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电视购物,消费者信任度不足两成——浙江省消保委发布最新电视购物公信度调查报告
发布时间:2007-09-18 10:11:21 来源: 浙江消费维权网 【字体:    

近年来,被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物风起云涌,为电视媒体和各类商家所大力推崇。眼下只要打开电视,无论清晨或者深夜,各种电视直销广告密密麻麻的让人目不暇接。电视购物的商品更是应有尽有,大到家电器材,小到食品、日用品,要什么有什么。但由于这种“无商铺”型的经营模式发展尚不成熟,行业存在诚信风险。记者从省消保委了解到,近年来随着电视购物的兴起,相关的消费纠纷数量也逐步增多。近日,浙江省消保委联合杭州市消协发布了一项有关电视购物公信度的调查报告,调查显示:

1、被调查者中,有电视购物经历的仅占27%。一些被调查者对电视购物的商品质量心存疑虑,或认为电视购物广告虚假成分多、售后服务不及时以及出现质量纠纷难以解决等,造成了对电视购物的不信任;

2、在通过电视购物购买过的商品中,比例最大的是化妆品,占30%,其次是日用品、健身器材、电子产品、食品、首饰类;

3、有40%的被调查者认为通过电视购物购买的产品质量不好,有 46%的认为质量一般,说明电视购物的产品质量还有待于提高;

4、有52%的被调查者是看中了电视广告所宣传的效果才购买产品的,其次看重的是价格、质量、售后服务、品牌等;

5、认为电视购物广告存在虚假成分或夸大效果的占62%,认为一般的占28%,认为没有的占10%;

6、认为电视购物产品的价格与市场上同类产品相比并不便宜的占52%,认为差不多的占11%,认为便宜的占37%;

7、认为电视购物产品的售后服务不好的占46%,好的占18%,一般的占36%;

8、有40%的被调查者认为电视购物不可信,认为可信的占18%。另有42%的被调查者认为说不清;

9、认为电视购物应该由电视台承担相应法律责任的占38%,应由行政部门加强监管的占30 %,应加强法律法规的完善占20 %,其余的被调查者认为新闻媒体应加强监管;

10、有62%的被调查者认为电视购物遇到商品质量纠纷时不能得到妥善解决,而认为能解决的占38 %。

功能夸大、价格过高、质量不硬、售后不保,成电视购物存在的主要问题

电视购物可以实现人们足不出户就能购物的愿望。但在现实生活中电视购物带给消费者的不仅是快乐,还有许多烦恼和不愉快。本次调查结果显示,现阶段电视购物存在诸多问题。

1、虚假宣传误导消费者。由于电视购物中的商品只能看,不能摸,消费者在购物时只能通过广告了解商品,难以对商品进行比较、鉴别、挑选。而一些经营者正是利用这点,他们借助直观形象的电视荧屏,利用消费者急于求成的心态,将产品功效极力夸大,诱使不明真相的消费者上当受骗。去年628日,许某看到电视广告介绍某种生物智能数码微电脑增高仪,厂家承诺一年内可增高510厘米,无效全额退货。为了圆自己的增高梦,他拿着好不容易积攒起来的1000多元购买了此产品。他每天用这器械勤学苦练,坚持了整整一年,可结果令他万分失望,竟一点没长!许某按广告地址找到上海高霸海宁分公司,已是人去楼空。 经桐乡市工商局12315消费者举报申诉中心工作人员调查,上海高霸海宁分公司根本未经药监部门许可,未经工商注册,纯粹是一个虚假公司。所谓的增高仪真正名称是微电脑低频治疗仪,充其量只是一个二流医疗器械,其法定功能主要是风湿性关节炎、腰腿痛等的物理治疗,对生长发育仅有辅助作用,远没有广告宣传的那样神奇。  

2、产品价格高得离谱。消费者反映最强烈、各媒介曝光最频繁的,是电视直销高得离谱的价格。一只掌上封口机售价168元,一把多功能拖把售价198元,一把新式菜刀售价396元。仅仅这些小小的家庭用品价格就比市面价贵的离谱,更不用说那些大型商品了!应该说由于电视直销没有中间商、没有商店销售等费用,最大限度地减少了流通环节,节约了流通费用,所以它的零售价至少不应高于一般零售商品的价格,而很多商家为了谋取短期暴利却往往背离了电视直销低价的市场规则。致使产品价值与售价严重失调,失去产品的市场竞争力。

3、产品质量不尽如人意。通过电视购物购买产品的消费者,大多是被电视宣传中的优质、高效所打动。一些商家利用现代化技术,制作出一幕幕精彩、逼真的效果,采用虚假的现场演示诱导消费者购买其产品。由于电视直销的特殊性, 使一些伪劣商品以电视直销之名粉墨登场、蒙骗不明真相的消费者提供了可趁之机。还有一些公司直接购买了在国外制作的直销节目,名曰销售国外精品,实际在国内自找厂家制造,致使最后到消费者手里的许多产品是国内制造的仿制品。许多电视直销产品的外包装、标签和产地明显不符,产品质量也存在严重问题。

4、售后服务无保障,消费者异地维权难。在电视购物的售后服务中,常常出现卖后不管的现象。另外,电视购物的无店铺业态,很少设立或者根本不设立服务网点,给消费者造成很大的困惑。桐乡的李女士通过某电视购物节目购买了一台2000多元的按摩椅。产品运来后发现,其中一个凳脚不匹配。李女士致电要求更换凳脚,对方倒是爽快答应,只提出这是广东厂商的货,零件运来需要半个月。谁知几个月过去了,张女士的按摩椅凳脚依然是三缺一。李女士困惑不解,每次接待人员都说,产品零件快到了,但怎么广东到浙江的路走了几个月啊!电视直销基本上都是免费送货上门,购物十分方便,但如果消费者所购商品使用中出现问题需要维修或对所购商品不满意想要退货,一般是非常困难的,尤其是退货。 目前,国内除了几家大一点的电视购物公司出现经销公司的详细地址外,绝大多数电视购物节目是采取公布热线电话的办法,或者只公布公司名称的一部分。消费者如果想投诉,一般是无法见到经销商的工作人员,如要上法庭常常要很费力地查询公司名称和法人代表,大部分消费者只好选择忍气吞声、自认倒霉。

电视购物需加强规范

电视购物这种销售方式健康发展的前提是要有严格的市场规范和有效的监督管理,特别是经营中的诚实守信。因此,省消保委建议:

1、“没有规矩不成方圆”,没有法律法规的制约就形成不了良好的秩序。现今我国对规范广告活动的法律法规尽管存在,但在电视台等新闻媒体播放广告的多样性方面,仍显现法律法规的滞后性,所以当务之急应对相关法律法规进行相应修改和完善。

2、行政部门要加强监督。目前管理部门监管不力主要表现在:一是对电视直销这种购物方式和交易行为,没有引起足够的重视,没有将它列入监管工作的重要议事日程。二是对电视购物节目的监管职权归口界定不清,导致经营地和广告地双方管理上都存在缺位。现在电视购物市场缺乏一个有效的预先审批,低门槛甚至零门槛导致电视购物市场鱼龙混杂,同时事中监控缺位和事后查处不力,使得违法成本过低,没有起到震慑作用,都是电视购物节目出现问题的原因之一。

3、提倡诚实守信的经营理念。实现诺言,遵守诚信,有时有可能失去短期的利益,但同时也会让你得到金钱所得不到的东西——这就是行业形象。而行业公众形象的建立不是一朝一夕的事情,它必须建立在行业诚信和良好的社会责任感的基础之上。因此,电视购物企业集团自身的品牌建设需要进一步加强。

 

省消保委提醒:理性看待电视购物

由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节,发生纠纷后,投诉周期长,成本高,解决问题程序也相对繁琐。因此,若消费者选择此类购物方式时,一定要事先掌握选购商品的相关信息,同时保持清醒的头脑,不可盲目听信广告中绝对化的承诺;在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份,尽量采用货到付款的购买方式,选择本地有代理或销售点的经销商;收货时应及时验货,商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题,应拒绝付款;购物后保存好购物凭证,如发生纠纷及时到有关部门进行投诉。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)