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浙江省消费者权益保护委员会2006年工作盘点、2007年工作展望
发布时间:2007-01-05 16:46:20 来源: 浙江省消保委 【字体:    

2006年工作盘点:七大亮点突现维权成果

一、“3.15”两场咨询、一台晚会、一次评选,唱响“和谐消费”主旋律。

今年省消保委以“消费与环境”为主题,广泛开展了多种形式的纪念活动。一是与省律协合作开展了电话、网络受理投诉咨询服务活动,18家律师事务所的50余名律师在315当天解答了1771条消费者咨询。二是联合有关部门在杭州武林广场开展了现场宣传咨询服务活动。省和杭州市有关行政部门、中介机构、公用服务企业等近200家单位参加了广场活动,现场解答消费者咨询8410条。三是与省工商局、浙江电视台经济生活频道联合制作了以“共筑和谐的消费环境”为主题的3.15专题晚会,对垃圾短信、民营医院等社会关注的消费热点问题进行了深度报道。四是组织评选了“浙江十大消费维权事件”。省消委组成单位省工商局检测出肯德基“苏丹红”和索尼问题相机事件、省技术监督局查处光明早餐奶事件、省物价局查处高速公路乱收施救费事件、省消保委上书央行取消强制房贷险事件等,受到了广大消费者的好评。

    二、四册丛书、《浙江消费》、网站教育,为百姓提供生活指南。

    今年,省消保委编印了5万套有关食品安全、汽车消费、购房装修和疾病预防知识的消费指导丛书和近30万本《浙江消费》月刊,向全省广大农村消费者免费发放。在台州玉环召开了全省消委系统网站建设工作会议,部署建立“网上消费教育课堂”的计划。目前,全省50个市、县消协组织已分别建立网站或网页。省消保委汇同省工商局与今日早报联办维权周刊,内容丰富贴近百姓生活。同时省消保委与省和杭州市各大媒体及中央电视台保持密切的合作,针对消费热点问题,及时发表消保委的意见和建议。

    三、5项比对、8大警示,防范消费陷阱。

    今年,省消保委重点关注食品、保健品、美容、农资等消费领域,及时发布了警惕红心蛋、日本寿司、假劣农资等消费警示,与香港消费委联合发布了“慎重选择注射隆胸”的消费警示。通过家用电冰箱耗电量、食用植物油、一次性卫生筷、塑料袋和抗紫外线伞等5大类商品的比较试验,提炼消费提示,并及时发布。  

 四、推荐名品正牌农产品,积极扶持“三农”发展

省消保委与省工商局联合制定下发了《浙江省名品正牌农产品推荐实施办法》,在台州、湖州两地开展了名品正牌农产品推荐试点工作。经专家组评审,30种农产品被认定为首届浙江省名品正牌农产品。此外,还组织开展了“浙江省第七届消费者信得过单位”评选活动。经各地消协推荐,征询有关部门意见后,审定254家企业为浙江省第七届消费者信得过单位。

    五、消费救助全面出击,勇于叫板国际品牌。

据统计,2006年,省消保委受理调解消费者投诉470件,为消费者挽回经济损失500多万元。今年,省消保委成功调处了一批重大、疑难案件,如皇冠、锐志轿车漏油案。今年5月,省消保委受理了浙江教育科技频道转来的200多个投诉,反映皇冠及锐志轿车的发动机存在漏机油问题。省消保委对该群体案件进行及时调查,在事实清楚、法律依据明确的基础上,有礼有节,据理力争,经过三轮的谈判,一汽丰田公司在全国新闻媒体上向消费者致歉,并将发动机漏油项目的保修期延长2年或5公里。又如戴尔笔记本电脑“换芯”案,媒体公开“换芯”事件后,省消保委对消费者的投诉及时调解,戴尔公司向省消保委承诺购买了问题笔记本电脑的消费者给予无条件退货处理。

    六、点评不公平行业约定、惯例,引起社会强烈反响。

金融、保险、移动通讯等行业不平等格式条款点评活动取得实效后,今年,省消保委重点对不公平行业约定和行业惯例进行了公开点评,引起了强烈的社会反响。今年1月,杭州市机动车驾驶员培训行业协会出台了全市机动车驾驶员培训统一价协定,价格联盟的消息在媒体上公开后,省消保委在第一时间向媒体发表了点评意见,指出了“优质优价、不突破政府规定的最高限额标准应该是驾培行业的收费标准”的观点,获得了媒体和广大消费者的一致拥护,也引起了价格主管部门对此事的高度关注,该协定实施仅10天即告解体。针对旅行社对老人、小孩参加港澳和新马泰游要另行加价的不合理做法,省消保委在广泛暗访调查基础上,收集案例,进行专家论证,在今年十月黄金周前,联合中消协向全国媒体发布了“老人、小孩旅游另行加价涉嫌价格歧视”的观点,建议经营者加强行业自律,摒弃低价竞争。此事已引起了国家有关部门的重视。

七、消费调查切实中肯,积极向政府建言。

今年,省消保委针对预付式消费、垃圾短信、医疗广告、小区物业管理等消费热点问题开展了广泛地调查针对医疗广告虚假宣传误导消费者的严重问题,今年3月,联合省律师协会、浙江大学法学院,向全国人大法律委员会发出了“关于完善医疗广告法律法规、规范医疗广告行为的建议函”。近期,国家工商总局、广电部、新闻出版总署相继对部分医疗广告作出了禁止性规定,对净化医疗广告市场起到了积极的作用。针对预付式消费卡(券)无序发放、任意设定使用规则、消费余额不退等问题,省消保委向浙江省人大法制委员会提交了“关于规范预付式消费卡(券)的建议函”,建议对预付式消费卡(券)的发行、使用、监管作出规定。针对杭州市部分物业公司未征得业主同意就擅自利用物业进行经营活动,以及物业收支账目普遍存在不公开、不透明的情况,今年9月,省消保委以“目前杭州住宅小区物业收支存在的问题及建议”为题向省政府进行了专题报告。

 

  

   2007工作展望 八项举措开创维权工作新局面

 一、开展企业不良营商手法调查,提高消费者自我保护意识

省消保委要重点开展中介服务、精装修商品房、网上购物、超市自制及散装食品、商场促销、美容减肥保健等领域的调查和消费体验,监察企业营商手法,对经营者故意设置消费陷阱,严重损害消费者合法权益的行为,通过媒体予以曝光和披露,并向企业进行公开劝喻。对有违法违规行为的,及时建议相关部门予以查处。对带有普遍性的问题,形成专题调查报告,及时向政府反映、建议。

    二、会同有关部门制定行业规范,促使企业诚信经营

省消保委要继续加强与有关行业主管部门、行业协会的合作,联合制定与消费者生活密切相关行业的经营规范、服务标准及消费争议的处理办法。07年,拟在美容美发、汽车维修行业与相关部门制定服务标准及消费争议的处理办法。

三、点评不公平行业惯例,营造和谐消费大环境

省消保委要重点开展速递、旅游、餐饮、汽车与电子产品维修等行业中存在的不合理行业惯例的点评。在点评活动中,要注重整体策划,发动消费者积极参与,加强消委系统的分工合作,发挥专家学者的作用,密切与有关行政部门、行业协会的沟通联系。对一些利用行业惯例损害消费者权益的行为,通过内部通报或新闻媒体公开点评,敦促经营者改正。

     四、成立省国民消费教育中心,推进消费教育工作。

    省消保委要在上半年完成省国民消费教育中心的筹建工作。编印《良好企业社会责任指引》,开展重点服务行业、知名品牌经营者的培训;以省消费维权网为主平台,加大与相关网站的合作,推出网上消费教育学校;继续办好《浙江消费》刊物。

   五、开展比较试验、消费体验,加强消费指导工作。

   要重点开展食品、儿童用品、家装建材等热点商品的比较试验,要关注新产品广告、新服务方式的调查和体验。从比较试验、消费调查体验及消费者投诉信息中,及时提炼消费警示。对有关消费者人身安全健康的突发性事件,必须争取在第一时间向消费者发布警示。

    六、推出专题节目,提升社会监督力度。

    拟会同省工商局与浙江电视台合作,推出消费维权报告专题栏目,设置“消费调查”、“教你几招”、“维权故事”等内容,向消费者提供不偏不倚的消费信息,让消费者充分掌握咨讯、洞悉不当经营手法及危险产品,作出明智的消费选择,树立理性科学消费的观念。

     七、攻克难案要案,完善消费争议救助工作。

    省消委要加大对汽车、商品房、保险等重点案件和群体性投诉的处理力度。对重大疑难案件,要发挥法律专业委员会和律师支援团的作用,进行专业论证;对群体性尤其是突发性的群体投诉,要及时与政府有关部门沟通,通力协作,采取有效措施,及时妥善地予以处理;对经营者无理拒绝的个案,通过新闻媒体采取公开劝喻的方式,督促经营者改正。同时要积极推进经营者建立消费者争议处理制度,促使经营者自觉通过和解的方法解决消费纠纷;要加强与委员单位、行业协会的沟通和合作,发挥行业协会在专业领域的优势,建立消费纠纷横向合作机制;要推动各地做好小额消费预赔金制度的推广和实施;要加强对各地消费争议仲裁和消费法庭工作的指导。

    八、举办省消保委成立二十周年纪念活动,激发社会维权热情。 

   明年的6月25日是省消保委成立20周年的纪念日,为展示二十年来我省消费维权成果,引起全社会对消保工作的重视,省消保委在20周年庆之际开展系列纪念活动:一是组织一次有奖征文活动。与平面媒体和网站合作组织开展以消费维权为主题的有奖征文活动。二是举办一期消费维权工作成果展。联合相关部门总结二十年来的消费维权工作成果,并制作图片,在杭州武林广场展出。三是编撰一本纪念手册。展现二十年来省消保委的发展历程和主要维权事件。四是评选一批维权人物。与媒体、网站联合开展消费维权人物评选活动等等。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)