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拍摄婚照送光盘 赠品有瑕应否赔?
发布时间:2006-04-21 08:47:26 来源: 【字体:    

店家承诺:拍婚纱照可免费提供婚庆摄像并赠送VCD光盘一张。那么,因拍摄录制光盘存在瑕疵,消费者该否获得赔偿?又该如何赔偿?

日前,经双方多次协商,吴兴区消费者权益保护委员会(以下简称“吴兴区消保委”)成功调解一起拍婚照送VCD光盘的消费纠纷,消费者俞某获得湖州某婚纱摄影店经济补偿500元。

3月31日,消费者俞某向吴兴区消保委投诉,反映其于2月15日在湖州某婚纱摄影店以2600元价格拍摄了一套婚纱照,当时摄影店承诺在结婚当天可以免费提供喜庆摄像并赠送VCD光盘一张。办完婚事后没多久,其怀着激动的心情取回了VCD光盘。回家后就迫不及待地进行了观赏,当看到录像在拍摄过程中没有喜庆头绪的内容后,使其大失所望,开头时婚纱照片播放过多,甚至重复四到五遍,部分图像不清晰,主角有时出现半个头,镜头有快慢片段。对此,就与摄影店进行交涉,要求给其一个说法,并退还其全部婚纱摄影费用。因多次自我协商未果,遂向吴兴区消保委投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方进行多次调解。摄影店称,消费者结婚当天的光盘我们已经看过,只是少数图像的剪辑存在瑕疵,况且,但这张录像光盘是免费赠送的,以此来看,我们就不应承担赔偿责任,更不可能退还全部摄影费用;不过,我们可以考虑同摄像费用相当的250元退还给消费者。消费者俞某认为,结婚拍摄像是有纪念意义的,不可能重新再举行一次结婚仪式,给我们的结婚留念造成无法挽回的损失,摄影店必须承担赔偿责任。此后,经消保委人士的细致工作,消费者同意对赔偿要求作出让步。4月11日,经反复协商,双方终于达成上述协议。

点评:该案的争议焦点是摄影店该否承担民事责任。消保委人士认为,从该案的合同性质看,拍摄婚纱照属主合同,赠送婚庆VCD光盘属附义务的赠与合同,消费者要免费获得婚庆VCD光盘,必须以拍婚纱照为前提,故这是一种有偿服务性质的赠与合同关系;同时,摄影店的“赠与”是以买卖(服务)为主要目的,只有在买卖(服务)成交的前提下才对消费者给付赠与商品,这就说明它与无偿赠与的性质不同。根据《合同法》第191条“……附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”之规定,因摄影店所赠送的婚庆光盘尚未达到相应的质量(服务)标准,即赠送婚庆VCD光盘存在瑕疵,就应在附义务的限度内承担相应的责任。由于摄影店拍摄的婚纱照已达到服务标准,消费者提出全额退款也不符合该法的相关规定。

 

湖州市吴兴区消费者权益保护委员会

陆泽煜

                                                  2006418

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)