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浙、港、澳消费维权组织建立合作机制
发布时间:2006-04-20 10:10:35 来源: 【字体:    

       418,省工商局副局长、省消协会长马柏伟代表浙江省消费者协会分别与香港、澳门消费者委员会签订合作协议,标志着浙港澳三地的消费者权益保护机构就此建立合作机制,并携手构筑消费维权平台。

 

    近几年来,浙、港、澳三地交往日益频繁,浙江消费者去港澳等地旅游购物引发的消费纠纷呈日益增长趋势,省消协亦接到不少投诉,但因为纠纷发生在港、澳地区,处理起来难度很大,能够真正得到解决的并不多。但这一情况自此次合作协议签订后将得到全面改观,浙、港、澳三地消费维权组织将为三地消费者构筑一个无障碍的维权平台。根据该合作协议规定,消费者在浙、港、澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷,均可向纠纷发生地或居所地的消费者协会(委员会)投诉。接到投诉的消协(委)认为符合受理条件的,将在15个工作日内将投诉及相关材料转移给消费纠纷发生地的消协(委)调查处理,并将结果回复对方。同时,该协议也特别规定在整个投诉处理过程中,消协(委)将严格遵守对个人资料及个案的保密原则,切实保障三地消费者的个人隐私。

  除了三地之间维权大大方便之外,有关港澳两地最新的商品质量、消费警示等信息,浙江消费者也可足不出户即可了解。根据协议,浙江和港澳两地将实现消费信息资源的互通共享,互相通报各自对当地市场上提供的商品和服务进行的比较试验、消费调查、消费提示和消费警示等资讯。此外,协议还决定建立三地消费者组织投诉联席会议制度,共同研究消费者权益保护工作中出现的问题,相互交流经验,研讨办法。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)