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培训班系列讲稿 吴清旺:消费者权益的民法保护
发布时间:2006-10-09 15:59:58 来源: 省消协 【字体:    

星韵律师事务所法学博士吴清旺

 

 

消费者权益的民法保护

                           ——以案例为对象

 

一、开场白

1.消费环境

名言:“还有什么不假”?你放心消费吗?专家消费?代理消费?

2.法律环境

状告SK-II;路边理发店的索赔;王海打假的无奈;

立法的缺陷—何谓接受服务?何谓“为生活需要”?谁主张谁举证?

诉讼成本:1997年福建邱建东1.10元电话费千里诉讼;2002年湖南佘律师0.50元火车票款诉讼;1998年山西高河垣老师1元退书交通费诉讼;

 

二、经营者的安全保障义务

银河宾馆案;游泳池遭雷击案;2002夕阳红栏目主持人沈旭华在张生记就餐坠楼案(没有死亡赔偿金) ;李杏英存包损害赔偿案(含店堂告示);

三、消费者维权与消费者侵权

吉利拖奔驰;商场砸背投;

99年恒升电脑案——海淀法院判决王洪等三被告侵犯北京恒升远东电子计算机集团名誉权,王洪赔偿50万元。(97购买SLIM-I电脑,98年6月维修,修理费7300元,王认为保修期内,协调不成,在网上发表《请看我买恒升上大当的过程》:为了让商家知道现在的消费者不都是任人宰割,也为了让恒升的垃圾品不继续在中国倾销,请网友们帮助转贴到其他的BBS上去。后有设主页《声讨恒升,维护消费者权益》,98年8月在《微电脑世界周刊》上发表《谁之过?一段恒升笔记本的公案》。98年7月,《生活时报》发表了《消费者网上诉纠纷,商家E-MAIL律师函》,对此事进行报道。后恒升免费维修好电脑。恒升公司诉讼。)

 

96韩成刚撰文质疑矿泉壶质量遭诉讼(本诉胜,反诉败,再诉拒);

司法解释:反映的问题基本属实,没有侮辱他人内容的,不构成侵害他人名誉权;问题基本属实,但有侮辱他人人格的内容,使他人名誉受损,认定侵害他人名誉权。即:诽谤与侮辱标准。

美国标准:区分事实陈述与意见陈述。后者享有意见特权。

建议:事实陈述必须真实,意见陈述必须是合理而充分的,否则构成侵权。

 

四、法定惩罚与约定惩罚

 

一房二卖惩罚性赔偿仲裁案;红头大苍蝇案;

法定2赔1与约定一赔十案(店堂告示);

 

五、责任竞合与请求权的选择

 

出租车案;公交车上电脑受损案;

 

六、精神损害赔偿

 

首例——贾国宇的10万元“残疾赔偿金”;上海女大学生钱某25万-1万元;唐山地震孤儿照片丢失案;高彬因长相被拒消费获赔4000-0元;(消费自由权)

考虑的因素:侵权情节、受害后果、主观过失、经济实力等。

 

 

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)