浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
终结返券促销的观点交锋
发布时间:2007-03-01 15:29:36 来源: 浙江省消保委 【字体:    


  ——中消协与浙江省消保委四评返券促销

  在有关返券促销问题的讨论中,有一些非常值得关注的话题,对其进行探究和辨析,不仅有助于平息当前消费领域的观念之争,对于更好地营造和谐消费环境,构建社会主义和谐社会也有重要作用。为此,我会特摘编部分焦点话题,并发表评论如下:

  [话题一]返券促销是商家的商业智慧,消费者也乐于游戏其中。

  消协评论:商业智慧应当建立在诚信、合法、遵守社会公德的基础上。《消法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”返券促销作为商业促销的一种手段,更多关注的是如何让消费者循环购物,多买东西,以提高自己的营业额和销售量。因此,在活动规则上,通过促销宣传、标价方式、返券额度、返券程序、使用时限、适用范围、责任免除等设计,把简单的事情复杂化,把明确的价格模糊化,使消费者在不知不觉中陷入其精心设计的购物怪圈,并不能得到真正的实惠。部分消费者由于知识水平、演算能力较弱,面对同样的商品,却向商家支付了更多费用,成为所谓“商业智慧”愚弄的对象和牺牲品。真诚的让利应是简明的,而非设置圈套,引人入网。复杂的返券促销以龌龊伎俩从消费者身上攫取好处,违背了自愿、平等、公平、诚实信用的基本原则,是对社会伦理和商业道德的亵渎。对此,消费者十分反感,据我会2006年3·15期间开展的网上调查显示,有76%的人认为打折、返券对消费者没有好处,其中,80.7%的人认为返券促销使人陷入无休止的消费怪圈。“黄牛党”的兴起,也是返券促销招致消费者反感的又一明证。商家的“商业智慧”应在法律与道德许可的范围内发挥,不能恣意妄为,否则,就是阴谋诡计,此类所谓的“商业智慧”还是越少越好。

  [话题二]返券为商场带来效益,对此应多加扶持。

  消协评论:市场经济是消费者主权的经济。但是,与经营者相比,消费者在信息占有、经济实力、时间精力等各方面都处于劣势,为此,各国的消费者权益保护法都采取向消费者倾斜保护、特别扶持的原则,以平衡二者力量,促进经济发展。在市场经济条件下,保护消费者权益意义重大。它不仅是经济增长获得恒久动力的重要保障,是构建和谐社会、维护社会稳定的重要组成部分,还是保障人权的重要方面。就单个个体而言,保护消费者权益维护的是私人权益,但就群体而言,保护消费者权益则是在维护社会最广泛群体的公共利益。一些人认为企业是国家的纳税大户,要让行业发展就要让一部分人——消费者先付出代价。但是,真正为国家税收做贡献的是消费者,如果消费者不购买商品,经营者生产出来的不过是堆积在仓库中的无用产品。总让消费者做出牺牲,消费者就会不愿消费,从而不利于国家扩大内需、拉动生产战略目标的实现,最终会阻碍国民经济的正常运转。因此,与经济效益相比,公共利益的维护更为重要,这也是实现公平公正、社会和谐的首要原则。返券促销虽然带来了一定的经济收益,但它损害了消费者权益,就应被彻底摒弃。

  [话题三]返券增加了消费者的购物量,有利于促进消费。

  消协评论:目前,在消费领域,存在各种不同的消费观念,其中有一些并不值得提倡。如:大操大办、铺张浪费型消费,以稀有动植物资源为对象的野蛮型消费,黄、赌、毒、上网成瘾等不良消费。近年来,消费破坏资源、消费破坏环境的情况更是比比皆是,树立正确的消费观念已迫在眉睫。在返券促销活动中,由于商家的精心设计,消费者往往买了许多并不需要的商品。而每一种商品在制造过程中都会或多或少地消耗自然资源,排放的废物也会在一定程度上污染环境。因此,促进消费,要坚持以可持续发展为前提,促进科学、合理、适度消费,只有如此,才能在不断提高我们这一代人生活质量的同时,为子孙万代留下生存空间。在这方面,商业企业应当承担相应的社会责任,倡导正确的消费观念,而不是以促销为幌子,诱使消费者毫无节制地进行循环消费。

  [话题四]市场经济崇尚自由竞争,政府不应干涉管理过多。

  消协评论:市场经济鼓励的是公平竞争,其特点是规范、有序,遵循自由、平等、公平、诚信原则。自由没有绝对的,漫无边际的自由竞争并不存在,也不应允许存在。国外经验表明,过度的、无序的自由竞争,最终会导致经济危机。因此,在必要时,政府就要对经济进行一定的干预和管理。目前,商业零售业几乎无店不促销、无时不打折,已背离了正常的发展轨道,总体状况令人忧虑,商品价格混沌不清,虚假宣传盛行,价格欺诈屡现,这种局面,不仅严重影响了消费者的消费信心,抑制了其消费欲望,也损害了各方经济主体的合法权益,不利于市场经济的健康发展。保护消费者权益是政府的重要职责,对于不良促销行为,政府应充分发挥规制和监管作用,重拳出击,予以整肃。

  [话题五]实践先于理论,存在即为合理,无需进行规范。

  消协评论:有人认为,返券促销始于1994年,其出现和发展有其理由,法无禁止即可为,无需进行规范。我们认为:首先,现行法律不可能穷尽所有问题,它也需要不断健全、完善。“传销”、“消费储值”等虽然也是“实践先于理论”,现在已被明令禁止。其次,法律只是道德的最后底线,法律未做出规定,不等于就是合理的、合乎社会公德的。商业企业不应只盯着有限的法律条文,而应站在更高的水准上、以道德规范作为律己的守则。第三,目前,商业零售业所以处于失信、无序的状态,不是因为规范过多,而是放任太过,忽视了市场的规范、统筹与和谐。传统发展观认为,应“重发展、轻规范”、“先发展、后规范”。科学发展观则认为,经济只能在规范中发展,在发展中规范。发展与规范如影随形,必须强调“边发展、边规范”。规范是经济长期繁荣发展的前提和保证。因此,对于商业促销中发现的问题要及时制止,以最大程度地减少可能造成的不利后果。第四,政府监管是有成本的,如果允许商家无休止地演绎不良促销手法,不仅会使政府监管成本大增,对于商业零售业以及市场经济的规范发展也无益处。与其如此,不如痛下猛药,彻底禁绝返券行为,加大对商业促销的管理力度,标本兼治,以求实效。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)