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培训班系列讲稿 王前虎:如何做好新形势下的消费指导工作
发布时间:2006-10-09 16:16:43 来源: 省消协 【字体:    

中国消费者协会消费指导部主作王前虎

 

研究新时期消费指导工作特点,探索消费者权益事前保护的途径

 

非常感谢浙江省消费者协会的邀请,能够在此和大家共同商讨新时期消费者权益保护战线面临的新问题、加大对消费者权益事前保护的途径。并就借鉴国际上的成功经验,根据我国不同的历史发展时期、生活消费领域的变化、各地消费者反映的热点、难点问题,有针对性地做好工作。下面,我就自己对中消协三届四次理事会上,五年规划中提出的“一三三五”总体目标的理解,国际上一些国家消费者保护组织在做好消费者权益事前保护所采取的措施,中消协和一些地方协会卓有成效的工作做个介绍。同时,就开展商品比较试验、发布消费警示与消费提示、运用多种形式进行消费教育,谈一谈自己的看法:

一、要深刻认识新形势下消费指导工作的重要性,提高做好消费者权益事前保护工作的自觉性。

2005年9月9号,我们在山东召开了加强消协组织消费维权能力建设研讨会,工商行政管理总局王东峰副局长、母建华秘书长在讲话中从不同角度对加强消费指导工作和加强商品与服务监督提出了要求。并且将消费指导和消费教育教育作为首项业务工作,母建华秘书长从消费者协会的法定职能、联合国《保护消费者准则》和国际消联的具体要求、广大消费者热切需要阐述了重要性,特别强调了国务院吴仪副总理关于“要发挥消费者协会的作用,加强消费教育,提高消费者识假辨假的能力”的指示。

山东会议上提出了具体任务:一是首项职能必须摆到首要位置;二是在调查研究的基础上,制定规划,明确消费教育和消费指导的目标、内容、形式和要求,有计划、有组织地实施,逐步建立一批消费教育学校或消费教育中心,有针对性地编写消费教育教材;三是积极争取各级政府的重视和支持,争取使之纳入政府行为;四是要借助社会力量,采取各种消费者喜闻乐见的形式开展教育和指导活动;五是要在抓好城市消费教育的同时,统筹兼顾,向农村拓展,提高农村消费者的维权意识和自我保护能力。

这次会议上,总局领导、中消协负责同志关于各项业务工作的设想和要求,对我们来说是非常重要的,一方面,我们在加强消费者权益的事前保护、事中监督、事后救助三个体系建设做好了组织准备,另一方面,希望各地能够充分认识新形势下我们面临的机遇和挑战:随着我国社会主义市场经济的加速发展,改革开放进程的日益加快,广大人民群众收入水平不断提高,据国家统计局统计数字显示:继2003年我国人均GDP超过1000美元后,2004年增长到1200美元,达到总体小康水平。我国城镇居民恩格尔系数已经从2000年的39.4%下降至2004年的37.7%。这一数字显示我国城镇居民正处于以住房、交通、通信等消费为标志的消费结构升级的临界点。特别在中国加入WTO之后,国内消费市场实际上已经融入了全球一体化的大商圈。无论是商品与服务范围,还是经营模式的多样;无论是消费领域的拓展,还是科技含量,无不具有快速性(新产品和服务上市快、变换快、信息传播快)、广泛性(涉及的区域大、人数多)、日益加重的不对称性(跨国集团、连锁经营、行业联盟德等企业相对个体消费者的力量对比更加不对称,高科技含量增加和商业信息的加密使消费者获得真实准确信息更加困难),严谨性(国家的法律法规、强制标准制定的加速,企业越来越注意避开法律法规的红线、有的故意打“擦边球”或是利用格式合同规避责任)。种种变化无不对消费者权益保护提出了新的挑战,同时提醒我们:加强消费者权益的事前保护应当作为我们今后研究和探索的重点国民收入、恩格尔系数、消费领域的不断扩展、党的十六大和十六届四中全会、五中全会提出要建设“环境友好型社会”、“资源节约型社会”、“构建和谐社会”、对消费者协会确立工作重点和创新都提出了更高要求。

另一个不容忽视的情况是:中国加入WTO已经多年,在经济发达国家,各个行业利润率大幅度下降,跨国公司看好中国的汽车、保险、银行、投资、互联网、食品、化妆品、日化产品、餐饮、超市、IT终端产品、家用电器等市场,而消费信息的不对称性也日益严重。在这一背景下,加大对消费教育和消费指导的力度,强化对消费市场的前置保护就更加重要。

二、国际上的成功经验

1998年到英国消费者协会,其商品比较试验室正在进行电冰箱可靠性的试验;在室内的空地上木器漆色牢度比对试验;更为让我们当时还无法理解的是在试验室后部对两款新购买的小轿车进行多项检测。这个协会没有拿政府一分钱,靠的是发行名为《选择》的杂志,年发行量达到800万份。2003年,到韩国消费者保护院,对市场上销售的烟花爆竹安全性开展检测;香港、澳门消费者委员会每年都会有不少的商品比较试验和消费警示与消费提示向社会发布。

借助电台、电视台、报刊、杂志以及向消费者提供免费宣传品和生动活泼的消费教育;这几年,美国消费者协会在全国范围内组织中学生“生活智慧”电视对抗赛,在全美国影响很大。下面具体讲几个国家和地区开展消费指导工作的情况。

(一)美国消费者联盟

  自1936年成立以来,逐步开展产品测试工作,其下设42个检测实验室,向消费者提供从防晒霜到草坪喷水器、从运动鞋到汽车的各种商品的真实情况。其出版的月刊《CONSUMER REPORT》(《消费者报道》)是美国最畅销的杂志之一,其发行量高达400万份。奉行的原则:把科学用于消费。人们在买商品之前,总是习惯翻阅《消费者报道》。某些企业的产品一旦被《消费者报道》批评,便控告消协有诽谤罪,但消费者协会从未输过或私下了结过一桩官司。

(二)英国消费者协会

在世界各国消费者组织中,英国消费者协会在研究及测试方面取得了丰硕的成就,是世界各国消费者组织学习的榜样。英国消费者协会研究与产品测试中心已有近三十年的历史,是欧洲独立的权威测试机构之一,该组织有工程师、科学家、统计学家、市场研究学者等。另外,还有相当数量的消费者义务为其提供信息资料。中心每年约进行70个项目测试,每个项目包括3到100个不同品牌的产品,其中包括汽车、园艺设备、家用电器等。出版刊物叫《which》――哪一个。

(三)澳大利亚消费者协会

  澳大利亚消费者协会成立30多年,一直致力于产品比较试验工作,并拥有自己的实验室,可独立从事许多商品的评价工作。出版刊物《选择》,发行量17万份。

(四)日本国民生活中心开展比较试验情况

国民生活中心商品比较试验部是目前亚洲最大的商品比较试验检测机构。该中心自1974年开始进行商品比较试验,并于1980年于神奈川县的相模原市建立了商品比较试验基地和培训中心。占地面积45000平方米,分商品比较试验区和培训区两部分。商品比较试验区有三栋试验大楼,分别有被服试验室、食品试验室、环境室、住宅室、燃烧性测试室、家电的爆炸试验室、汽车和自行车的试验室等,可以进行所有生活用品的比较试验。开展的试验主要包括个案试验、批量个案试验,比较试验、和委托试验。每个商品比较试验从立项、检测到结果公布,周期约为半年,每个商品比较试验中比较的商品品牌不能少于5种。该部发布商品比较试验结果时,不提前向生产厂家反馈或通报结果,而是根据不同的内容通过不同媒体来发布:通过《国民生活研究》、《准确的眼》等刊物,同时通过电视每周发布一次,报纸每周发布一次到二次。由于工作做得严密、细致,到目前为止还未有任何一家企业对此做法提出疑义。

(五)香港消费者委员会

  香港消费者委员会也是在国际消费者组织中成就卓著的一个。其“研究与普查部”主要负责开展产品比较试验工作,经费充足,近年每年开展40余项产品比较试验。长期与“政府化验所”合作,也是ICRT——国际消费者测试组织的成员,参加这个国际组织统筹的产品试验计划。如汽车、手机试验。

三、消费指导工作的几项主要内容

消费指导工作是一项看似花钱多、收效少,甚至很难用数字表述成绩,受理投诉可以通过统计报表反映为多少名消费者挽回经济损失多少万元,特别是妥善处理一起群体投诉,就会产生很大的社会影响。而通过消费教育与指导,消费者避免掉进消费陷阱,减少或避免人身伤害、财产损失,则不好用数字说明,同时,消协组织消费教育或比较试验需要的花费比较多,而我们各地消协的经费都很紧张,从这个意义上说,也是这项工作发展早、进展慢的重要原因。

(一)商品与服务比较试验

商品比较试验是国际上消费者组织保护消费者权益工作的一项重要工作,也是被实践证明了的行之有效的方法。

比较试验同时也是消费者组织维权的重要手段,是消费指导工作的重点。通过比较试验,让消费者了解多种商品和服务的特点和质量情况,有效的减少消费者购物和接受服务的风险,减少不必要的支出,使之在消费时做到心中有数,选择有据,从而提高消费信心。因此,做好比较试验工作,可以较少的投入,获得更大社会产出,必然为创建和谐社会、节约型社会,为推动社会经济的发展做出贡献。

开展商品比较试验是消费者协会履行《消法》赋予的“向消费者提供消费信息和咨询服务”的法定职能。这是法律赋予我们的责任,也是我国市场经济发展的内在要求,是商品日益丰富、商品科技含量不断增多背景下的有效对策。过去,在商品品种少、技术含量低的时候,消费者没有机会选择。如果选择,通过手摸眼观就能解决问题。但现在新产品日新月异,商品日益多样化、商品科技含量不断增加、新产品开发生产周期越来越短,仅靠生活常识性的简单判断往往不能认定问题的症结。消费者需要一个公正的机构向他们提供商品和服务的客观信息。

由于资金、人力等原因,原则上我们鼓励省、自治区、直辖市、计划单列市消费者协会开展商品比较试验工作。比较试验主要针对市场的热点、投诉热点,结合国家市场整顿的重点和中消协年主题,对涉及消费者健康、安全权益及性价比关联紧密的内容进行比较,将不同品牌、同类产品之间的性能差异向消费者提供;验证同类产品不同品牌是否与企业的明示相符、与广告宣传相符、与国家安全卫生标准相符。

近年来各地消费者协会围绕食品、饮料、建材、服装、家电、日用化妆品等产品,积极开展商品比较试验工作,取得了一定的成绩和良好的社会效果,为消费者购物起到了参谋作用,从而也深受广大消费者欢迎。切实维护了消费者的知情权、选择权和安全权,维护了市场的经济秩序,发挥了对消费者事前保护的作用,也树立了消费者协会的良好形象。

1、应注意的几个问题

1)、策划

比较试验的策划,可以从两个方面入手。

一是实用性。针对消费者所关注的产品性能,特别是一些新兴产品,其试验结果对消费者有现实的指导意义,能够引导消费者科学消费。

二是监督性,针对消费者在衣食住行中必不可少,但是存在不规范现象的产品和服务,如美容院的美容产品及服务;一些夸大宣传的产品;关系消费者身体健康、生命安全的食品、家装材料等等。在指导消费的同时,可以发现存在的问题,予以揭露曝光,推动市场经济秩序的规范,指导消费者远离不良经营者设下的陷阱。

比较试验商品种类的确立,可根据消费者投诉的热点、市场销售的热点并结合年主题,也应借鉴国外的经验、其他机构或专家的建议等。基本原则是消费者最关心的、与消费者健康安全有密切关系的,涉及安全问题的、消费者日常生活必不可少的产品。

比较试验测试项目的选择一定要按照商品的使用特点确立,不要漏项,也应避免无意义的选项,以节约有限的资金。

2)、比较试验样本的购买

这里明确提出比较试验的样本一定是模拟消费者的身份,在流通领域购买。样本的数量,除应满足测试要求的数量外,还应留有样本,以备企业有异议时进行复测。这个备样相当重要,必须留,这笔钱绝对不能省。如果企业反馈提出复测而我们无法运做,导致比较试验结果无法公布,这种损失比多购买一个样本要大得多。

3)、检测单位

在比较试验的整个过程,应以消协为主,测试单位只是接受委托,协助完成比较试验工作,它主要对测试数据及技术问题全权负责,不得向第三方提供测试数据,如遇企业询问或要求复检,应与消协联系,检测单位不得擅自做出答复。

4)、测试结果的表述

尽管有国家标准,但我们不是行政机关,不是执法机构,是从消费者实际生活背景和需求,向他们提供指导的社会团体,我们的比较试验目的在于比较产品之间性能的差异,向消费者提供产品质量性能的相关数据,供消费者选择参考。检验产品合格与否是国家抽查的目的。国家标准可以同时提供给消费者参考。

比较结果要用消费者容易理解的方式表达出来。如使用星号★(或其它符号)的方法,表示该项性能的水平,★越多说明该项性能越好。尽可能不对测试样本做综合评价,以免被他人恶意利用,引起不必要的麻烦。

5)、不可忽视对企业的反馈

企业反馈是比较试验的重要环节,在比较试验结果公布前,认真做好企业反馈工作是比较试验成功与否的关键,比较试验存在的问题,往往在这一阶段表现出来。

比较试验反馈内容要全面,包括正式的函件、测试结果、实验方法、参照标准等都应逐一反馈给企业,要求企业给予书面答复。对于有问题的企业应多联系,了解情况,要保证在比较试验结果公布前,企业有明确答复。

反馈函直接应反馈给企业,如无法与生产者联系,可反馈给销售商,应明确告之我们反馈的目的,要求他们与生产企业联系,给我们做书面反馈

6)、写报告:

要根据试验目的,从指导消费的角度,对各项指标进行分析,教消费者如何理解各项指标的意义,比较样本之间的差异。对于厂家广告宣传的性能指标或新概念,应重点给消费者进行解释和剖析,用检测数据说话,对那些夸大宣传该揭露的一定要揭露,以体现比较试验的力度。

7)、费用问题

《比较试验导则》里明确:不得以营利为目的。在比较试验的过程中,不要与相关企业发生任何费用问题,以保证比较试验的公正性。如有企业提出赞助,也应采取其他形式,不能与比较试验有直接关联。比较试验的经费应独立。

比较试验是一种指导消费,取得社会影响的好方式,但是若没有条件的消协组织万不可强行操作,做不好轻则劳民伤财或招惹异常官司,重则使我们经过艰辛努力,逐步树立起来的良好的社会形象和地位受损。因此,对哪一级消协可以做比较试验,不做强行要求,原则上,具备条件的省、自治区、计划单列市,及经济发达或具有代表性的地市级消费者协会都可以开展。

    4、今后工作的一些想法

做好比较试验工作,首先要做好系统内部的协调、统筹、信息沟通工作。有效地利用现有的人力和物力资源,建立上下通报及协商协调制度,充分发挥系统的合力,有计划地开展工作,节约财力,避免浪费。由于信息相对封闭、习惯于独立开展工作,缺少跨区域横向协调和纵向协调,难免会造成一些项目的重复和资源浪费,有的则是在有限的经费条件下只能完成1—2个项目。

为提高消协比较试验的整体水平和人员素质,应采取走出去、请进来的工作方式,学习先进的方法和经验。通过学习交流,开阔视野,拓宽思路,使每年都能出现一些受到消费者欢迎的、受到有关行业及领导重视的高水平比较试验。

 

(二)消费警示与消费提示

“消费警示”,顾名思义就是商品与服务领域发生或可能发生危及不特定消费者人身、财产安全的情况,需加以警惕、防范。而“消费提示”则是指消费领域中在某个阶段或时期,或者某些特定的人群,应当注意的某些问题。提示属于友情式的,警示则属于警告性的,性质和程度上有明显区别。

在起草的发布消费警示和消费提示时,需要把握好以下几点:

1、事实清楚、证据确凿。

2、数据权威、来源可靠。

3、程序科学、责任清晰。

4、制度规范、操作严谨。

5、贴近生活、具备前瞻。

6、社会关注、指导性强。

特别提示:不针对现有的立法、司法、行政机关制定的法律、法规、行政规定、国家标准;对一些地方政府的政策不公开加以批评,而是通过内部文件的程序提出意见或建议。

(三)、消费教育

消费教育是一个大概念,不应狭隘地理解为仅仅是对消费者进行教育,还应当包含对提供商品与服务的经营者的教育,向政府有关部门提建议、做动员性工作,以求得他们的支持与帮助。

消费教育最重要的是提高消费者科学消费的观念,培养消费者的合理选择、使用商品与服务的能力,以及这种能力的培养过程。这些能力可以分为四大类,①以价值最大化和真实全面的信息为基准选择商品和服务的能力;②依法行使权利的能力;③作为消费市场主导者参加创造和维护生活环境的能力;④和谐、持续地与全球消费者共生的能力。

在范围和形式上,消费教育进学校、进社区、进军营,特别是在自愿的基础上组织经营者,进行自觉履行法定义务的法律法规和正确处理消费争议,树立正确的经营理念,积极承担向消费者提供消费知识与消费技能的社会责任。

1、美国与日本的消费教育

1)美国的“生活智慧”

“生活智慧”是美国消费者协会在高中生之间开展消费者教育的一种模式,已开展七年。通过在高中生中开展消费知识竞赛的形式,达到增加生活智慧、提高生活能力、掌握消费知识的目的。

首先,消费者同盟开办了“生活智慧”网站,收集有关消费生活的选题和答案,在网站公布(目前已经有12000多条),供大家上网查阅和学习。网站随时增加新问题。答案由工作人员和专家解答,每个问题的答案都附有资料来源,网民如果怀疑答案的正确性,可根据资料来源自行查询。网站还具有互动性,网民可在网上对网站公布的试题进行自我检测,还可在网上与他人进行比赛,了解其他人的进度。同时,他们还把这些问题制作成日历,一日一题,可在查阅日历的同时增长知识。

为了每年一度的竞赛,消费者联盟成立了全国竞赛办公室,统一制定全国竞赛的标准和比赛方法,并在各州设协调员,协调员由企业和政府的有关人员组成,负责本州的比赛事宜。由政府或企业出资,先在各州进行选拔,各州的冠军再参加全国的比赛。奖金和奖杯由企业提供,不仅学生本人获奖,作为学生教练的老师、家长或社区负责人也可获得一定奖励。

这种知识竞赛每年举办一次。通过竞赛,可以使学生、家长和老师都获得有关的消费知识。这种知识竞赛形式的消费者教育活泼有趣,互动性强,可以提高广大师生参与的积极性,增强教育效果。

2)日本学校的消费者教育

日本在1963年有关部门第一次提出了消费者教育的重要性。此后的20多年间,经过消费者组织、消费者教育学会等有关组织的不断呼吁,终于在1989年文部省颁布的新的教学大纲中,明确规定在社会课、家庭课、公民课、商业课中加入消费者教育内容。从1990、91、92年开始,小学、初中、高中分别在社会课、家庭课和公民课中加入了消费者教育内容。至此,消费者教育正式纳入了学校教育课程。
   将消费者教育的内容系统地纳入教育课程中,不仅对于预防和解决消费者问题能够发挥很大作用,而且可以培养作为一个具有主体性的消费者即生活者的学生,在今后的人生道路上,具有独立的生活能力和自主合理的判断能力。

2、国内的消费教育概况

浙江省湖州市环球小学连续五年开展消费教育,其中一条重要的经验就是取得了当地教育主管部门的赞同和家长的支持,并纳入了学校的三年教学计划。

苏州市相城区黄埭镇潘阳村社区服务中心利用社区群众活动的场所定期进行消费教育,形式多样、灵活,很受消费者欢迎。

北京市消费者协会几十所借助社会力量开办的不同门类的“消费教育学校”吸引了大量消费者的热情参与。

中国消费者协会这几年,先后邀请专家学者和业内专业人士编写了《汽车消费ABC》、《购房置业导航手册》、《移动通信消费知识问答》、《中国传统文化食品——月饼》、《健康生活,由齿开始》、《乳品消费常识》、《83个(品牌)型号乳胶漆比较试验手册》,每样都印刷了十万册,邮寄到46个省级消费者协会,供全国的消费者免费取阅。

2004年,在全国五大中心城市组织了汽车消费教育巡回大讲堂,得到了当地政府的大力支持,重庆市市长助理、陕西省政府秘书长、成都市副市长等领导同志亲临活动现场,给予了高度评价。

2005年在上海、北京、成都、重庆、武汉等七大城市组织了“美容化妆品全国巡回教育”活动,中央和当地的新闻记者十分关注,给予了广泛报道。更重要的是,凡是组织了活动的地方,都反馈了一条相同的信息——美白、祛斑产品的销量一落千丈。

网上消费教育

在我国消费者运动初期,上街宣传咨询是消费者协会开展消费者教育的重要形式之一。直到现在,在一些中小城市和城镇,这种街头宣传的形式依然十分重要也十分有效。但在拥有数百万甚至上千万人口的大城市,街头宣传的力度就显得有限,毕竟上街宣传覆盖面小,持续时间短,能够直接接触的消费者只是很少的一部分。随着社会的发展,法律环境日益完善,行政保护力度逐渐加大,特别是各个新闻媒体的积极参与,使消费者的维权意识和水平得到了极大提高,与此同时,大多数经营者在遵纪守法、诚实服务方面的自觉性都有了极大提高,这种变化在大中城市尤其明显。

近年来,我国互联网行业迅速发展,据中国互联网络信息中心的最新统计,截止到2005年12月,网民人数已达1亿1100多万人。互联网具有信息量大、参与人多、及时、互动、共享等其他媒体无法比拟的优点。在信息时代,计算机和互联网已成为各行各业提高工作效率和工作层面、加大行业交流的不可或缺的工具。

与其他行业一样,消费者教育同样需要利用先进技术创新,与时俱进。通过互联网开展面向全社会的消费者教育是一种新形式,可以更大地激发在线消费者的参与热情,最广泛地汇集他们的真知灼见,并将信息快速归类分析。互联网用户是最易接受新知识、头脑灵活、并掌握最先进科学技术的群体,吸引他们参与到消费者教育活动中来就能大大推进我国消费者保护运动的进程。通过互联网开展消费者教育与传统的社区教育、商场教育、学校教育等形式相比,具有以下特点:

受众更多。现在我国有网民1亿1100多万人,如果在互联网上开展消费者教育,只要上网的人就都有可能受益。这样将更容易普及消费者教育,更好地发挥消费者教育的成果。而其他形式的消费者教育只能面对特定人群,有很大的局限性。尤其是消费新闻、消费知识和信息的传播,更能体现出互联网的优越性。

互动灵活。通过互联网开展消费者教育,可以与消费者及时进行交流。对消费者提出的问题,可以及时回答,必要时还可展开讨论;对于具体问题可以有针对性地具体解答;还可以设立BBS与消费者进行公开讨论,与消费者互动,使大家在讨论中增长知识和见识。

直观形象。运用网络的图片和多媒体技术,可以更直观、更形象地传播消费知识和技能,使消费者更容易接受和理解,并增加消费者参与的兴趣和积极性。

资料丰富。可以利用网络搜集大量的资料和信息,形成庞大的资料库。使消费者教育的开展更为方便快捷。同时通过全国消协系统的联网,可以更全面、更权威地开展全方位的消费者教育。

四、几点注意事项

1、要紧贴消费市场的热点、难点问题,求得新闻记者和广大消费者的关注与呼应。

2、严格工作程序,做到规范、科学,经得住媒体的提问。〈商品比较试验导则〉〈消费警示与消费提示规范〉有时一个数据或者一个依据(标准)使用不当就可能引起争议。

3、注意借助社会资源和系统互助互动。调动社会方方面面的积极性,前年,我们与一汽丰田公司,先后在五大城市组织了汽车消费常识现场教育体验活动;去年联合全国七个大中城市消费者协会(委员会)组织了“美容与化妆品消费知识”;与广东省、四川省、北京市、上海市同时发布信息,事后大家都认为:这是一种低投入高产出的工作联动模式,效果非常好。

4、拿不准的观点要进行严格推敲。特别是技术、法律法规方面的,不能够凭想当然办事,更不能以主管领导的指示当作真理。因为一些专业、技术、行业的内部文件,我们可能并不掌握,要多咨询专家和权威机构,确保“百发百中”。

5、对企业不同的反馈意见要耐心听取、以理服人。我们在点评汽车随车文件中的“不平等格式条款”时,日本汽车工业协会秘书长代表十几家日本企业与我们理论,前后会谈四次,每次都有新的进展,最后,他们还是心悦诚服地全盘接受了我们的点评内容,并很快做了修改。

6、争取上级的支持,防止说情者堵住信息发布渠道。这里面既有保密问题,也有工作程序问题。但要向领导同志“丑话说在前头”,否则,就有可能骑虎难下,或者信息残缺不全。

7、工作要有长计划、短安排。计划性强,这也是与投诉处理被动性工作不同的地方之一。我在投诉部工作五年多,几乎每年都会组织培训,大家反映也不错,但消费指导工作则离不开协调与计划。

我认为,消费指导和消费教育应当是:体系完整、制度完善、结构合理、方式多样,消费者协会系统的资源得到合理整合,消费指导信息和调研成果发挥最佳效果,纵向和横向联动效果显著,具有典型示范作用。这样,才能出成绩社会影响大。

由于受到水平和经验的限制,可能会有不准确、不完善、不透彻,甚至有原则性的失误,真诚地希望同志们批评指正。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)