协系统已建立网站(页)共18家,其中市级消协9家,县级消协9家。已建网站(页)中拥有独立顶级域名的网站12家,依托其它网站设立相应频道页的有6家。

从目前情况来看,已建网站的内容维护更新情况不容乐观。在已建的网站中,做到每日更新的只有6家,比较及时更新的有8家,另有6家网站长期无更新内容,网站基本处于瘫焕状态。

三、消协网站的基本特点

消协系统网站基本上都围绕消协法定职能和日常工作,在维权、指导两方面发挥作用,力求“内容性”、“功能性”兼备。如大多数网站开设了网上投诉平台,在线受理消费者投诉,解答消费者的咨询,并具备一定的统计功能;设置曝光台,曝光严重侵害消费者的案件。在为消费指导工作提供服务方面,通过网站发布消费警示和比较试验报告,推荐优质的商品和服务,开展网上消费调查;在为新闻宣传提供服务方面,通过网站开展消费教育和形象宣传,发表消协观点,扩大消协的社会影响;通过网站在为协会自办杂志、刊物提供宣传服务,建立杂志电子版;在与消费者互动方面,以热点关注、消费论坛、消费调查等形式,为消费者提供互相交流、表达意见的平台,也为我们及时了解消费动态,消费时尚,分析消费心理等提供第一手的资料。

四、消协系统网站建设中存在的不足

开设网站对消协系统来说尚处于起步阶段,不足之处在所难免,只要我们积极探索,一定能与时俱进,使网上消协不断成长、发展。下面简单总结了几点目前网站建设中存在的不足。

1、信息量不大,更新不及时,网站内容可看性不强。因人力资源等限制,消协网站在栏目设置,以及信息的新闻性、时事性方面无法与其它综合网站相比。消协系统的网站应以消费维权为宗旨,在内容上应尽量精、简,突出维权的专业化,走一条消协特色的专业门户网站之路。

2、各地消协网站栏目基本相似,信息雷同,不具地方特色。网站缺少新意,无法吸收消费者眼球。

3、资源整合不够。对消协系统很多共性的资源,各网站之间可充分共享,如政策法规栏目,各地方消协网站完全可共享省消协网站的法规数据库。自己另立门户,一方面耗费精力,另一方面日后维护跟不上,导致事倍功半。

4、网络技术运用上还有差距,没有根据文件、数据种类分开,开成多级动态菜单,缺少上网统计等功能。

5、在通过网站体现消协的监督职能方面,如对损害消费者合法权益的行为,在网上予以揭露、批评;对质量不合格或假冒伪劣产品在网上进行曝光,仍然需要探索和加强。

6、在利用网络的互动性、开放性开展工作方面,尽管有了一些探索,如建立网上和解平台,但是在动作规律、发挥应有作用方面还不如人意。

五、建设网站需要注意的几个问题

1、要争取各地领导的支持

利用互联网服务于消费者保护工作,首先要争取各地领导的支持。在利用网络开展维权工作的同时,要积极配合地方政府工作,抓住政府领导所关心的问题,如在网上收集消费热点问题,导消费者情绪,宣传消费维权工作,树立当地政府形象;介绍名优商品,引导消费,促进经济发展,争取当地政府及工商局领导的认同和支持,为网站的进一步发展提供条件。

2、要有效整合消协系统资源

消协系统资源的整合不是各地协会网站的简单链接,也不是信息的简单累加,而是要做好汇总、分类、归纳、分析、快速检索等工作,使消协网站成为实现社会监督的信息平台。网站内容要有针对性、指导性和可读性,要在栏目设置上下功夫,突出特色栏目,可以把网上收集的信息进行归纳,必要时采取公布恶劣企业实名的办法,配合工商等部门建立诚信制度,开成消协网站的特色;同时,各地网站还要紧密结合当地工作实际,突出反映工作的重点和特点,形成地方特色。

3、要关注网络的安全问题

网络的安全问题是关系到信息安全的大问题,既与网站的安全运行有关,也与进入网站的消费者隐私有关。关注网络安全,既要从技术角度考虑,选择一个高性能价格比的网络安全方案,也要提供思想认识水平,制定严格的制度,确保网站安全运行。

4、尊重他人的知识产权

网站要注意严格遵守新闻纪律,要有知识产权的观念,既尊重他人的知识产权,也要有效地维护自身的知识产权。网站不能随意摘录他人的信息,否则有可能侵犯他人的知识产权而遭起诉。在法律不健全的情况下,要先刊出免责声明和联系方式,以利于作者联系,对于消协系统自己的知识产权保护工作也同样需要重视。

5、网上论坛(BBS)问题

就网站而言,应该运用好网上论坛(BBS)的舆论汇集作用,注意用好它的引导功能。开设的网上论坛应该只限于讨论和探讨热门话题,有关信息不应该作为投诉来处理,也不应该作为评价某个企业或品牌的依据。对一些可能引发与政府对立情绪、赞成社会动荡,引发企业和消费者之间矛盾和冲突的文章、言论要及时删除。对具有不良社会项向的言论不能刊登,要有高度的政治敏感,立足于宣传党和国家的消费者保护政策,保证网站的政治纯洁性。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)