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多方联动,积极调停,群体投诉事件尘埃落定
发布时间:2007-03-26 10:56:41 来源: 泽国工商所 【字体:    

 

  3月21日,当投诉人王某感激地从温岭市消费者权益保护委员会泽国分会的工作人员手中接过13200元赔偿款时,这起群体性投诉的问题水泥事件,终于尘埃落定。

 

事件的原委是这样的。今年2月初,也即在春节前夕,王某等7人,抱着试试看的心态,来到温岭市消费者权益保护委员会泽国分会,找着该分会工作人员反映事件。在去年,这几户人家建了小康型住宅,建了新房的他们,打算对新房装修一番,过上小康生活,度个新春、过个新年新气象。在装修过程中,他们在本镇的一伍姓水泥经营户处,购买了数量不等的装饰水泥,用于装修盂洗室、橱房及披墙壁等装潢。然而,这些消费者反映,事隔半月到一个月不等的时间里,发现用装饰水泥作粘合剂所贴的瓷砖有不同程度的空心、与墙体驳离、甚至脱落。经多家对比及咨询泥水匠,他们分析极有可能是装饰水泥出了问题,导致这种情况的出现。在与经销商多次和解不成、事件得不到解决的情况下,来到消保委,要求温岭市消费者权益保护委员会泽国分会工作人员出面解决该事件。

 

接到这七位消费者的群体性投诉后,分会工作人员非常理解他们迫切需要解决的心情,分会非常重视,经过认真研究分析部署后,在泽国工商所的帮助、支持下,随即介入该事件的调查处理中。该会工作人员顾不上春节的休息,紧密有序地铺开了调解工作。先是到现场察看受损情况,后是调查装饰水泥的进货渠道,走访建筑专家分析原因所在,请材料专家、知名建筑师傅到现场分析,咨询业内专业人士与专业管理部门,联系检测机构,传询生产厂家,等待。在调查的过程中,投诉的消费者也在不断的增多,由原先的七户急增到十五户。经过一个多月的奔波与劳作,装饰水泥事件的事实基本浮出水面,责任也逐渐明朗。主要是装饰水泥的问题,同时也有泥水匠的不当使用问题。在事实与责任基本明确的情况下,温岭市消费者权益保护委员会泽国分会工作人员,分别于3月15日、3月20日,组织生产厂家、一级经销商、经营户伍某,进行定损,并主持调解工作。在多方的努力与调停下,终于使双方达成理赔协议。并在双方的强烈要求下,温岭市消费者权益保护委员会泽国分会工作人员主持了理赔的善后工作,受损消费者逐个领到了3000元到13200元不等的赔偿金。15位受损消费者共得赔偿金110060元,为此装饰水泥事件画上了一个圆满的句号。

 

由于一级经销商与厂家的态度比较诚肯、也比较配合,这起装饰水泥事件处理起来还算是比较顺利。最后,我们也不忘提醒正在装潢或即将装潢的消费者,你们所请的装潢师傅有装潢资质吗?出了问题,查找问题原因,可不是件简单容易的事,事实难查、责任难分啊。一定得找个有资质的单位来装潢。

(张方荣 陈君波) 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)