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倡导“新消费运动”的现实意义与践行途径
发布时间:2007-07-09 10:01:47 来源: 浙江省消费维权网 【字体:    
作者:长兴县消费者权益保护委员会,孙有恒。



针对当前社会上存在的过度、挥霍、攀比、畸形等消费势头正在蔓延和崇洋、崇贵、从众的消费观念误区等问题。今年二月,浙江省工商局郑宇民局长审时度势,首次提出:在和谐社会理论指导下,在全社会倡导一种以理性、责任、文明等要素为核心的“新消费观念”,从此,全省上下拉开了“新消费运动”的序幕。事关国民经济,事关民生百计的“新消费观念”的提出,对促进社会稳定与经济发展有何现实意义?站在“新消费运动”前沿的工商与消保(协)部门又有何作为?笔者认为,弄清这一点是我们践行“新消费运动”首要解决的问题。
一、“新消费运动”产生的时代背景
当前,随着人们享受我国改革开放成果带来的日益富裕生活后,首先在消费领域发生了深刻的变化,滋长与和谐社会最不和谐的“噪音”。一方面,生产、经营者抓住这一商机,无视产品质量,大打“品牌”牌,国外一些不法商人也瞅上这块“蛋糕”,垂涎三尺。另一方面,广大消费者的消费观念由过去能吃饱穿暖向吃好穿俏转变、由一般消费向高档消费转变、由消费国产品向洋产品转变,在这三个转变过程中,不乏其人因缺乏理性、科学的消费理念而得了“消费病”。究其病根在于:
一是万般皆下品,唯有“名牌”俏。据了解,目前为数较多的消费者认为,无论国产的还是国际的品牌商品,尤其是“洋牌子”,都是上乘的,看“牌”购物,唯洋就买,滋生一批追“洋”族、追“牌”族,崇洋、崇贵消费占有一定的市场,从而产生过度、挥霍、攀比、畸形等消费就不言而誉了。
二是“洋货”是外国的月亮比中国圆,进入国门路路宽。近年来,从雀巢奶粉、肯德基快餐到化妆品、服装,从索尼相机、日本寿司到丰田汽车、欧盟皮鞋,越来越多声名显赫的洋品牌跌入“质量门”事件。这充分证明,政府及有关职能部门,太信任“洋货”,篱笆没扎紧,从而使问题“洋货”大量涌入国门而坑害国民。
三是唯“洋”是从,网开一面。正是这些“大品牌、高价位、低标准”遭遇“质量门”事件的洋品牌,往往是被国家四部委授予“质量先锋杯”集体奖杯的单位,使这些洋品牌轻而易举地夺得了“桂冠”;“三年免检”、“五年免税”、“特别通道”等畅通无限地通过严格的审核,是谁为他们大开了绿灯?
四是投其所好,唯“洋”就冒。大家熟悉的由巩汉林、赵丽蓉主演的小品《如此包装》,说的是一导演为迎和某些观众所好,把一个评剧演员的艺名到服饰,从唱腔到动作,进行全方位的“包装”成不伦不类的西洋派,极大地讽刺了当今社会上一些崇洋媚外的消费心理。据浙江省消保委对保健品调查显示,追捧“洋货”大有人在。有48?1%的被调查人评价国外保健食品品牌优于国内品牌,有13?33%的被调查人评价国内品牌优于国外品牌,调查表明当前近半数的消费者不认同价廉物美的国产保健食品,被“原装进口”耀眼的金光所迷惑,宁愿多付钱买洋保健食品,使一些国产保健食品企业不得不借洋名来吸引消费者。所以,一些不法经营者的“傍名牌”、冒品牌、洋垃圾在市场上占有一席之地就不足为奇了。
综上所述,由于消费者认识上的错位,政府及有关部门监管上的缺位,经营者经营理念、行为上的越位,从而导致消费市场的混乱局面。浙江省工商局局长郑宇明同志就是在这种形势下,高瞻远瞩地提出了“新消费观念”,从而引发“新消费运动”的到来。
二、倡导“新消费运动”的现实意义
解放以来,我国消费领域经历了由计划经济引发的“凭票供应”到商品短缺引发的“抡购风”、由国产商品的富足到泊来商品的涌入,无不影响着消费理念的转变,无不打上时代的烙印。当前,倡导“新消费运动”,对推进经济机制改革的纵深发展有着极其重要的现实意义。
一是推进和谐社会立体构建的基石。构建和谐社会是一项系统工程。今年,中消协确定“消费和谐”为年主题内容,有机地把消费与构建和谐社会结合起来。我国是一个拥有13亿人口的消费大国,有着13亿消费者,每个消费者若能理性、科学的消费,可以最大限度地降低问题商品对消费者的的伤害,最大限度地减少消费纠纷,这无疑对构建和谐社会奠定了坚实的基础。
二是推进民族工业快速崛起的支柱。通过开展“新消费运动”,一方面,引导消费者在购买商品时,不只看牌子更注重质量,国产、外货一个样。另一方面,引导生产经营者以质量占领市场,以品牌赢得市场,让“国货”与“洋货”平起平坐,给国人以认同、接受、消费,进一步拉动内需,刺激民族工业快速发展。
三是推进消费市场健康发展的良药。目前,我国的消费市场还存在着一些假冒伪劣、掺杂使假、价格欺诈、虚假广告、问题洋货等问题,扰乱了正常市场经营秩序,严重侵害了消费者的合法权益。针对这一问题,充分运用“新消费运动”这一载体,从政府、职能部门和广大消费者等多层面的加大综合整治力度,有利于加速消费市场的净化。
四是推进理性科学健康消费的杠杆。“新消费运动”的开展,使广大消费者知道,外国的月亮与中国的一样圆,进一步认清“金玉其外、絮在其中”的假冒名牌真面目,从而有利于净化消费者的消费心态,在全社会推崇不过度、不挥霍、不攀比、不崇洋、不崇贵、不从众,成熟的、理性的、科学的消费理念,自觉地增强自我保护和维权意识。
三、践行“新消费运动”的路径
“新消费运动”的开展,为打造以理性、责任、文明为主要内容的“和谐”新消费提供了良好的机遇。工商与消保(协)部门在践行“新消费运动”的路在何处,笔者认为从三方面选准突破口。
(一)高悬执法利器,亮剑直指“洋货”
郑宇民局长曾指出:工商法治需要亮剑精神。在过去的几年里,浙江省工商局向“洋货”敢于亮剑,取得了可喜的成绩。在今后我们继续要发扬“宜将勇剩追穷寇,不可沽名学霸王”的大无畏精神。无论是国产假冒“洋货”还是进入国门的问题“洋货”,我们首先要解决三个问题:
一是能不能“亮剑”的问题。这要求我们的执法者本身,在认识上要破除“崇洋”思想,敢于向洋货说“不”。
二是敢不敢“亮剑”的问题。当剑指“洋货”时,要拥有荡气回肠的豪情与不畏生死的傲气,顶住各方压力,排除各种干扰,真正具备“血溅五尺,克敌制胜”的魄力。
三是善不善“亮剑”的问题。在洋货面前,如何识别真伪,如何揪住狐狸的“尾巴”,这就要求练就一双火眼金睛,对货真价实的洋货,以礼相待,对狐假虎威的问题洋货,我们要有“痛打落水狗”的精神,穷追不舍,直止扫地出门。
(二)高擎创牌大旗,引领企业自主创新
引导企业自主创新是工商部门在新形势下服务经济、服务企业的重要举措,而支持企业创品牌正是工商职能之所在。
一要引导企业增强创牌意识。通过宣传教育,进一步引导企业深知:创品牌是企业自主创新的重要一环。自主创新的核心之一就是拥有自己的品牌,提升企业竞争力,当务之急是要大力提升品牌的竞争力。这是因为品牌是竞争力的载体,市场交换靠品牌,社会认同靠品牌。所以,我们要加大对企业,尤其对民营企业要加大引导他们增强创牌意识,只有打造了自己的品牌,才算完成了自主创新。
二要开展多途径创牌活动。通过充分发挥工商与消保(协)职能,积极开展注册商标和“知名商号、著(驰)名商标、消费者信得过单位、优质产品推荐”评比活动,研究制定品牌发展规划,加大创牌舆论宣传,积极争取当地政府支持,出台品牌产品奖励政策,通过一系列措施,使更多的企业拥有自己的品牌。
三要加大打假治劣力度。我们通过开展“树正牌、售正货、走正道”为主题的“品牌年”活动,重点对虚假广告宣传、假冒注册商标等品牌的违法行动,加大打击力度,扶正动邪,净化市场。
(三)高歌“消费和谐”,引导争当“新消费者”
新消费运动的主体是“新消费者”。新消费者是指具有权利主体意识,对自己消费所产生的社会后果负责,意识清晰的“绿色消费者”。今年,中消协确定“消费和谐”为年主题内容。所以,我们要教育引导广大消费者积极投身“新消费运动”,踊跃争当“新消费者”,努力营造“和谐消费”环境。
一要融合各方知识抓教育。首先要做好消费教育。对消费者进行科学消费观念、商品与文化消费知识、消费技能方面的教育;通过消费体验等方式,引导消费者科学合理消费;运用消费者喜闻乐见的形式,将有关法律、法规、标准、政策等内容进行传授。其次要开展商品与服务比较试验。根据消费者需求,模拟消费者采购,依据国家或行业标准,依托权威检测机构和业内专家,对同类商品或服务进行量化性测试、比对,将包含市场价格在内的消费信息向社会发布,提供给消费者,作为客观、真实、全面的消费参考依据。第三要开展消费警示与提示。将可能发生的危及消费者生命财产安全的信息进行披露,并告知避免的方法和维权的方式;对消费误区、消费陋习、消费领域的新情况进行分析,适时提请消费者注意,避免造成不必要的损失。
二要聚合各方力量抓教育。各级工商机关与消保组织要克服消保人员紧张、经费不足、横向联系少导致的消费指导工作力度欠缺的现状,从改变惯性思维、探索创新思路、借助社会力量、整合系统资源入手,注意调动社会资源,加强与有关部门、单位的合作,发挥社会各界的积极性和创造性。主动与新闻媒体、学校教育部门、科学研究机构、政府有关部门、行业协会及有关企业的联系,借助它们的技术力量、专业知识,走合作办消费指导的路子,形成政府重视、各方协助、社会支持、全民参与的良好氛围,优势互补,合力推动消费教育的社会化。
三要整合各方资源抓教育。我们可依托当地现成的博物馆、图书馆、少年宫、科技馆、老年大学、职工夜校、党团学校、企业的产品展示馆、大型商业场馆等设施建立消费教育机构。也可以针对不同年龄、不同层次的消费者建立特色消费指导机构,如“主妇消费指导中心”、“老年人消费指导中心”等。如“汽车消费教育中心”,“消费教育学校”,“国民消费教育中心”,“中小学科学消费教育基地”等,以这些机构作为工作平台,发挥其开展消费教育的积极作用。建立适合当地实际的消费指导机构。可以根据当地的特点有针对性地建立“商品房消费指导中心”、“移动通讯消费指导中心”、“食品安全消费指导中心”、“药品安全消费指导中心”、“美容服务消费指导中心”等主题指导机构;可聘请热心公益事业的在职律师、教育工作者、专业人士等,作为消费指导的师资和消费信息员。通过开展讲座,举办培训班,提供咨询,赠阅消费知识手册等方式传播科学消费知识,树立理性的科学的消费观念。通过采取一系列的消费教育,使广大消费者真正崇尚理性消费,反对迷信消费,崇尚责任消费,反对消费炫富,崇尚文明消费,反对消费畸形,为培育、催生一支“新消费运动”强大的生力军——“新消费者”而奠定基础。
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