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摄影企业应将全部底片交还消费者——浙江省工商局、省消保委召集杭城各大影楼督促整改
发布时间:2007-11-28 14:27:55 来源: 浙江省消保委 【字体:    

《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(以下简称《浙江省实施<消法>办法》)修订以前,摄影行业有这样一个惯例,在拍摄婚纱、写真、艺术照片时,除做入相册的照片外,其余拍摄的照片和底片并不交还给消费者,而是需要消费者另行支付费用买组,每张照片的要价都在二、三十远或者更高。对此,消费者反映比较强烈,认为自己支付的费用属于享受整套服务,已经包括了所有拍摄的照片和底片,经营者再收取费用,属于重复收费,并且最终往往将消费者不肯买走的照片和底片扔掉或者销毁,侵犯了消费者的人格权。20001029日,经浙江省人大修订的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》对此作了特别规定,第二十二条规定:从事摄影、冲印业的经营者,应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后,应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。这样,如果一套“拍50张选30张”的服务,经营者应当将所拍摄的50张照片及底片全部交付消费者,不得自行保留。

 

但是,在200111日,《浙江省实施<消法>办法》实施以后,仍有部分经营者没有认真执行这一规定。一些经营者以行业惯例为由,拒绝将全部照片及底片交还消费者,或是要消费者另行支付。近期,省消保委组织了一次婚纱摄影的消费调查,58%的消费者表示曾遭遇过摄影经营者底片不退或者要求底片加价才退的情况,消费者对此反映非常强烈。

 

为了进一步贯彻落实《浙江省实施<消法>办法》,维护消费者的合法权益,规范摄影行业的经营行为,浙江省工商局、浙江省消保委、杭州市消保委与杭州市摄影行业协会特地召集光与影、中波、佳丽、百合、龙摄影、夫人、杭州照相馆等19家杭城知名影楼召开座谈,要求各摄影企业认真执行《浙江省实施<消法>办法》的规定,进一步规范行业经营行为,促进我省摄影行业的健康发展。杭州市摄影行业协会有关负责人表示,将尽快牵头制订一个合法、规范的示范文本,让各影楼参照执行,以确保消费者的合法权益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)