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赠费美容卡该如何退款?
发布时间:2006-04-26 08:52:28 来源: 【字体:    

赠品是否跟随主物退货?曾是“买一送一”等商场促销活动中的争议问题。时下,已延伸到美容服务行业的赠费美容卡,退卡时又该如何退款?这在湖州再次引发争议。

2006年4月11日,湖州消费者朱某来到吴兴区消费者权益保护委员会(以下简称“区消保委”)投诉,反映其于去年6月在湖州某美容院购买了一张美容卡,当时美容院承诺:凡用现金购买1500元美容卡可以再送1500元美容费,经过三次美容后,其脸上出现了过敏现象。4月4日,美容院为其更换了其它美容产品,可使用后仍不适应,就向美容院提出退卡的要求。虽美容院同意退卡,但在退款额度上发生了争议。经多次自我协商未果,而向区消保委投诉。

吴兴区消保委受理后,召集双方当事人进行调解。在协商过程中,美容院称:消费者购买美容卡后,原则上不能中途退款,现消费者使用二种付费方式美容后,现金卡部分尚有余额1102元,赠送卡余额1100元,但赠送卡的费用只供美容,现消费者要求中途退卡,就不能享受赠送美容费的待遇,故必须将现金卡中余额扣除赠送卡所化美容费(400元),即可退还人民币702元(1102元—400元)。消费者朱某认为,由于美容院使用这个品牌的化妆品对她不适应,这是退卡的根本原因,扣除赠送卡所用美容费是没有道理的,应该将现金卡的余款全额退还。消保委人士认为,消费者要求退卡的理由是成立的,美容院提出从现金卡余额中扣除赠送卡所用美容费的法律依据欠足,应当对消费者朱某的看法予以考虑。

经反复协商,双方同意各自作出让步,最终达成协议:美容院退还消费者朱某人民币1000元。

点评:这是一起涉及买卖和赠与合同关系的消费争议。该案的争议焦点是:未使用完毕的赠费美容卡应该如何退款?对此,消保委和法律界人士存在二种截然不同的意见:

第一种意见认为,退卡时应在现金卡余额中扣除所用赠费。主要理由:这是一起尚未履行完毕的合同纠纷,从合同约定看,消费者用现金购买、全程使用美容卡是前堤,获得赠费1500元是结果。现由于消费者中途要求解除主合同关系,赠与合同随同解除,消费者在未全程使用美容卡的前堤下,就不能获得赠费,故退卡应扣除消费者已使用的赠费部分。

第二种意见认为,退卡时应全部返还现金卡余额。主要理由:赠与合同随着买卖合同的成立而生效,随着买卖合同的解除而中止。据此,自消费者缴费之日起,至退卡之日止,应属该合同的履行期,在此期限内消费者随同现金卡一并使用的1:1赠费部分,已归消费者所有。故退卡时不该扣除已使用赠费,应将现金卡中余额全部返还给消费者。只有在赠费卡和现金卡非同步使用、且所用赠费超过1:1比例的特殊情况下,则方可在现金卡余额中扣除超比例使用的赠费部分。如在本案中现金卡已使用398元,若赠费卡已使用598元,则方可在现金余额1102元中扣除200元(598元—398元)。

笔者赞同第二种意见。欢迎同仁们提出宝贵意见!

                湖州市吴兴区消费者权益保护委员会   

陆泽煜 

  2006年4月25日

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)