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省消保委提醒:抢购空调切忌扎堆
发布时间:2008-05-26 14:07:34 来源: 省工商局新闻中心 【字体:    

夏天的脚步已然迈进杭城,据省气象台日前发布的信息,杭州在过去10天内平均气温均高于22℃,从气象学上可以宣布入夏了。而夏季的到来也预示着空调销售旺季的临近。现在,许多大型电器卖场都推出了类似“空调节”的促销活动,消费者的购买热情也逐渐高涨。浙江省消费者权益保护委员会提醒广大消费者,家用空调的消费高峰往往也伴随着消费纠纷的高发期,准备购买空调的消费者应尽量避开七、八月空调销售和安装高潮,以免发生不必要的纠纷。

这几天人们普遍感觉到气温骤升,特别是23日达到了今年的最高值34.5℃。在气候学标准上,日平均气温稳定在22℃以上是夏季的开始。据省气象台日前发布的信息显示,杭州从16日开始,气温已连续10天高于22℃,已经可以宣布入夏了。随着夏季的到来,空调也将逐渐进入销售高潮。据省消保委的投诉记录显示,因空调故障无法及时修理、承诺24小时内上门安装却无法兑现而引发的消费投诉每年都不少。据统计,2007年,省消保委共受理因空调引发的消费投诉3478件,居全年单项商品消费投诉量第三。其中,质量投诉1846件,售后服务793件,价格投诉39件,广告投诉33件,其他投诉767件。空调产品质量不过关,不制冷、噪音大,功能夸大,安装、维修不及时成为消费者投诉的焦点。在上述的问题中,除了个别属质量问题外,主要问题出在售后服务方面。一是每当高温来临时,消费者扎堆购空调,造成商家供货与售后服务的跟不上;二是有的看似质量问题,实质也是售后服务导致的问题,商家的售后服务人员,每天高温下工作十几个小时后,处于十分疲劳的状态下,再在晚上八九点以后摸黑安装的空调,难保没有问题。

为了确保消费者能买到称心如意的空调,安度盛夏,省消保委特别提醒广大消费者,在购买使用空调产品时应注意以下事项,以尽量解少纠纷。

提示一:避开销售、安装高峰期

空调消费高峰期主要集中在七、八月份,期间商家往往处于负额工作状度。与旺盛的销量相比,运输车辆、安装人员远不能满足,极易导致安装不及时,售后服务跟不上。建议消费者尽量避开购买高峰期,早作准备。

提示二:避免概念混淆,不要肓目追求时尚

空调市场新品迭出,光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康空调概念五花八门。而据了解,除了光波空调之外,目前所有“健康空调”都没有通过国家权威机构检测,厂家大肆宣扬的各种概念、各种功能不乏水分。消费者在选购时,要综合考虑产品的性能价格比,不应肓目追求时尚,花钱买回一堆“花哨”的功能。

提示三:查看三大性能指标和两种认证标志

制冷量:是消费者选购空调器产品的重要依据,制冷量过小,达不到预定的降温效果;制冷量过大,会造成资源浪费。国家标准规定,制冷量的实测值应不小于额定值的95%。

能效比:指空调器在制冷运行时,制冷量与有效输入功率之比。该数值的大小反映出空调器产品的节能情况。能效比数值越大,表明所需要消耗的电功率就越小,耗电量也就相对越少。

噪声:空调运转时产生的杂音,噪声过大,则会严重影响消费者生活。

目前空调产品具有强制性的认证标志有两个:一是“3C标志”,由国家认证认可监督管理委员会发放;二是“能效标志”,其包含的能效比共分五级,最高为一级,五级最低。选购空调时,消费者要重点查看这两个标志,不要被其他认证所主导。

提示四:规范安装、正确使用

空调的安装有相应的技术规范,消费者切不可为追求环境美化,随便选择安装位置或更换随机附件。安装前应检查自家的电源、电压、漏电保护器等是否能满足要求,尽量避开易燃气体发生泄漏、开人工强电、磁场直接作用的地方。安装完毕后,应认真检查。最后按照使用说明书的要求进行试运行。

在空调的使用中,应注意温度的调节。通常在休息、睡觉等较少活动量的状态下,房间温度在25℃左右,人体感觉舒适为宜。温度设置太低,除会使人感觉到寒冷外,容易导致压缩机频繁的开机和停机,缩短空调器的使用寿命。

提示五:定期对空调器进行清洁和检查

空调器的进风口通常设置在机器顶部,使用空调器时保障进风口附近环境清洁,并定期清洁室内机过滤网,可以有效提高空调器的除尘效果,改善环境空气品质。同时,定期清洗室外机的散热片,可有效提高其换热系数和换热效率,提高空调器的工作效率。此外,还应定期请专业人员检查空调器,及时更换老化的元件,补充制冷剂,以防止元件老化对机器和人体产生危害,并能使空调器保持在良好的工作状态。

提示六:国家三包保障消费者合法权益

空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期为一年,主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或者更换。

消费者因购买、使用空调产品合法遭受权益遭受损害的,可登陆浙江消费维权网(网址:www.zj315.org)或拨打省消保委维权专线0571-88000315进行投诉。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)