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浙江省消保委八月份投诉热点分析-电视购物陷阱多,消费者购买需谨慎
发布时间:2008-09-16 13:57:17 来源: 浙江省消保委 【字体:    

今年77日,宁波消费者陈某在某电视购物频道看到,某品牌健身器材公司在推销塑身踏步机,每台价格1338元,非常适合老年人用,当即打电话订购了一台,710该公司的宁波送货员迅速将踏步机送到陈某家中,715踏步机出现液晶显示器失灵,塑料轴承破裂等故障,无法继续使用。于是陈某就向该公司在宁波的送货员反映要求调换,送货员以他们只管送货,不负责售后服务为由拒绝调换,陈某又向电视台投诉,电视台又以只负责播出广告不负责产品质量为由继续推脱,无奈之下陈某向该公司山东总部的售后服务部联系,工作人员在了解情况后说要研究一下再答复,以后就没有回音,等到723他再去电话向该公司询问时,却发现电话已处于无人接听状态。

作为新兴的购物方式,电视购物以其省力、省时、方便、快捷等特点在一定程度上给消费者带来了便利,已被越来越多的消费者所认可和采用。但是,由于该行业中一些经营者的诚信意识不高,整个行业不甚规范等原因,导致近几年来电视购物消费纠纷越来越多。今年八月份,全省消保委受理有关电视购物的投诉与去年同期相比有大幅增长的趋势。从全省消保委系统受理的投诉情况分析,电视购物主要存在以下几方面问题:

一、无故拖延供货,甚至不提供货物。当消费者按电视购物广告提供的联系方式订购、汇款后,却无法按时收到货物。由于电视购物中的经销商几乎都在外地,使消费者很难亲身到经销点去查证,通过一遍遍电话苦苦催问,才勉强收到货物,有的甚至“财物两空”。

二、商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符。电视购物的宣传往往说产品质量好、科技含量高、价格便宜、市场上买不到。可当消费者收到货物时,有的货不对版、有的产品使用功能与电视中宣传的相差甚远、甚至有的连正常使用都难以维系,隔三差五的出现质量问题。 

三、收到的商品毁损,商家和快递公司互相推诿。电视购物商品一般都由经销商委托快递公司寄递。由于现阶段快递行业良莠不齐,部分快递公司送货时要求先签字后取件的不规范现象时有发生,一旦消费者发现商品受损,经销商和快递公司就相互推脱,并以消费者已签字接收为由拒不承认,导致退货无门。

四、广告承诺的售后服务不能兑现。一些经销商在电视中信誓旦旦承诺:“销售凭证齐全,不满意可退货,售后服务电话24小时开通”,使消费者对其产品质量、企业诚信度等深信不已。可是一旦商品出现质量问题,消费者再去联系商家时却发现售后服务电话或一直处于忙音或早已停机。

分析造成以上问题的主要原因,我们认为:一是通过电视购买的产品,消费者往往不能直接检视商品,仅凭电视广告宣传无法对商品有客观全面的认识;二是经销商鱼龙混杂,个别企业利用电视购物提供虚假信息进行欺诈;三是一些电视购物的广告夸大功能,误导消费者。由于电视购物的消费者和经销商身处异地,有些证据消费者也难以取证或保留,如:电视广告虚假、经销商未提供销售凭证等,因此该类案件的解决处理率比较低。为维护消费者自身的合法权益,浙江省消保委特别提醒广大消费者:

一、如果要选择电视购物,请选择品牌商品。由于目前电视购物市场还不完善,消费存在风险不可避免,购买到放心商品的唯一途径就是选择实力强,背景良好的电视购物企业。因为这样的商家遵循相关法律法规,重视商品的品质,注重消费者的口碑,万一商品出现问题也可以得到较好的解决。

二、不见商品不付款,验货合格再签字。电视购物的付款方式大致有两种:一种是消费者将货款先寄给经销商后才发货,另一种是在商品寄达后消费者通过快递公司将货款交给经销商。望消费者尽量选择后一种付款方式,在收到货物时先进行检查,确认质量等没问题后再签字付款,如发现货物毁损可拒绝付款或及时联系经销商要求退换。

三、贵重、价高商品尽量到店铺式商店购买。目前我国实行的商品责任是谁经销谁负责,传统的店铺式商场相对来说诚信度高,内部管理较严,进货渠道正规,商品质量与售后服务相对有保障。消费者在购买贵重或价高的商品时尽量在店铺式商场购买。

 

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)