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浙江省消协发布2006年6-8月空调产品投诉统计分析报告
发布时间:2006-09-27 15:38:00 来源: 浙江省消协 【字体:    

每当酷暑难的夏季来临,家用空调又进入消费高峰。尽管今年五月浙江省消费者协会通过各大新闻媒体发布了空调消费警示,提醒消费者在购买使用过程中必须注意的七大事项,今夏空调产品投诉热度仍然不减。省消协对今年夏季全省消协系统受理空调产品投诉情况进行了专项统计,统计结果显示,今年6—8月全省各地共受理空调产品投诉840件,其中以反映空调质量问题的最多,共有501件,占59.64%;其次是售后问题117件,占13.93%;安装问题111件,占13.21%;其它111件,占13.21%。

消费者对空调产品投诉涉及产品质量、安装、维修、价格等问题,突出表现在以下几方面。

一、产品质量问题突出

今年6—8月全省各地共受理空调产品质量问题投诉501件,占59.64%。质量问题主要有制冷制热效果差、内外机漏液、内机噪声超标、自动停机、说明书和实际情况不符等。江山市消费者吴某于2006年6月20日购买一台1.5匹空调,当日安装后使用时,出现空调室内机漏水,第二天,经安装工人修整,漏水仍不止。更换产品后新安装的空调,仍有漏水排现象,6月26日吴某向消协投诉,经消协调解,商场同意对该台空调作退货处理。湖州消费者张某5月1日购买了一台空调,自安装使用后,一开机就连续发出“叭叭”的响声,用手触摸室内机外壳也会出现“叭叭” 的声音,多次维修不能解决,后经所在地消保委调解厂方同意退货。

二、安装承诺无法兑现

夏季空调销售火爆,使商家应接不暇,商家原有固定的安装工人远远不够,临时聘用工人的安装技术及操作熟练程度达不到要求,导致商家对许多购买空调消费者的及时安装承诺不能兑现。如杭州消费者王某今年6月底购买了一台空调,经营者承诺当天买、当天送、当天装,但过了一个星期,仍迟迟不见安装工人上门,消费者多次催促,经营者一再拖延。无奈之下王某向消协投诉,经查,该商家因搞旺季空调促销活动,空调的销售量剧增,送货和安装工力量跟不上,造成安装承诺无法兑现。无独有偶,黄岩消费者谢某提起家中空调安装之事就叹气:商家厂家“先是承诺24小时内上门安装,后又说保证3天之内安装,可干等了3天,安装工人的影子都没见到。”

    三、售后维修服务强差人意

一些企业向消费者作出承诺,接到报修电话后24小时内派人上门维修,但经常无法做到,报修电话无人接听现象也时有发生。另外,个别企业在维修时使用旧配件蒙骗消费者,有的维修人员修理后不作维修记录,出现问题往往推卸责任。从空调产品售后维修服务受理投诉情况分析,空调经销商与维修企业脱节,造成维修难,是空调消费投诉不断增加的主要原因之一。如杭州消费者李某今年7月份购买一台1匹空调,安装使用后一星期出现故障,报修后,维修部把空调拆走,但因空调电脑板缺货,过了一个月都没有修好,什么时候能修好不确定。消费者在与经营者协商无果的情况下,向消协投诉。经协调,经营者同意为消费者退货 。

今年夏季全省消协系统调解成功空调消费纠纷823件,占总投诉量的97.98%,绝大部分空调生产企业都能积极配合消费者协会的工作,消费者对消协的协调处理结果基本满意。为了遏制空调产品投诉的增长,使消费者每年都能凉爽、舒心度夏,省消协建议各空调生产企业进一步提高产品质量,加强空调安装技术力量,确保销售旺季能及时、高质量安装,同时保证售后服务电话畅通,及时解决、解答消费者在使用空调过程中出现的各种问题。

 

  

 

 

 

附表

6—8月全省消协空调产品受理投诉情况

 

排名

品牌名称

投诉量

调解成功

1

美的

74

73

2

科龙

62

61

3

海信

62

62

4

三星

56

54

5

春兰

49

49

6

海尔

48

47

7

奥克斯

47

46

8

格力

47

47

9

LG

44

44

10

TCL

39

38

11

三菱

36

36

12

志高

26

26

13

松下

22

22

14

大金

12

12

15

其它

216

206

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)