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建好用好基层维权网络 扎实推进消费维权工作
发布时间:2007-10-31 09:32:24 来源: 【字体:    

 

建立覆盖广泛、功能完善、服务规范的基层维权网络,是当前扎实推进消费者权益保护工作的重要途径。近年来,长兴县消费者权益保护委员会(以下简称县消保委)高度重视基层维权网络建设,始终把完善和规范基层维权网络作为做好新时期消费者权益保护工作、加强消保委组织自身建设的一项十分重要的工作来抓,特别是社区、农村、企业、学校四个维权监督网络的不断延伸拓展,在很大程度上解决了长期以来广大消费者投诉难的问题,得到了社会的普遍认同。
    一、基层维权网络的概况

近年来,县消保委紧密结合长兴本地消费维权工作实际,努力将基层维权网络由城市向农村、社区、学校延伸,逐步模索出一套较为行之有效的维权工作方法。目前全县已建立消保分会7个、企业及行业消费维权监督站33个、村级消费维权监督点226个、街道社区(居委会)消费维权监督站16个、学校联络站12个,共有3·15维权志愿者近50名,一个横向到边、纵向到底、覆盖全县的消费维权社会监督网络基本形成。
     二、“四网”建设的主要做法

作为平等主体,消费者与经营者是相互作用、互为依存的,只有经营者具有较强的社会责任感,广大消费者具有理性的消费观念和行为,才能形成和谐共赢的消费环境。为构建这种和谐关系,我们长兴县各级消保委组织着力抓好“四网”建设。

一是企业维权网。是设在城区企业(主要是大型商贸型企业)的消保委组织,属于自我监督、具有自律性质并为消费者服务的维权组织。其工作范围虽限于本企业,但建好这类监督站对于树立企业形象,密切经营者与消费者关系,及时处理和化解消费纠纷矛盾,具有十分重要的意义。我县在商贸企业建立消保委组织已有18个年头,目前共设企业消费者监督联络站33个。为进一步拉近商贸企业监督站组织与广大消费者的距离,充分发挥商贸企业维权监督站的作用,我们先后对其进行了多次调整,力求在维权形式上不断进行创新。

二是农村维权网。加大保护农民消费者权益的力度,是县消保委今年工作的重点。根据省、市消保委的要求,在全县226个行政村,村村建立了消费维权监督点,做到农民消费投诉不出村。去年9月份,县消保委确定了“政府支持、工商牵头、消保委负责、以点带面、整体推进”的工作思路,出台了加强农村消费维权监督点规范化建设的指导性文件,制定了相应的检查、考评、管理等制度。同时县消保委在李家巷分会章浜村,召开了全县农村消费维权网络规范化创建工作现场会。截止今年10月份,全县村级消费维权监督点规范化创建已完成70%,明年达到规范化创建全覆盖的工作目标,进一步建立完善农村消费维权监督点的长效管理机制。

三是社区监督网。近年来,县消保委针对长兴调整、重组社区居委会、街道办事处的实际情况,坚持同步建立社区维权监督网络体系,力争做到“调解投诉到社区、社会监督靠社区、法规宣传进社区”。各社区居委会的维权监督员在做好消费纠纷调解工作时,协助消保委开展《消法》宣传进社区活动,积极向社区居民宣讲《消法》,提供法律援助服务。目前已建立了16个社区消费维权监督站,配备社区维权联络员48名,受理消费者咨询、投诉150多起,向群众发放宣传资料1.6万多万份(册)。

四是校园维权网。今年以来,县消保委联合县教育局等相关部门,开展了“消费维权进校园”活动,分别在全县12所学校建立了消费维权监督站,组建了专门的学校义务监督队伍。同时,县消保委还在长兴一中设立了消费教育基地,对学生进行了《消法》宣传教育,采用“小手牵大手”的形式,在社会上产生较大反响。

三、基层网络的“四员”作用

近年来,全县基层维权监督网络以保护消费者权益为宗旨,努力发挥桥梁纽带作用,积极开展维权活动,受到了社会各界特别是广大消费者的称赞。主要发挥了“四员”作用。

一是充分发挥宣传员作用,认真宣传贯彻《消法》等法律法规。由于广大消费者,尤其是农村消费者对党和政府的有关消费方面的法律法规还不够了解,为使广大消费者知法、懂法,并能运用法律的武器维护自身合法权益,全县各基层消保委组织积极宣传《消法》以及相关法律法规,利用3.15活动、编印宣传资料,通过报社、电台、电视台等新闻媒体,为广大消费者释疑解惑,不断提高消费者的维权意识和能力。

二是充分发挥调解员作用,真心实意为消费者排忧解难。在日常调解处理投诉中,做到件件有落实,事事有回音。如雉城镇是我县的主要商业区,出现的消费纠纷较多,雉城分会公开承诺当天发生消费纠纷当天妥善解决;对于疑难投诉敢于负责,多年来调解结案率始终保持在98%以上。

三是发挥服务员作用,努力为消费者、经营者服务。基层消保组织以保护消费者合法权益、维护经营者正当利益为己任。基层消保组织既受理消费者投诉,依法、及时解决消费纠纷,同时又要协调生产者、经营者、消费者之间的关系,承担着营造一方和谐消费环境的重任,其职能定位决定其必须将服务作为一切工作的出发点和落脚点。

四是发挥联络员的作用,当好桥梁和纽带。基层消保委组织还善于把消费者的诉求传达到各个方面,对涉及到侵害消费者合法权益的行为进行汇总、统计、分析、公布,从而促进消费维权信息的交流,互动与了解。

在省、市消保委以及政府的鼎力支持下,在全县各级消保委的共同努力下,我们的基层消保委组织建设取得阶段性的成效。但我们深知,基层消费维权网络建设是一项长期性的工作,有许多方面的工作还需要进一步的改进和完善。为此,我们全体消保工作人员将全身心地投入到消费维权工作中去,建好用好基层维权网络,为维护消费者的合法权益,建设和谐社会作出积极的贡献。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)