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新车外观存在瑕疵 消协调解终获退款
发布时间:2006-04-24 10:05:59 来源: 【字体:    

2006年4月20日,消费者王某从汽车经销商处领回了购车款218800元,一起因新车表面油漆存在色差而引发的退款纠纷,经椒江区消协调解,终于划上了圆满的句号。
    2006124日,消费者王某在椒江某汽车公司购得一辆价格为218800元的福特蒙迪欧轿车,但3天后却发现该新车引擎盖表面油漆有一小块色差,于是便立即把该情况向汽车公司进行了反映,然而该汽车公司在未经王某同意的情况下便擅自对该车进行了表面处理,于是王某要求该汽车公司作出调换新车或者退货的处理,然多次协商均未有结果。

椒江消协接到有关申诉后,在了解了具体情况的基础上,立即召集双方进行调解,经过多次努力,最终双方达成如下协议:由该汽车公司一次性退还王某购车款218800元,对此结果双方均表示满意。(李洁  徐经)

 

[点评]

目前,家庭小轿车消费迅猛增长,购买和使用家用小轿车已成为新的消费热点,因购买和使用家用小轿车的消费纠纷也越来越多,逐渐成为消费者投诉的难点和热点问题。此案引出的一个话题是,汽车作为一种特殊的商品,有着极强的专业性,消费者在对之尚不完全了解的情况下,怎样才能更好的保护自身权益。一辆新车是否有瑕疵,普通消费者肉眼是很难辨别出,那么,应该采取何种措施才能避免此类的事情发生呢?解决之道只有两个,一是诚信原则,但从眼下市场风气看,这一条未必可靠,因此只有相关的法规、行规完善,汽车行业的监督体制健全,这样才会有效的维护消费者的合法权益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)