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旅游购物引纠纷 消协帮忙获退款
发布时间:2006-04-27 13:53:30 来源: 【字体:    

424日,浦江县消费者协会成功调解了一件因旅游定点购得的物品存在质量问题的消费纠纷,为消费者退回货款共计5290.00元。

410日,浦江县某公司的员工和家属共计15人组团随从浦江县某旅行社到香港五日游。414日该团到珠海,在该旅行社领队的陪同下,到购物点定点购物,游客在该购物点购得中华烟8条、数码相机一只、兰蔻紧致眼霜3瓶、首饰等物品。有员工到家后发现所购的中华烟有异,疑假,数码相机所照的照片不清。便向该旅行社反映。该旅行社至今没给他们一个答复。遂于419日投诉于浦江县消费者协会。

接到投诉后,我会便要求消费者提供所购得的全部物品及发票,发现所购物品,有的没有收款收据,有的即使有收款收据,但是收款收据上没有产品品质的详细表述,有的甚至连店名都没标注。我会工作人员经过调查、了解,与浦江县某公司签订旅游合同的是杭州某旅行社。依据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》和《浙江省旅游管理条例》的规定,旅游者的合法权益受到侵害时,有权向签订合同的旅游经营者索赔。经双方协商,由杭州某旅行社负责退回中华烟、数码相机等存在质量问题的物品。

为此,浦江县消费者协会提醒广大旅游者,旅游购物时要货比三家,多比价格、品质、信誉等;购买高档商品要有备而去;提防水货;核查单据;检查商品。对定价很高的珠宝玉器类贵重物品,购买时一定要慎重;购物后索要发票,发票内容要包含对所购物品品质的详细表述,并妥善保存,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。在旅游途中出现服务质量问题,可与旅行社协商解决。协商不成,可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门和消费者协会投诉、工商行政管理局“12315”申诉或到人民法院起诉。

                            浦江县消费者协会 严红艳

                                       00六年四月二十五日

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Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)