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7月12日新闻稿:消保委发布医疗服务质量与医疗消费误区调查报告
发布时间:2007-07-12 09:26:09 来源: 浙江省消保委 【字体:    

新闻稿

 

IC卡收费未经审批?创可贴代替零钞?消费隐私难以保障?

消保委发布医疗服务质量与医疗消费误区调查报告台州玉环消保委首开消费者论坛,直面医患矛盾

 

 

本报13日讯  近年来医疗纠纷不断上升,医患矛盾尖锐。药品虽经多次调价,但人民群众反映看病难看病贵的呼声仍旧很高,同时,消费者对生活品质的不断提高,对医疗服务的要求也更高,由此引的的医疗消费纠纷不断增多。记者从省消保委了解到,医疗消费纠纷是近年来消费者投诉的热点焦点问题之一,2006年消保委系统就受理了医疗投诉161件,今年上半年受理了73件。医疗行业具有很强的专业性、特殊性,给医疗纠纷的调处带来了很大难度。

半数消费者对医疗服务质量不满意

近日,台州玉环县消保委发布了一项医疗服务质量一医疗消费误区调查报告,报告显示:认为各医疗单位的总体服务质量较好的有45人次,占37.5%,认为服务质量一般的有12人次,占10%,认为服务质量差的有63人次,占52.5%。认为对我县各医疗单位医疗设施或服务规范满意的有38人次,占31.7%,认为一般的有18人次,占15%,认为差的有64人次,占53.3%。认为在医疗消费过程中医疗单位有不合理收费行为的有80人次,占66.7%,认为没有违反规定多收费的有40人次,占33.3%。认为医疗消费过程中消费者的知情权、选择权受到侵害的有42人次,占35%,认为没有受到侵害的有78人次,占65%。

五大问题剑指医疗服务

报告显示,当地医疗服务在收费、医疗设施、服务质量等存在五大问题:

IC卡涉嫌乱收费  患者看病用的IC卡是各医院为了自身的经营需要而配置的,并不是患者自己有这个需求,而且成本价只有0.2-0.3元/张,医院不但没有无偿提供,却以1元/张的高价出售给消费者,涉嫌乱收费。

※ 创可贴代替零钞  某医院强制以一张邦迪创可贴代替两毛钱给患者找零。有消费者反映到第一次到该院看病拿到过一张邦迪创可贴,予以谅解。第二次又去,药费总共80.3元,付了100元整,收款人又给了一张创可贴,说是没散钱,就用这个代替。医院强制以创可贴代替找零的做法严重违法国家法律的有关规定。

  开大处方,重复检查  治愈一次普通感冒要花费500至800元。病看好了,药却还剩下很多,造成患者不必要的浪费。有消费者反映其小孩稍微有点拉肚子,医生处方一开就是130多,其中的83元却是补钙的药品。医院单方面强调本医院的检查结果,不认同其他医院的检查报告,住院时不必要的检查项目太多。

  纸质处方不流通,知情权可望不可及   医院所开的电子处方,消费者在交费前根本不知道医生到底开了什么药、多少剂量,即使问了,医生往往也懒得理睬。一患者股骨头坏死需人工假体植入手术,医生只告诉有国产和进口的,何种品牌何种型号一概不告诉,家属细问一下,就显得极不耐烦,患者只能敬而远之,哪里还敢多问。

※ 消费隐私难以保障  调查发现,各大医院的B超室设置不分男女,侵犯患者的隐私权。消费者建议B超室分男女设置。消费者个人信息遭到泄露的情况较为普遍,一些产妇尚未分娩还在医院就频频受到婴儿产品厂家的推销骚扰。

炫富、迷信、不文明,消费者存在三大医疗消费误区

炫富医疗消费

1)小病也挂专家号。调查中发现有相当多的患者几乎每次上医院不管大病小病都想找专家看病,似乎这样心里才踏实。

2)药品价格高疗效就好。有很多消费者会认为药品的疗效是和价格成正比的,于是盲目推崇贵药、新药和进口药。

3)迷信补药。调查中有些患者坚持认为,“有病必虚,虚则必补”,因此,生病就要服用补药。

迷信医疗消费

1)中药无副作用。调查中发现有一定数量的消费者认为中医无比神奇,可以包治百病,而且中药无任何副作用,是最好的医疗手段。其实“是药三分毒”,中药同样也不例外。

2)将普通药当补药。有消费者盲目购买丙种球蛋白为孩子注射,认为花小钱能增强抵抗力。有的消费者还将维生素当补药。

3)迷信偏方治大病。一些患慢性病、疑难病的消费者,由于治病心切,往往盲目崇信偏方,结果适得其反。

不文明医疗消费

1)不按医院叫号顺序,随便插队。有些患者在就医时,与有关系的医生打好招呼,不管其他患者的感受就随便插队。

2)随地吐痰,乱扔垃圾。调查中有很多消费者称在医院就诊时看见其他患者不讲卫生,随地吐痰,乱扔垃圾,心里很不舒服。有的患者甚至在医院内抽烟。

3)辱骂医护人员的现象时有发生。有些患者与医护人员发生纠纷时,不是心平气和的讲道理,动则辱骂,甚至出手打人,不尊重医院的医护人员。

消保委搭台,力建医患和谐

针对当地医疗消费调查结果,近日,台州市消费者权益保护委员会、玉环县消费者权益保护委员会、玉环县新闻信息中心共同举办了首期消费者论坛,参加论坛的有当地的医院代表,消费者代表有自由职业者、外来务工人员代表、残疾人代表和农民代表、社区代表,也有律师、乡镇机关人员、慈善机构工作人员、人大代表、政协委员等。在此次论坛上,医院代表和消费者代表就医疗消费中存在的问题,进行了面对面的交流、讨论,如IC卡收费、创可贴代替零钞等问题。医患矛盾历来是尖锐的,敏感的,其中不少是因为体制方面的原因造成的,但是一些属于医院自我管理及患者自身原因引起的矛盾和纠纷,其实完全可以通过双方的交流和沟通而避免。消费者论坛就给医患双方搭沟通的桥梁、和解的平台,以和谐的理念推动消费革命,创造更加有序、和谐的消费环境,它既是开展 “消费和谐”年主题活动方式的有效创新,又是践行省工商局、省消费者权益保护委员会联合发起“新消费运动”的有力表率。不能说消费者代表所反映的全部意见和建议都能通过论坛而一一予以圆满解决,但是肯定有一部分的误解可以消除,一些医疗设施改造、导医服务的完善、收费异议等问题也必将给患者带来实质性的好处。同时,通过交流与沟通,也使患者对医院目前存在的困难有了更深的了解,所以,通过论坛,促进了消费和谐。(张益平 徐晟  陈静波

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)