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浙江消费者消费者协会发布空调消费提示:提醒消费者购买空调尽量错开高峰,避免落入概念陷阱
发布时间:2006-06-22 11:25:08 来源: 【字体:    

空调消费高峰将至,省消协发布消费提示

经营者:及时兑现承诺,保障售后服务

消费者:购买空调尽量错开高峰,避免落入概念陷阱

 

 

夏日临近,天气渐热,家用空调又将进入消费高峰期。与此同时,因空调产品引发的消费纠纷的也呈现了一个急剧的上升的态势。平湖的王先生为了能舒舒服服看世界杯,特意去商场购买了一台空调,但开机却发现根本不制冷,与商家联系后又不能得到及时修理,只好向平湖市消协投诉。无独有偶,朱先生和方女士也因商家承诺24小时内上门安装却无法兑现而来消协投诉。消费者在投诉中抱怨,自己因为天热才买空调的,可是商家不能及时的安装或修理,这么热的天气,看着空调不能享用,想想就有一肚子的火。

这样的抱怨声和叹苦声,近几年在消协处理空调的投诉中,年年都能听到。省消协的统计数据表明,去年全省消协就受理了空调类产品投诉1091件,而6月至9月期间有关空调的投诉占当年空调投诉的80%以上。空调产品质量不过关,不制冷、噪音大,功能夸大,安装、维修不及时成为消费者投诉的焦点。在上述的问题中,除了个别属质量问题外,主要问题出在售后服务方面。一是每当高温来临时,人们挤堆购空调,造成商家供货与售后服务的跟不上;二是有的看似质量问题,实质也是售后服务导致的问题,商家的售后服务人员,每天高温下工作十几个小时后,处于十分疲劳的状态下,再在晚上八九点以后摸黑安装的空调,难保没有问题。

为了确保空调夏季能正常使用,遏制空调投诉增长,省消协特向经营者发出以下建议:是增强工作人员的责任心,诚信经营,对消费者的承诺必须及时兑现;是委派专人负责处理空调投诉,解决好消费者问题;是确保售后电话畅通,及时解答消费者有关空调方面的咨询。近期省消协将启动全省空调专项投诉统计,届时将向社会公布空调投诉排行榜。

 

同时,省消协提醒消费者在购买使用空调产品时应注意以下事项,以尽量解少纠纷。

提示一:避开购买高峰期

空调消费高峰期主要集中在七、八月份,期间商家往往处于负额工作状度。与旺盛的销量相比,运输车辆、安装人员远不能满足,极易导致安装不及时,售后服务跟不上。建议消费者尽量避开购买高峰期,早作准备。

提示二:避免概念混淆,不肓目追求时尚

空调市场新品迭出,光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康空调概念五花八门。而据了解,除了光波空调之外,目前所有“健康空调”都没有通过国家权威机构检测,厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分。消费者在选购时,要综合考虑产品的性能价格比,不应肓目追求时尚,花钱买回一堆“花哨”的功能。

提示三:查看三项重要性能指标

制冷量:是消费者选购空调器产品的重要依据,制冷量过小,达不到预定的降温效果;制冷量过大,会造成资源浪费。国家标准规定,制冷量的实测值应不小于额定值的95%。

能效比:指空调器在制冷运行时,制冷量与有效输入功率之比。该数值的大小反映出空调器产品的节能情况。能效比数值越大,表明所需要消耗的电功率就越小,耗电量也就相对越少。

噪声:空调运转时产生的杂音,噪声过大,则会严重影响消费者生活。

提示四:查验认证标志

目前空调产品具有强制性的认证标志有两个:一是“3C标志”,由国家认证认可监督管理委员会发放;二是“能效标志”,其包含的能效比共分五级,最高为一级,五级最低。选购空调时,消费者要重点查看这两个标志,不要被其他认证所主导。

提示五:按规范进行安装

空调的安装有相应的技术规范,消费者切不可为追求环境美化,随便选择安装位置或更换随机附件。安装前应检查自家的电源、电压、漏电保护器等是否能满足要求,尽量避开易燃气体发生泄漏、开人工强电、磁场直接作用的地方。安装完毕后,应认真检查。最后按照使用说明书的要求进行试运行。

提示六:正确调节空调器的设定温度

通常在休息、睡觉等较少活动量的状态下,房间温度在25℃左右,人体感觉舒适为宜。温度设置太低,除会使人感觉到寒冷外,容易导致压缩机频繁的开机和停机,缩短空调器的使用寿命。

提示七:定期对空调器进行清洁和检查

定期拆下室内机的过滤网进行清洁,可以有效提高空调器的除尘效果,改善环境空气品质。定期清洗室外机的散热片,可有效提高其换热系数和换热效率,提高空调器的工作效率。定期让专业人员检查空调器,及时更换老化的元件,补充制冷剂,能防止元件老化对机器和人体产生危害,并能使空调器保持在良好的工作状态。

提示八:国家三包保障消费者合法权益

空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期为一年,主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或者更换。

消费者因购买、使用空调产品合法权益遭受损害的,可登陆浙江消费维权网(网址:www.zj315.org)或拨打省消协维权专线0571-87060315进行投诉。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)