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浙江省消保委公布一季度全省消费投诉情况
发布时间:2007-04-29 10:48:23 来源: 浙江省消费维权网 【字体:    

 

 

2007年第一季度全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉6365件,与去年同期的8143件相比下降了21.83%;解决6153件,解决率为96.67%;为消费者挽回经济损失1503.49万元。

 

本季度受理投诉的基本情况如下:

 

投诉情况按性质分               投诉情况按类别分

类别

件数

占总投诉%

 

类别

件数

占总投诉%

质量投诉

3949

62.04%

服务类

1753

27.54%

价格投诉

335

5.26%

百货类

1921

30.18%

营销合同

239

3.75%

家用电子电器

1548

24.32%

安全投诉

176

2.77%

家用机械类

340

5.346

计量投诉

89

1.40%

房屋及装修建材

357

5.61%

假冒产品

69

1.08%

农用生产资料

100

1.57%

广告投诉

44

0.69%

其它商品

346

5.44%

虚假品质

62

0.97%

 

 

 

人格尊严

27

0.42%

 

 

 

其它问题

1375

21.60%

 

 

 

 

从本季度受理的消费投诉情况分析,主要有以下特点:

一、消费环境改善,投诉总量下降

近年来,我省各级政府及相关职能部门以构建和谐社会为目标,落实了各项监管措施,加大了市场执法力度,消费环境得明显改善。今年一季度全省各级消保委共受理投诉6365件,比去年同期下降了21.83%;与2006年四季度相比,本季度投诉总量下降了22.39%,其中下降幅度较大的有:食品类投诉470件,下降49.62%电信服务投诉628件,下降32.48%;手机投诉815件,下降25.68%。投诉总量较上一季度明显下降的有:金华市399件,下降了50.50%绍兴市357件,下降了49.15%;衢州市258件,下降了40.14%

然而,投诉总量的下降并不能说明消费者已经高枕无忧。从全省受理投诉情况分析,与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是投诉的热点。本季度投诉量居前五位的商品分别是:服装鞋帽937件、手机815件、食品470件、电视机172件、电动车(摩托车)170件。投诉量居前五位的服务分别是:电信424件、洗衣业261件、食宿199件、美容美发123件、交通运输69件。质量问题投诉仍以占总量62.04%的高比例,稳居各类投诉的榜首

二、投诉热点与节假日消费密切相关

本季度时值新春佳节,从各地受理的投诉案件来看,投诉热点与节假日消费密切相关。

1、服装鞋帽类投诉增幅明显

一季度全省消保委共受理服装鞋帽类商品投诉937件比上一季度增长18.78%。春节期间原本就是服装、鞋帽类消费的旺季,加上各地各大商场频繁开展的“满就减”“满就送”等促销活动,大大刺激了消费者的购买欲望,在消费剧增同时,因该商品质量引发的消费纠纷也明显示增多。服装、鞋帽类商品存在的主要问题有:服装面料异味、起球、褪色、缩水;鞋子开裂、脱胶、脱皮、断底等。如义乌消费者陈某在某皮鞋专卖店购买了一双价值二千多元的皮鞋,穿了不到一个星期,消费者发现皮鞋的鞋跟和鞋尖部都有脱胶现象;绍兴消费者陆某在超市购买一条价值200元的裤子,穿着之前进行预洗时竟出现严重褪色现象,在消保委调解下,经营者给予退货处理。

2、洗衣纠纷五花八门

每年的春节前后是洗衣行业生意兴隆的季节,也是洗衣消费纠纷的高发期,今年也不例外。一季度全省消保委共受理洗衣业投诉261件比上一季度增长57.09%。洗衣消费纠纷争议内容五花八门,主要表现在衣物干洗或水洗后面料缩水、破洞、掉色、串色,甚至发生拿错衣服、衣物丢失等。

如湖州消费者冯某的一件玫红色羽绒服经湖州市某干洗店进行干洗后衣服染上了四块墨迹;绍兴的周女士在一干洗店送洗了一件1500元的外套,取件时发现有串色现象,经消保委调解,经营者给予赔偿250元,衣服仍归消费者所有;杭州消费者顾某在春节时购买的一件价值3000多元的便装,穿后第一次在某洗衣店干洗,洗后发现口袋边有破损现象,在自行协商未果的情况下向市消协投诉,调解过程中洗衣店认为是衣物本身存在质量问题,西服经销商认为是洗衣过程中不当造成的,调解结果,由西服经销商补偿消费者2000元,洗烫店补偿500元,西服归经销商所有。

     3、汽车投诉呈上升趋势

    随着人民生活水平的提高,轿车已大量走入普通百姓家庭,元旦、春节期间更是购车、用车、汽车维修、保养的高峰期,因购车、修车而发生的消费纠纷也呈上升趋势。

如嵊州市消费者商某于2006年12月1日在嵊州某汽车销售公司购买了一辆尼桑天籁轿车,12月19日结帐时发现,车辆购置费用表上列有贷款押金7750元、担保风险金3597元两项属非购车费用,当场与公司经理进行交涉,要求提供相关的收费法律依据,否则应退还这两项违法收取的费用。但经营者既未能提供相关法律规定,也不同意退款,无奈之下只好向消协投诉。嵊州市消协接到投诉后,立即召集双方进行调查调解,最终汽车销售公司退还了额外收取的费用。

近几年浙江汽车投诉快速增长,这其中既有经营者漠视消费者权益、消费者自我保护意识不强的原因,也有相关法律法规不健全的因素,汽车作为大件商品,国家一直未正式出台“三包”规定。目前汽车市场已迅猛发展,因相关法律法规的不够完善导致汽车消费争议多、处理难的矛盾已日渐突出。

 

 (通讯员 张益平)

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)