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浙江省开展“新消费运动”情况汇报材料
发布时间:2008-10-13 10:12:14 来源: 省消保委 【字体:    

浙江省工商局、浙江省消费者权益保护委员会联合于2007315日,在全省发起了一场“新消费运动”。这一活动开展以来,工商、消保委系统积极发动,有关部门、各行业、消费者积极参与,在社会各界的广泛认同和支持下,取得了阶段性的成效。现将我省开展“新消费运动”情况作一汇报。

一、“新消费运动”的背景

我省推出“新消费运动”主要原因有:

1、贯彻落实胡锦涛总书记关于树立社会主义荣辱观的讲话精

神。200634日下午,胡锦涛总书记发表了关于树立社会主义荣辱观的讲话,讲话中提出了“八个为荣、八个为耻”,全面阐述了树立正确价值观的具体要求。当前,消费领域有骄奢淫逸之风,有背信弃义之举,有一味满足口福之风,拜金主义、享乐主义、极端个人主义。消费不仅仅是个体的行为,社会群体的消费状况是经济发展的缩影,也影响着社会的文明程度和道德水平。消费生活中这些不健康、不文明现象,背离了传统文化的精髓,损害了社会风气,对社会道德体系造成了冲击。为践行社会主义的荣辱观,促进经济运行的平稳健康,推进科学发展与和谐社会构建,浙江省工商局、省消保委酝酿开展一场“新消费运动”,通过加强监管和持续不断的宣传,把社会主义的荣辱观渗透到整个社会的生活之中,培育科学、文明、责任、理性的消费风尚,以推进整个社会的文明程度和道德水平。

2、洋品牌“质量门”的深刻启示。改革开改以来,洋品牌以其

品牌魅力和宣传攻略,吸引了相当一部分消费者。甚至在一些消费者心目中,洋品牌就等于高品质,代表着高层次。这种“媚洋”、“崇洋”的心态,导致了一个以洋品牌为尊的市场, 一些国内生产者和经营者为了吸引消费者,也不惜给企业、商品起洋名。但是,近年来,素以“优质”自称的洋品牌在我国市场上频现危机,从浙江对洋品牌的重拳监管来看,几乎是一查一个准,合格率很低。这促使我们思考,为什么“问题洋品牌”能长驱直入?无可否认,这里面有一些政府部门习惯对洋品牌放松监管的因素,有一些宣传平台过分渲染洋务消费的因素,有一部分消费者迷信洋品牌的因素。对洋品牌的这种仰视,让我们看到了国人的这种不成熟的,甚至有些“病态”的消费心态,而这种心态又无疑动摇着我们的传统文化,特别是影响着我国青少年的消费文化,这种外来文化的入侵,在当下已在不少青少年消费者身上体现,耐克、阿迪达斯等等国际知名品牌必是孩子心目中的首选。而这个症结又不仅仅在消费者身上,根本之道还是要调整整个社会对洋品牌的心态。这一点首先触发我们要在全社会倡导一种成熟的、健康的新消费理念,而且必须动员社会方方面面的力量共同来完成这个任务。

    3、消费领域存在的一些不和谐激化了社会矛盾。一是在某些消费领域,经营者倚仗强势地位,无视消费者的合法权益,造成了群体性的消费纠纷,使得一些消费者采取极端措施来发泄心中的不满;一些经营者唯利是图,不讲诚信,在消费者维权时,拖延、抵赖,制造种种借口,推脱自身责任,无形中激化了与消费者之间的矛盾;二是在社会转型时期,一些先富起来的人,以一种浮燥的心态来显示他们的财富和与众不同,先富阶层的“显富心态”很大程度地影响着社会各阶层人们的心理状态,他们这些消费行为的示范力量,导致了当代中国社会勤俭与奢侈观念的大错位,奢侈被公认为有派头、有气魄。并且,这种放大了的社会贫富悬殊,引起了一些民众的仇富心理,造成了社会的不稳定因素。三是一些盲目、畸型的消费行为造成了资源、环境的破坏。比如住房贪大贪豪华、吃野生珍惜动植物、餐桌浪费、装饰性的包装消费和日益增长的白色垃圾等等,消费领域中诸如此类的不和谐音符,不仅造成了资源、能源的极大浪费,也影响着人与自然的和谐相处。这些矛盾的激化,有多方面的原因,其中就有经营者和消费者自身理念的因素。我们希望通过“新消费运动”,能促使更多的经营者树立“消费者第一”的经营理念,诚信经营,提升社会责任意识;倡导更多的消费者摒弃攀比、浪费、不文明、不科学等不良消费行为,树立理性、责任的消费观念,共同营造和谐的消费氛围。

4、消费者教育在消费维权工作中应日益重要。由于历史和现实的原因,目前从整体上来说,我国消费者的消费素质还不高。具体表现在,一是消费者的消费知识的更新赶不上商品和服务推出的速度因而造成一些无知消费、盲目消费、从众消费现象。二是依法护权的意识和能力有待提高,一些消费者在自已的权益受到侵害后,放弃维权或者不适当维权。三是欠缺科学、合理、适度消费的意识和能力,消费滞后或超前消费的现象都不同程度地存在。在新的时期,相比较事后补救型的消费维权工作,对消费者进行消费教育,使其掌握必备的消费知识,并在合理、科学的消费理念的支配下进行消费,是一种更积极、更主动、更高效的消费维权方式。近年来,我们也持续开展了各种形式的消费者教育活动,受到了消费者的欢迎。为了更有重点、更有针对性、更有规模地开展消费者教育,我们发起了“新消费运动”,重点就是宣传新消费理念,引导消费者树立科学、理性、文明、责任的消费观念;揭示目前消费环境中不良的消费习惯,从科学发展观的角度出发,倡导新消费行为,使消费者在现代商品社会中以高品质地生存。

二、“新消费运动”的内涵

1、“新消费运动”的含义。我省开展的“新消费运动”,是指在和谐社会理论指导下,一场以提倡理性、责任、文明消费观念为核心内容的消费观念变革运动。其宣言是“崇尚理性消费、反对消费迷信;崇尚责任消费,反对消费炫富;崇尚文明消费,反对消费畸型”。其目的是通过倡导先进的消费理念、强调企业和消费者的社会责任,并通过提倡消费文明来推进生态文明和社会文明建设。由于先进消费理念的确立,不是一次会议、一个活动、一次宣传能达到目的的。它的确立需要具备三个方面的条件:一是需要全社会的共同参与和努力,具有群众性的特点;二是对新消费的倡导与宣传必须具有一定的声势和力度;三是一个理念确立需要一个长期的过程,需要我们持之以恒的努力。这种具有一定声势的群众性活动,就具有了“运动”的特性。新消费运动赋予了世界消费运动新的内涵,强调消费者在获得消费享受的同时,必须承担消费带来的社会责任,提升消费者自身的素质,

从而达到营造我们浙江先进的消费文化氛围。

2、“新消费运动”的目标。其目标是确立新消费理念。新消费理念是指符合我国实际的先进的消费理念。这是一个动态的概念,不同的经济发展阶段和不同的文化背景下,新消费的理念也不尽相同。新消费指的是消费理念的更新,而不是指消费商品或消费方式的新旧。通过新消费运动的倡导,我们的消费文化首先必须能体现我们的民族精神。当然,我们的消费文化也是对外开放的,我们不需要盲目的排外,我们愿在经济一体化原则下与任何国外产品竞争,这也是一个大国的自信和气度。其次,我们的消费文化是自然和谐的。我们应该通过消费体现人与人、人与社会之间的和谐相处,文明礼让、尊重他人;我们也应该通过消费体现人与自然的和谐相处,环保节能、节俭简朴。第三,我们的消费文化是科学理性的。任何的炫富消费、跟风消费、迷信消费,都是和科学理性相背离的。消费不仅要保证我们的生存与

安全,更要体现我们健康、情趣、和谐的生活品质。

3、“新消费运动”的主体。新消费运动只有全社会的广泛参与才能持久深入地开展起来。但其主体应是消费者和企业。消费者是物质文明的享用者,企业则是物质文明的创造者。在新消费运动中,消费者要充分认识自已的权利和责任,做一个主体意识清晰的消费者,既要维护自已的合法权益,又要关注自已的社会责任;在享受物质文明的同时,又必须对自然环境、自然资源造成的破坏和对社会伦理、社会道德的不良影响负责。企业要强化社会责任意识,在赚取利润的同时,必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任,主要包括环境保护、公益事业、健康安全等各个方面。总而言之,在推进新消费运动过程中,无论企业还是消费者,都是新消费运动的主体,都应积极成为生态文明和社会和谐的倡导者和实践者。

    三、我省开展“新消费运动”的具体情况

1、全面启动“新消费运动”。20073·15国际消费者权益日”

之际,浙江省工商局、省消保委联合举行了“启动新消费运动工商实务公示会”,通过新闻媒体向社会发布了《新消费宣言》,倡议全社会在和谐社会理论指导下,积极行动起来,携手共进,开展一场“新消费运动”,崇尚理性消费、反对消费迷信,崇尚责任消费、反对消费炫富,崇尚文明消费,反对消费畸型,共同打造以理性、责任、文明为主要内容的“和谐”新消费。并先后下发了《关于在全省开展“倡导新消费理念、促进消费和谐”主题消费教育活动的通知》和《关于开展新消费活动的实施意见》,要求各级消保委制订出切合当地实际的行动方案,狠抓落实,把这项活动作为贯穿全年工作的一条主线来抓。文件下发后,各级消保委积极响应,纷纷召开专题会议进行研究部署,制定了切实可行的实施方案,“新消费运动”迅速在全省各地启动

2、广泛宣传新消费理念。“新消费运动”的目的就是确立新消费理念。各级消保委结合消费指导和教育工作,以多种形式广泛宣传新消费理念和知识。一是开展现场宣传活动。通过3·15活动、“新消费”主题宣传活动,宣传新消费运动,引起社会各界的关注,为“新消费运动”造势。二是联合媒体开办专题节目。省消保委与媒体合作推出了多种形式的专题专栏节目。联合浙江经视、钱江晚报、浙江人民广播电台、浙江市场导报推出了“新消费沙龙”;与浙江日报联合推出了“新消费运动讲习所”等等,借助报纸、广播、电视、网络等媒体宣传面广、传播速度快的优势,普及新消费理念和知识。三是依托消费教育机构开展专题教育。目前,我省各级消保委已建立各类消费教育机构413家,遍及城乡。以此为依托,我们通过讲座、文艺演出、图片展等形式,使“新消费运动”深入千家万户四是编印新消费宣传资料。省工商局、省消保委联合编印了《新消费3·15特刊》、《新消费宣传手册》,发放给全省各级消保委、农村消费维权监督站、点,用于对消费者的宣传。为使“新消费运动”获得更扎实的理论支持,在省消保委成立20周年之际,还邀请法学、社会学、经济学等方面的专家撰文编写了《新消费论文集》。各地消保委也编印了杂志、宣传画、手册等资料,免费向消费者发放。

3、积极倡导消费新风尚。一是点评不良消费现象,为破除“不科学、不文明”消费现象,省消保委通过省消费维权网,向社会公开征集不良消费现象。通过对消费者反映问题的汇总、整理,“迷信洋货”、“轻信广告”、“商品过度包装”、“贪图便宜”、“甘当房奴”、“餐桌浪费”、“奢华婚庆”等被列为八种常见的“不科学、不文明”消费现象。对此,省消保委在省、市主要媒体上进行了公布和点评,引起了社会各界的共鸣。二是开展“文明消费、健康饮食”系列活动。为有效破除不良消费现象,07年,省消保委重点针对餐桌浪费这一社会诟病,推出了“文明消费、健康饮食”系列活动。在浙江消费维权网上开展了餐桌浪费专项调查,推出了新消费沙龙餐桌浪费专题节目,制作了餐饮消费公益广告,与省餐饮行业协会联合下发了“文明消费、健康饮食”倡议书,在餐饮企业中设立“文明消费、健康餐饮”示范店,通过多种形式,公开剑指餐桌浪费之风,倡导餐饮消费新风尚。杭城有48家餐饮企业成为首批“文明消费、健康餐饮示范店”。三是倡导家装业透明消费。省消保委与省建筑装修行业协会共同发出了阳光装修、透明消费的倡议,得到了家装界的积极响应。目前,杭州一些家装企业已通过“博客直播”、“视频直播”、“民间评审员”等形式,掀起了一股“透明装修”的风潮。四是开展了“少用塑料袋”活动。塑料袋是白色污染的主要来源,造成了严重的能源浪费和环境污染。国务院办公厅“限塑令”发布后,省消保委发布了“为了下一代,少用塑料袋“的倡议书,还定制了5万支环保袋,免费发放给消费者。

4激发消费者的主体意识。“新消费运动”的主体是“新消费者”,“新消费运动”的意义在于培育、催生“新消费者”。为此,省消保委通过多种形式发动消费者,使其成为“新消费运动”的支持者和推动者。一是在媒体上发布了“新消费者”定义的文章。阐述了“什么是新消费者”,号召广大消费者积极行动起来,承担起应尽的社会责任,成为新时代下的新消费者。二是公开征求“消费评议员”。“消费评议员”主要负责收集消费领域中不科学、不文明消费现象;参加消费评议活动,发表电视评议或媒体评议文章;传播科学、理性、文明的消费知识。媒体公布后,消费者积极报名,经过省消保委筛选,已建立了一支有几十人的“消费评议员”人才库。目前,“消费评议员”已参与了杭州日报新消费专栏、新消费沙龙等节目。三是推出“新消费·星体验”活动。省消保委与青年时报联合推出了“新消费运动”升级版——“新消费、星体验”大型消费体验之旅活动。发布了“星体验”征集令,公开征集参与消费体验的读者、体验的消费领域和单位。其宗旨是通过读者新身体验加省消保委专家点评,驱动品牌对消费群体的尊重。首批“星体验”成员,经省消保委培训后,已对杭城主要的6大商业银行营业厅的借记卡办卡服务情况进行了体验。这项由消费者亲身参与的体验活动推出后,受到了广泛的好评。

5展了新消费征文活动。一是面向社会征文。为了在全社会广泛宣传新消费理念,加深社会各界对新消费运动的认知,省消保委在全省布署开展了新消费征文活动,并在浙江市场导报上发布了征文贴。征文活动启动后,各市消保委积极布署,联合社会力量广泛开展了征文活动。消费者也积极响应,纷纷投来稿件,畅谈新消费看法,趣说消费故事。二是面向系统约稿。为了系统总结“新消费运动”的工作实践,研究和解决活动开展过程中发现的新情况、新问题,进一步推进“新消费运动”,省消保委还向全省消保委秘书长约稿,要求各地消保委秘书长结合本地区的工作特点和工作实践,撰写新消费论文。各地消保委秘书长踊跃投稿,各抒已见,纷纷对新消费运动献计献策。此次活动。共收到新消费论文123篇,新消费故事类文章312篇。

6、开展了新消费“五进”活动。为了深化新消费运动,08年,我们推出了新消费进学校、进社区、进餐馆、进企业、进农村活动,通过多种形式,宣传新消费文化,引导消费者确立理性、责任、文明的消费理念,激发社会各界参与新消费运动的热情。如杭州市消保委在浦沿中心小学建立了杭州市首家新消费运动教育基地;宁波市消保委开展了反对餐桌浪费的倡议活动;绍兴市消保委组织开展了“新消费文明示范社区”创建活动等等,都取得较好的反响。

经过一年多的倡导和努力,“新消费运动”得到了有关部门、行业协会、新闻媒体、经营者和消费者等社会各界的认同和支持,形成了广泛的社会基础,新消费理念逐步深入人心。浙江保险行业、家装行业、通讯行业都刮起了一股新消费之风。全国其他省份的工商及消保委系统也都开始纷纷仿效,开展新消费运动。在2007年度中消协工作创新奖评比中,新消费运动获得了一等奖。

在这一年半的进程中,我们的努力有了一定的收获,但也看到了自身的不足。如宣传力量薄弱,社会认知度有待提高,消费者的主体意识还不强等等。“新消费运动”要实现最终的目标,需要社会各方面的参与和支持,希望在有关部门的支持肯定下,让“新消费运动”之路更顺畅。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)