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推动理性负责任的消费
发布时间:2007-07-09 10:20:04 来源: 浙江消费维权网 【字体:    
作者:刘燕卿,香港消费者委员会总干事。



今年是浙江省消费权益保护委员会成立20周年,我谨代表香港消费者委员会致以最热烈的祝贺﹗浙江省消保委一直与香港消委会保持紧密的合作关系,去年更签署了合作协议书。随着两地消费者的往来愈来愈频繁,我期望将来有更多机会,让双方人员交流消保维权经验。
和谐消费环境的重要
和谐的消费环境,有效提高经济效益,有利社会的长远发展,对营商者及消费者都有益处。优良的营商手法,一方面令消费者享受廉宜、高品质的产品及服务以及更多选择,增强消费信心;另一方面也为企业带来成果,对维持经济动力有正面作用。
要建构和谐消费的环境,社会各界,包括政府、商界、消费者组织及消费者都有责任。作为新时代下的新消费者,要确立理性、文明、科学的消费理念,须充分了解自己的权利和责任,在消费过程中以理性的行为,负起合理的责任。消费者的责任包括:掌握充足的消费资料、小心谨慎作出购买决定、审慎考虑欠周详的决定可能引致的严重后果,及履行个人决定所带来的合理责任。消费者组织则需为消费者提供独立的资讯,增加消费者的自保能力,在必要时担任“中间人”,为消费者及商界调解消费纠纷。
理性消费—不应盲目崇尚名牌
去年一项调查显示,中国消费者已经成为奢侈品的第三大消费群体,预计2015年中国将首次超过日本,成为世界上最大的奢侈品消费市场。
消费者追捧名牌,背后到底是什么原因呢?事实上,不少人受到名牌高调宣传推广的影响,购物时没有认真考虑产品的素质和价格,是否适合自己的需要,是否物有所值,而只是抱着“贵即是好“或“羊群心理”人有我不可无的心理,去肆意花费,是非理性的消费行为,是为了满足自己的虚荣心、显示自己的身份地位、炫耀自己的财富,藉以争取同辈的认同。加上广告宣传的力量,造成消费者过度迷信名牌的情况。
这种追风风气在年轻人之间也十分普遍。不少年青人在求学阶段,还未有收入,就已经是从头到脚一身名牌;亦有白领少女不惜节衣缩食,花几个月的工资购买一个名牌皮包。年轻人未掌握足够的理财知识,自我控制能力不足,甚至会因超出自己的购买能力而透支或负债。亦有消费者想“显示身份”但又未能负担,转而购买冒牌货,令假冒货品充斥市场,侵犯企业的知识产权,扰乱市场秩序。
和谐消费环境由理性的消费者组成。消费者购物时应放下盲目追求名牌的心态,按自己的购买能力,量力而为,亦要考虑货品的品质及自己的需要。
理性消费—资讯才是最重要
消费者要作出明智的选择,必须掌握最新市场资讯。不过,现今资讯泛滥,各式各样的广告宣传铺天盖地,消费者要从众多资讯中分辨,取得独立可信的讯息并不容易。
生产者掌握生产过程及服务的内涵,所以他们决定产品和服务的本质,他们更决定了是否如实地把商品和服务资讯告诉消费者。随着高科技的不断发展,商品和服务也日趋复杂,更有经营者故意把简单的产品和服务打造成复杂高深,滥用科学名词,让消费者难以比较。食品是否含致癌物、有否转基因成份,可以排毒,增强免疫力?林林总总以“高科技”实际是毫无根据的“伪科学”宣传,令消费者无所适从。
提供确实消费者资讯,是保护消费者和提高他们自保能力重要的一环。消费者充分掌握了资讯,较易洞悉不当的经营手法及分辨危险产品,作出明智的消费选择和参与可持续消费。因此,消费者组织的重要职能就是向消费者提供不偏不倚的讯息,提高大众对消费权益的认识,让消费者作出正确的选择。
香港经验(1)—多媒体《选择》月刊
香港消委会的《选择》月刊30多年来,从不间断每月为消费者提供不偏不倚、以事实为根据的资讯。通过科学的测试,不少产品报告结果显示名牌不一定是最佳保证。
我们的月刊有产品测试报告、服务质素的专题研究和意见调查,及富有特色的专栏,包括健康与营养常识、消费者投诉实录、危险产品、环境保护、药物安全、理财教育等。要强调的是月刊中所有报告均经过严谨科学测试及系统性普查,对消费者具高度的参考价值。
《选择》月刊最初只有印刷版本,发展至今成为全球首个消费者组织成功将其杂志推展为全面多媒体服务。现时在互联网(http://choice?yp?com?hk),固网和流动电话都可以收看报告,讯息的平台不单多元化,也追上数码时代的步伐。透过电话屏幕可收看精选的测试和普查报告,包括品牌的评分。家居用户更可收听话音版本。互联网上版本分繁体及简体字版,方便国内有兴趣的朋友。
自1976年创刊以来,《选择》月刊一直深受香港市民欢迎及广受传媒关注。月刊发挥的影响力,并不限于其读者,更透过传媒广泛的报道,遍及全港甚至海外有华人聚居的地方。
香港经验(2)—加强保障内地旅客消费权益
自2004年7月起,浙江省杭州、宁波及台州居民可以个人身份到香港旅游。大家都晓得,内地旅客不了解两地消费模式的差异,导致误会,是引起投诉的原因之一。为此之故,香港消委会与内地消费者组织保持紧密的合作关系,联手加强对内地消费者的宣传教育。旅客访港前得到清晰、准确的资料,可免除不必要的误会,令在港消费更加称心满意。
早于四月份,我们得到中国消费者协会的帮忙,透过媒体及全国的消费者组织网络,向内地46个省份和城市发放了在港购物的消费提示,为内地消费者提供准确资讯及实用建议。在五一长假期前夕,我们联同北京、上海及澳门的消费者组织,发布消费提示,及在深圳口岸派发单张,提醒内地旅客赴港、澳旅游,购物需注意的地方。内容特别列出热门货品,如家电、钟表、首饰、手电等购买时要注意的地方。
我们亦鼓励内地旅客做个理性的消费者,出发前先搜集资料,可以通过香港消费者委员会的网站www?consumer?org?hk查询相关的商品及服务信息(如商品总代理电话)及参阅《选择》月刊的测试报告,当中包括内地旅客的热门选购货品,如手机及数码相机等,并设有简体中文网上版。
我们正研究将一些内地旅客到港购买的热门产品资料,在互联网上发放,让旅客知悉,及设立普通话投诉及谘询热线,为内地旅客提供更快捷方便的服务。
负责任消费—绿色消费
1999年联合国在保障消费者指引中加入了“可持续消费的推广”,为消费者的基本生活条件及安全、健康环境迈进一步。指引指出,可持续消费是指在经济、社会和环境保护各方面持续,而又能满足我们于现在和下一代在物质和服务的需要。可持续消费牵涉两方面的平衡,一是在不损环境、善用资源而又能提升生活素质的情况下消费,二是不会损害下一代的生活条件,为我们的子孙后代负责。
可持续消费引申的情景,是消费者在消费的时候,“有所为,有所不为”,不应该接纳那些对自然环境、资源构成严重破坏污染的商品和服务。
近年也流行绿色消费的概念,鼓励绿色消费,消费者必须能分辨那些是真正的绿色产品。现时市场上充斥着各种环保标签计划,孰真孰假,必须有独立、不偏不倚的机构去评核,推行有公信力的环保标签,帮助消费者选择,同时要加强监管有误导成份的声称。近年来香港消委会做了很多专题的绿色测试,如测试漆油是否含挥发性有机化合物(VOC),空调机的耗电量、噪音、耐用性等。
香港经验(3)—简约包装月饼
中国人习惯在中秋节致送月饼给亲友,近年更有不少豪华包装的月饼礼盒,每年佳节过后都制造不少垃圾。
2005年的中秋节,消委会进行调查,发现有超过20款月饼礼盒采用“盒中盒”的堂皇设计,意思即是在包装盒内另有独立包装盒,有些独立包装盒竟多至8个,而每个小包装盒内又再有小胶盒和包装袋,可说是“层出不穷”,严重过度包装。
经消委会及其他环保组织呼吁,去年不少月饼的包装已大大简化,再没有“盒中盒”设计,反之,他们用可降解的物料来取代塑胶物料、减用即弃餐具,和在月饼盒上印上“支持环保”和“可循环再造”的标语。
商界的责任
构建和谐消费环境,靠消费者单方面努力并不足够,商界亦担当重要的角色。回应上述说法,商界应诚信经营,强调品质,让消费者可以选择物有所值的产品,而非以夸张失实的宣传手法去误导消费者,同时也要支持环境保护。
企业除了必须遵守法律外,还应进一步自发地履行企业社会责任。企业有责任尊重个人、社区及环境,在制订及执行其商业策略时,遵守法律规范及奉行高度商业道德。概括来说,企业的社会责任有六大范畴,包括维持高商业道德、关心社区、保护环境、有良好企业管治、采用公平营商手法和持平员工关系。
香港经验(4)—行业自律
香港消费者委员会多年来跟保险、地产、珠宝、旅游及美容等行业合作,制订行业的守则和法例等工作,提升行业的水准。2005年3月,我们发表了《良好企业社会责任指引》,推动行业自我规管,提升企业素质,增强消费者信心。指引内容包括良好的宣传及推广策略,强调广告的内容必须真实、公平和合理,不应有误导成份,使消费者有足够的资料去作出购买决定。去年10月,我们再发表指引的第二部分,介绍企业在市场运作时要遵从的原则,以促进社会和谐。
去年6月我们跟美容行业合作,制订了《美容业营商实务守则》,反应非常好,行业高度的支持及推广,有关美容业的消费者投诉今年已减少。
消费者组织的角色
构建一个和谐的消费环境,消费者组织的角色亦非常重要:
(一)消费者机构要为消费者提供可靠的资讯,调解消费者的纠纷。
(二)研究影响消费者的课题,唤起社会关注,推动政府立法和制定法规。
(三)监察行业的运作,使经营者不可以轻视消费者的权益。
(四)推动行业自律,履行社会责任。
(五)教育消费者,让他们了解自己的权利和责任。
社会各界,包括政府、营商者、消费者组织及个别消费者都是社会的一份子,同样应为创建和谐消费环境贡献自己的力量。只要大家齐心合力,一定可以事半功倍,令社会可以持续发展,达致各方共赢的局面。
【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)